Những doanh nghiệp đã chọn Filum.ai để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và đạt được kết quả tích cực. Đặt lịch demo để khám phá cách giải pháp của chúng tôi có thể mang lại giá trị tương tự cho doanh nghiệp của bạn

large_Group 42111.webp

medium_Group 42111.webp

small_Group 42111.webp

thumbnail_Group 42111.webp

Group 42111.webp

Giải pháp toàn diện cho trải nghiệm khách hàng

Dành cho doanh nghiệp bạn!

Trusted By

thumbnail_Group 43468 (1).png

Group 43468 (1).png

thumbnail_hoangha mobilecolor.png

hoangha mobilecolor.png

small_Huythanh.png

thumbnail_Huythanh.png

Huythanh.png

small_Huythanh (1).png

thumbnail_Huythanh (1).png

Huythanh (1).png

thumbnail_vietop 1 (1).png

vietop 1 (1).png

thumbnail_vietopcolor 1.png

vietopcolor 1.png

thumbnail_Audi 3 (1).png

Audi 3 (1).png

thumbnail_Audi 2 (4).png

Audi 2 (4).png

thumbnail_Group 43464 (3).png

Group 43464 (3).png

thumbnail_beautybox color.png

beautybox color.png

thumbnail_hafele.png

hafele.png

thumbnail_hafelecolor.png

hafelecolor.png

small_Thefaceshop 1.png

thumbnail_Thefaceshop 1.png

Thefaceshop 1.png

small_Thefaceshop 2.png

thumbnail_Thefaceshop 2.png

Thefaceshop 2.png

thumbnail_GS25 1 (1).png

GS25 1 (1).png

thumbnail_GS25 2 (1).png

GS25 2 (1).png

thumbnail_moss 1.png

moss 1.png

thumbnail_moss 2.png

moss 2.png

thumbnail_Group 43460 (2).png

Group 43460 (2).png

thumbnail_orgalifecolor.png

orgalifecolor.png

thumbnail_Group 44653.png

Group 44653.png

thumbnail_Group 44642.png

Group 44642.png

thumbnail_Group 44658.png

Group 44658.png

thumbnail_Group 44660.png

Group 44660.png

thumbnail_Group 44582.png

vietop.png

thumbnail_Group 44579.png

thumbnail_Group 44661.png

Group 44661.png

thumbnail_Group 44645.png

Group 44645.png

thumbnail_Group 44657 (1).png

Group 44657 (1).png

large_Vietop_black.png

medium_Vietop_black.png

small_Vietop_black.png

thumbnail_Vietop_black.png

Vietop_black.png

large_thefaceshop_black.png

medium_thefaceshop_black.png

small_thefaceshop_black.png

thumbnail_thefaceshop_black.png

thefaceshop_black.png

large_Beautybox logo.png

medium_Beautybox logo.png

small_Beautybox logo.png

thumbnail_Beautybox logo.png

Beautybox logo.png

large_hafele (1).png

medium_hafele (1).png

small_hafele (1).png

thumbnail_hafele (1).png

hafele (1).png

medium_hoanghamobile 1.png

small_hoanghamobile 1.png

thumbnail_hoanghamobile 1.png

hoanghamobile 1.png

Group 44580.svg

small_Huythanh (7).png

thumbnail_Huythanh (7).png

Huythanh (7).png

Group 44584.svg

Group 44582.svg

Group 44586.svg

Group 44579.svg

Group 44587.svg

Được tin tưởng bởi các doanh nghiệp hàng đầu

Đặt lịch tư vấn cùng đội ngũ chúng tôi để khám phá các giải pháp có thể mang lại giá trị cho doanh nghiệp của bạn!

small_Group 41244.png

thumbnail_Group 41244.png

Group 41244.png

thumbnail_Group 412441.png

Group 412441.png

Muốn biết giải pháp của Filum.ai có thể áp dụng như nào cho doanh nghiệp của bạn?

