STEAM for Vietnam từng chật vật với những khảo sát thủ công, bỏ lỡ cơ hội thấu hiểu hơn 80.000 học viên của tổ chức. Nhưng với Filum.ai, họ đã biến từng phản hồi thành động lực cải tiến. Đây là câu chuyện về hành trình STEAM for Vietnam dùng công nghệ GenAI để chạm đến trái tim học viên, kiến tạo tương lai giáo dục sáng tạo.

Về STEAM for Vietnam

STEAM for Vietnam, do Tiến sĩ Trần Việt Hùng sáng lập, là ngọn cờ đầu trong giáo dục STEAM tại Việt Nam. Với sứ mệnh kết nối nhân tài Việt trên toàn cầu, tổ chức mang đến các khóa học miễn phí chất lượng quốc tế về STEAM (Science, Technology, Engineering, Art và Math) cho hơn 80.000 học sinh. Năm 2024, với chiến lược chuyển đổi sang mô hình STEAM 2.0, STEAM for Vietnam đặt mục tiêu ứng dụng trí tuệ nhân tạo để cá nhân hóa trải nghiệm học tập, giúp học sinh sẵn sàng cho tương lai AI-driven.

Khởi đầu từ giấc mơ giáo dục sáng tạo

Trước khi hợp tác với Filum.ai, STEAM for Vietnam quản trị trải nghiệm học viên thông qua các khảo sát trên Google Forms. Phương pháp này được áp dụng để thu thập ý kiến từ các buổi đào tạo và khóa học, với đối tượng đa dạng từ giáo viên đến học sinh ở nhiều độ tuổi. Tuy nhiên, cách làm này bộc lộ nhiều hạn chế:

• Khó định danh và phân khúc phản hồi: Các khảo sát không thể xác định rõ người trả lời, khiến việc phân tích theo từng nhóm đối tượng (giáo viên, học sinh, phụ huynh) trở nên bất khả thi.
• Báo cáo thiếu trực quan: Với hàng nghìn phản hồi từ các khóa học định kỳ, đội ngũ không thể phân tích sâu sắc hay tổng hợp xu hướng, chủ đề nổi bật, đặc biệt là những ý kiến tiêu cực cần cải thiện ngay.
• Bỏ lỡ cơ hội cải tiến: Do thiếu công cụ thu thập và phân tích dữ liệu hiệu quả, STEAM for Vietnam không thể đánh giá đầy đủ chất lượng giảng dạy, dẫn đến việc bỏ lỡ những cơ hội nâng cao trải nghiệm học tập.

“Chúng tôi muốn lắng nghe học viên, nhưng dữ liệu rời rạc khiến mọi thứ như mò kim đáy bể,” đại diện STEAM for Vietnam chia sẻ. Họ cần một giải pháp khảo sát thông minh: dễ tùy chỉnh, định danh rõ ràng, phân tích sâu sắc và báo cáo trực quan để nhanh chóng đưa ra cải tiến.

Đánh thức tiếng nói học viên

Từ năm 2024, STEAM for Vietnam triển khai Filum Survey, một sản phẩm thuộc bộ giải pháp Voice of Customer của Filum.ai, nhằm nâng cao khả năng lắng nghe và thấu hiểu học viên. Các tính năng nổi bật được ứng dụng:

Khảo sát linh hoạt, phân phối dễ dàng

Filum Survey cho phép tùy chỉnh câu hỏi và thang đo theo từng nhóm học viên, phân phối qua đường dẫn khảo sát và thông qua website của tổ chức.

Định danh và phân khúc thông minh

Hệ thống xác định rõ nguồn phản hồi, hỗ trợ phân tích theo từng đối tượng, từ đó cá nhân hóa trải nghiệm học tập.

Phân tích AI mạnh mẽ

Công nghệ AI tự động tổng hợp hàng nghìn phản hồi, phát hiện xu hướng, chủ đề nổi bật và cảm xúc tiêu cực, cung cấp insights tức thì.

