Với sự phát triển không ngừng của mạng xã hội, việc khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ trên các nền tảng này ngày càng trở nên phổ biến. Điều này tạo ra một thách thức lớn cho hàng nghìn doanh nghiệp, khi họ phải tìm cách hiệu quả để đối mặt với lượng lớn phản hồi từ khách hàng:

• Làm thế nào để sử dụng thông tin từ phản hồi khách hàng để cải thiện trải nghiệm của họ khi có quá nhiều phản hồi?

• Liệu có cách nào để cập nhật các phản ứng từ khách hàng theo thời gian thực, đặc biệt khi có nhiều điểm chạm mà họ để lại phản hồi?

Sự kiện được ra đời nhằm tạo không gian thảo luận về cách mà các doanh nghiệp hàng đầu tổ chức lắng nghe "tiếng nói" khách hàng trong hoạt động kinh doanh của mình, cụ thể:

• Tiếp cận giải pháp Generative AI tiên tiến nhất để tổ chức các chiến lược lắng nghe khách hàng toàn diện để tạo ra trải nghiệm khách hàng xuất sắc.

• Khám phá cách mà các doanh nghiệp hàng đầu đang sử dụng ‘tiếng nói’ khách hàng từ đa nền tảng để tối ưu hóa chiến lược kinh doanh của họ.