<h2>Bức tranh trước khi công nghệ thay đổi cuộc chơi</h2><p>Trước năm 2024, quản trị trải nghiệm khách hàng đối với Hoàng Hà Mobile là một bức tranh đầy những mảnh ghép lỏng lẻo. Đội ngũ chăm sóc khách hàng gọi điện khảo sát từng khách hàng sau mua sắm, trao đổi qua hàng chục nhóm Zalo riêng cho từng cửa hàng – một nỗ lực đáng ghi nhận nhưng thiếu hiệu quả.</p><p><i>“Có lần chúng tôi phát hiện đánh giá tiêu cực trên Shopee từ mấy tháng trước mà không ai hay biết,”</i> ông Nguyễn Kim Đức - Giám đốc Bán hàng tại Hoàng Hà Mobile thừa nhận. Dữ liệu nằm rải rác trên các kênh Google Business, Shopee, tổng đài, đội chăm sóc khách hàng làm việc cật lực nhưng chỉ tiếp cận được <strong>60%</strong> khách hàng. Những tiếng nói còn lại – những cơ hội cải thiện – cứ thế bị bỏ lỡ trong guồng quay bận rộn. Theo <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying">McKinsey (2023)</a>, 70% khách hàng sẵn sàng rời bỏ thương hiệu nếu trải nghiệm không được cải thiện – một con số như hồi chuông cảnh tỉnh, khiến Hoàng Hà Mobile nhận ra rằng họ không thể tiếp tục đứng yên.</p><h2>Khi dữ liệu không kể được câu chuyện</h2><p>Thực tế khắc nghiệt hơn cả những con số là sự bất lực trong việc thấu hiểu khách hàng. <i>“Chúng tôi biết khách hàng không hài lòng, nhưng không thể nắm bắt nguyên nhân hay phản hồi kịp thời,”</i> đại diện doanh nghiệp thừa nhận. Với quy mô 127 chi nhánh và hàng chục nghìn giao dịch mỗi tháng, dữ liệu phân mảnh khiến việc phát hiện vấn đề – như đánh giá tiêu cực hay khiếu nại – trở thành một cuộc chạy đua không đích đến. Một nghiên cứu từ chỉ ra rằng <strong>80%</strong> doanh nghiệp mất khách hàng do không xử lý phản hồi tiêu cực trong vòng <strong>24 giờ</strong> – một áp lực mà Hoàng Hà Mobile không thể xem nhẹ.</p><p>Với quy mô ngày càng mở rộng, áp lực không chỉ là giữ chân khách hàng mà còn là duy trì niềm tin – điều mà cách làm thủ công không thể đáp ứng. Bài toán đặt ra rất rõ: Hoàng Hà Mobile cần một giải pháp giúp hợp nhất dữ liệu, lắng nghe khách hàng một cách sâu sắc, và hành động nhanh chóng để giữ chân họ trong một thị trường đầy lựa chọn.</p><figure class="image"><img src="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/image_183_5a493facff.webp" alt="image 183.webp" srcset="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/thumbnail_image_183_5a493facff.webp 245w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/small_image_183_5a493facff.webp 500w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/medium_image_183_5a493facff.webp 750w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/large_image_183_5a493facff.webp 1000w," sizes="100vw" width="1000px"></figure><h2>Khát vọng xây dựng dịch vụ khách hàng "kiểu mới"</h2><p>Từ giữa năm 2024, Hoàng Hà Mobile triển khai <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.filum.ai">Filum AI</a> - nền tảng quản trị &amp; vận hành trải nghiệm khách hàng toàn diện với GenAI, một giải pháp được thiết kế để giải quyết chính bài toán mà doanh nghiệp đang đối mặt: kết nối gần hơn với khách hàng qua dữ liệu và hành động tức thời để giữ chân họ.</p><h3>Hợp nhất dữ liệu để nhìn rõ vấn đề</h3><p>Trong vòng 2 tuần đầu tiên triển khai dự án, Filum.ai tích hợp dữ liệu đánh giá của Hoàng Hà Mobile từ mọi kênh - Shopee, Google Business, tổng đài, mạng xã hội - vào một hệ thống duy nhất. Khi có đánh giá tiêu cực, hệ thống gửi thông báo tức thì qua email đến đội ngũ tại 127 chi nhánh, để phối hợp xử lý nhanh cho khách hàng. Hoàng Hà Mobile cam kết đóng vòng phản hồi khép kín trong 2 giờ giữa các phòng ban, với cam kết giải quyết cho khách hàng tối đa 12 giờ kể từ khi phát sinh sự vụ. Bên cạnh đó, họ còn gửi voucher trực tiếp từ hệ thống không chỉ sửa sai mà còn khôi phục niềm tin từ khách hàng.