Trong giai đoạn đầu, STEAM for Vietnam áp dụng khảo sát cho các buổi đào tạo cho đối tượng giáo viên "Train the Trainers". Sau đó, tổ chức mở rộng sang các lớp học với đối tượng đa dạng hơn, từ học sinh tiểu học đến trung học. Đội ngũ Filum.ai đồng hành sát sao, tư vấn cách thiết kế câu hỏi và xác định điểm chạm phù hợp, giúp tối ưu hóa quy trình. Tổ chức cũng tích hợp Filum Survey vào đăng ký danh sách chờ khóa học trên website, tạo hành trình trải nghiệm liền mạch từ đăng ký đến đánh giá sau khóa học.

Biến phản hồi thành hành động nhanh chóng

Filum Survey đã giải quyết triệt để các thách thức của STEAM for Vietnam, mang đến một cách tiếp cận thông minh và hiệu quả hơn so với Google Forms cứng nhắc. Đội ngũ giờ đây có thể thiết kế các khảo sát linh hoạt, phù hợp với từng nhóm học viên từ giáo viên đến trẻ em, và dễ dàng phân phối qua nhiều kênh phản hồi tuỳ theo nhu cầu của doanh nghiệp, giúp tiếp cận hàng nghìn người một cách nhanh chóng.

Ảnh mô tả sản phẩm Filum Survey - thuộc bộ giải pháp Voice of Customer

Khả năng định danh phản hồi cho phép STEAM for Vietnam phân tích dữ liệu theo từng nhóm, từ đó điều chỉnh nội dung khóa học để đáp ứng chính xác nhu cầu của giáo viên, học sinh hay phụ huynh, tạo ra trải nghiệm học tập thực sự cá nhân hóa.

Hơn nữa, công nghệ GenAI của Filum Survey tự động phân tích hàng nghìn phản hồi, phát hiện các chủ đề nổi bật như chất lượng bài giảng, mức độ tương tác trong lớp hay khó khăn trong truy cập tài liệu học. Các báo cáo trực quan, dễ hiểu giúp đội ngũ tiết kiệm hàng giờ phân tích thủ công, nhanh chóng rút ra insights để cải thiện chất lượng giảng dạy.

“Filum.ai giúp chúng tôi không chỉ nghe, mà còn hiểu rõ học viên cần gì. Những insights từ khảo sát là kim chỉ nam để nâng tầm trải nghiệm học tập,” Ms. Lê - Customer Experience Lead tại STEAM for Vietnam khẳng định.

Ảnh minh hoạ sản phẩm Filum Topic Analysis thuộc bộ giải pháp Customer Insight

Lời kết

Hành trình của STEAM for Vietnam cùng Filum.ai là minh chứng cho sức mạnh của công nghệ trong việc cá nhân hóa giáo dục. Từ một tổ chức đối mặt với dữ liệu phân mảnh và thiếu insights, STEAM for Vietnam đã chuyển mình để lắng nghe sâu sắc hơn, hành động nhanh hơn, và mang lại trải nghiệm học tập vượt mong đợi cho hơn 80.000 học sinh và giáo viên.

Filum.ai không chỉ là công cụ, mà là người bạn đồng hành giúp STEAM for Vietnam biến từng phản hồi thành cơ hội cải tiến, từng điểm chạm thành kết nối chân thành. Trong tương lai, tổ chức dự kiến mở rộng ứng dụng Filum Survey và khám phá thêm các sản phẩm trong hệ sinh thái Voice of Customer để tiếp tục cá nhân hóa hành trình học tập, sẵn sàng cho kỷ nguyên STEAM 2.0.

Bạn cũng muốn thấu hiểu khách hàng, tối ưu trải nghiệm và tạo ra tác động thực sự? Hãy để Filum.ai đồng hành cùng bạn. Đặt lịch demo ngay tại đây để khám phá giải pháp đã giúp STEAM for Vietnam chạm đến trái tim của hàng chục nghìn học viên.