</p><p><img src="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/Group_44602_80e96ba997.png" alt="Group 44602.png" srcset="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/thumbnail_Group_44602_80e96ba997.png 242w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/small_Group_44602_80e96ba997.png 500w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/medium_Group_44602_80e96ba997.png 750w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/large_Group_44602_80e96ba997.png 1000w," sizes="100vw" width="1000px"></p><p style="text-align:center;"><i>Ảnh mô tả sản phẩm </i><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://filum.ai/products/voice-of-customer/review"><i>Filum Review</i></a><i> - thuộc bộ giải pháp Voice of Customer</i></p><h3>Lắng nghe để hành động ngay lập tức</h3><p>Hoàng Hà Mobile triển khai khảo sát khách hàng qua SMS và Zalo ZNS ngay sau mỗi giao dịch, cùng với những lần thăm hỏi sau 5 ngày sử dụng sản phẩm hoặc sau bảo hành, để nắm bắt cảm nhận thực tế từ khách hàng. Nhờ vậy, chỉ trong một tháng đầu tiên, Hoàng Hà Mobile đạt tỷ lệ khảo sát tăng gấp đôi – vượt xa mức trung bình của ngành bán lẻ theo <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.qualtrics.com/ebooks-guides/customer-experience-trends/?utm_medium=&amp;utm_source=content&amp;utm_campaign=2024-10--amr--content-download--cx--tof--xmi--2025-cx-trends-report">Qualtrics (2025)</a>.</p><p>Để đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ tiếng nói nào, họ linh hoạt điều chỉnh phương thức: nếu Zalo ZNS không gửi được hoặc khách hàng không sử dụng dịch vụ này, khảo sát sẽ được chuyển qua SMS, giúp tiếp cận khách hàng một cách toàn diện trên mọi điểm chạm. Đây không chỉ là việc thu thập dữ liệu – đây là cách Hoàng Hà Mobile biến từng phản hồi thành hành động kịp thời, đặt khách hàng vào trung tâm của mọi quyết định.</p><p><img src="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/Frame_1000003360_07ed860d3d.png" alt="Frame 1000003360.png" srcset="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/thumbnail_Frame_1000003360_07ed860d3d.png 245w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/small_Frame_1000003360_07ed860d3d.png 500w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/medium_Frame_1000003360_07ed860d3d.png 750w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/large_Frame_1000003360_07ed860d3d.png 1000w," sizes="100vw" width="1000px"></p><h3>Cá nhân hoá để trở nên khác biệt</h3><p>Hoàng Hà Mobile đã sẵn sàng cho đợt mở bán chính thức Iphone 16 Series tại Việt Nam từ ngày 27 tháng 9. Trong 24 giờ đầu mở đặt trước từ 0h01 ngày 20 tháng 9, Hoàng Hà Mobile ghi nhận hàng chục nghìn đơn đặt cọc. Filum.ai không chỉ gửi tin nhắn xác nhận đơn hàng tức thì cho từng khách đặt mua, mà còn thông báo khách đến nhận máy tại 127 chi nhánh hoặc cung cấp lộ trình giao hàng chi tiết qua Zalo ZNS và SMS. <i>“Tôi nhận được tin nhắn SMS lúc 2 giờ sáng với lời mời nhận iPhone 16 đúng ngày sinh nhật</i> <i>– cảm giác như Hoàng Hà Mobile hiểu tôi,”</i> một khách hàng chia sẻ, giọng đầy phấn khích. Theo <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.forrester.com/blogs/category/customer-experience/">Forrester (2023)</a>, <strong>66%</strong> khách hàng đánh giá cao tốc độ và sự cá nhân hóa trong thông tin giao hàng – và Hoàng Hà Mobile đã biến điều đó thành hiện thực, với hơn <strong>90%</strong> khách hàng trong chiến dịch này phản hồi tích cực qua khảo sát sau 5 ngày sử dụng. Đây không chỉ là bán hàng – đây là cách họ biến từng đơn hàng thành một trải nghiệm riêng biệt, thắp sáng niềm vui trong lòng khách hàng.</p><p><img src="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/Group_44883_e8b15a55f2.png" alt="Group 44883.png" srcset="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/thumbnail_Group_44883_e8b15a55f2.png 237w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/small_Group_44883_e8b15a55f2.png 500w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/medium_Group_44883_e8b15a55f2.png 750w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/large_Group_44883_e8b15a55f2.png 1000w," sizes="100vw" width="1000px"></p><p style="text-align:center;"><i>Ảnh mô tả sản phẩm </i><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://filum.ai/products/customer-360/campaign"><i>Filum Campaign</i></a><i> - thuộc bộ giải pháp Customer 360</i></p><h2>Hoàng Hà Mobile: Chuyển mình ngoạn mục dưới cánh "AI"</h2><p>Sau một thời gian triển khai, Hoàng Hà Mobile đã đưa các kênh giao tiếp quen thuộc với khách hàng – Zalo, Facebook, Instagram và Web chat – vào một trung tâm liên lạc thống nhất trên hệ thống Filum AI. Giải pháp này giúp nhân viên không còn phải nhảy qua từng ứng dụng riêng lẻ để kiểm tra tin nhắn, tiết kiệm thời gian và đảm bảo không một câu hỏi nào từ khách hàng bị bỏ sót hàng tháng. Đây là bước ngoặt giúp họ chuyển từ cách làm thủ công sang một hệ thống thông minh, nơi mọi tương tác đều được quản lý chặt chẽ và hiệu quả.</p><figure class="image"><img src="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/Group_44600_07e27a66d1.png" alt="Group 44600.png" srcset="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/thumbnail_Group_44600_07e27a66d1.png 241w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/small_Group_44600_07e27a66d1.png 500w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/medium_Group_44600_07e27a66d1.png 750w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/large_Group_44600_07e27a66d1.png 1000w," sizes="100vw" width="1000px"></figure><p style="text-align:center;"><i>Ảnh mô tả sản phẩm </i><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://filum.ai/products/customer-service-ai/contact-center"><i>Filum Contact Center </i></a><i>- thuộc bộ giải pháp Customer Service AI</i></p><p>Trái tim của giải pháp này là AI Agent mang tên "Phương Anh" – một nhân viên AI ảo, sẵn sàng phục vụ 24/7. Với khả năng xử lý hơn chục nghìn hội thoại mỗi tháng, "Phương Anh" giải quyết <strong>50%</strong> các yêu cầu lặp lại – từ việc tra cứu địa chỉ trong 127 chi nhánh đến cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm – với độ chính xác đáng tin cậy. <i>“Lúc 1 giờ sáng, tôi hỏi về tình trạng đơn hàng và nhận câu trả lời ngay lập tức – thật sự ấn tượng,”</i> một khách hàng của Hoàng Hà Mobile chia sẻ. Nhờ "Phương Anh", đội ngũ chăm sóc khách hàng không còn bị ngập trong những tin nhắn phản hồi khách hàng lặp đi lặp lại, tiết kiệm hàng trăm giờ làm việc để tập trung vào những vấn đề cần sự đồng cảm và chuyên môn, như hỗ trợ kỹ thuật hay xử lý khiếu nại phức tạp. Áp lực giảm đi, chất lượng phục vụ lại tăng lên – một sự thay đổi mà cả đội ngũ và khách hàng đều cảm nhận rõ.</p><p>Nhưng Contact Center không chỉ dừng lại ở việc trả lời nhanh. Nó còn đóng vai trò như một nhà phân tích thông minh, khai thác dữ liệu từ hàng nghìn tin nhắn để giúp Hoàng Hà Mobile hiểu rõ hơn mong muốn của khách hàng. Một thống kê nội bộ tiết lộ rằng <strong>hơn 50%</strong> yêu cầu liên quan đến tồn kho và vị trí chi nhánh – những câu hỏi mà giờ đây họ có thể dự đoán và chuẩn bị sẵn câu trả lời trước khi khách hàng lên tiếng. Giải pháp này tạo ra một luồng kết nối không gián đoạn trên mọi điểm chạm, từ những khách hàng ghé thăm cửa hàng vật lý đến những người đặt hàng qua mạng. <i>“AI Agent đã trở thành cánh tay phải của chúng tôi, giúp tiếp cận khách hàng nhanh hơn và hiệu quả hơn,”</i> chị Thoa, Trường phòng CSKH tại Hoàng Hà Mobile khẳng định. Trong bối cảnh <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2022-07-27-gartner-predicts-chatbots-will-become-a-primary-customer-service-channel-within-five-years">Gartner (2022)</a> dự đoán rằng đến năm 2025, <strong>70%</strong> tương tác khách hàng sẽ dựa vào AI, Hoàng Hà Mobile đang tận dụng giải pháp này để định hình tương lai ngành bán lẻ Việt Nam thông qua chăm sóc khách hàng cá nhân hoá.</p><p><img src="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/Group_44781_397ccc3082.png" alt="Group 44781.png" srcset="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/thumbnail_Group_44781_397ccc3082.png 237w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/small_Group_44781_397ccc3082.png 500w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/medium_Group_44781_397ccc3082.png 750w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/large_Group_44781_397ccc3082.png 1000w," sizes="100vw" width="1000px"></p><p style="text-align:center;"><i>Ảnh mô tả sản phẩm </i><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://filum.ai/products/customer-service-ai/ai-agent"><i>Filum AI Agent</i></a><i> - thuộc bộ giải pháp Customer Service AI</i></p><h2>Tăng trưởng nhờ niềm tin từ khách hàng</h2><h3>Đánh thức tiếng nói khách hàng</h3><p>Sau 6 tháng hợp tác với Filum AI, Hoàng Hà Mobile đã tạo nên một bước ngoặt đáng kể trong cách họ kết nối với khách hàng. Từ hơn 4 triệu người dùng, họ đạt tỷ lệ khảo sát gấp đôi mức trung bình ngành bán lẻ, theo <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.qualtrics.com/ebooks-guides/customer-experience-trends/?utm_medium=&amp;utm_source=content&amp;utm_campaign=2024-10--amr--content-download--cx--tof--xmi--2025-cx-trends-report">Qualtrics (2025)</a>. Điều này cho thấy một sự thật rõ ràng: khi được lắng nghe một cách chu đáo, khách hàng sẵn sàng chia sẻ ý kiến của mình. Thành công này không chỉ là con số, mà là minh chứng cho việc Hoàng Hà Mobile đã thực sự mở ra một kênh đối thoại hiệu quả với người dùng.</p><h3>Nâng cao trải nghiệm vượt mong đợi</h3><p>Chỉ số hài lòng khách hàng (CSAT) của Hoàng Hà Mobile chạm mức <strong>99%</strong> trên mọi điểm chạm, từ 127 chi nhánh trải dài khắp Việt Nam đến các kênh giao dịch trực tuyến. Đây là một kết quả hiếm có trong ngành bán lẻ, phản ánh chất lượng dịch vụ không chỉ dừng ở mức tốt mà còn trở thành trải nghiệm đáng nhớ đối với khách hàng. Kết quả này đã giúp Hoàng Hà Mobile củng cố vị thế của mình, biến niềm tin của khách hàng thành nền tảng vững chắc cho sự phát triển lâu dài.</p><h3>Tăng trưởng kinh doanh nhờ công nghệ thông minh</h3><p>Hiệu suất kinh doanh của Hoàng Hà Mobile tăng trưởng ấn tượng <strong>30%</strong> trong 8 tháng, một thành công được thúc đẩy bởi công nghệ GenAI từ Filum AI. Đây là mức tăng trưởng mà theo <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www2.deloitte.com/us/en/pages/consulting/articles/state-of-generative-ai-in-enterprise.html">Deloitte (2024)</a>, chỉ <strong>25%</strong> doanh nghiệp bán lẻ đạt được khi ứng dụng AI một cách hiệu quả. Sự cải thiện này không chỉ là một con số trên báo cáo – nó thể hiện khả năng của Hoàng Hà Mobile trong việc tận dụng công nghệ để tối ưu hóa hoạt động và mang lại giá trị thực tế cho cả doanh nghiệp và khách hàng.</p><p>Riêng về AI Agent, giải pháp này đã xử lý <strong>hơn chục nghìn</strong> hội thoại mỗi tháng, đảm nhiệm hơn <strong>50%</strong> các yêu cầu lặp lại như tra cứu thông tin chi nhánh hay tư vấn sản phẩm. Với khả năng hoạt động liên tục <strong>24/7</strong>, AI Agent không chỉ giảm tải áp lực cho đội ngũ chăm sóc khách hàng mà còn đảm bảo mọi thắc mắc đều được giải đáp nhanh chóng và chính xác. Nhờ đó, nhân viên có thêm thời gian tập trung vào những vấn đề phức tạp, nâng cao chất lượng phục vụ lên một tầm mới.</p><h3>Xử lý khiếu nại nhanh chóng và hiệu quả</h3><p>Quy trình xử lý khiếu nại của Hoàng Hà Mobile giờ đây cải thiện hơn 50% thời gian từ lúc tiếp nhận đến khi hoàn tất so với trước đây. Đây là tốc độ nhanh gấp đôi so với mức thời gian mà <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.gartner.com/en/customer-service-support/trends/future-of-customer-service-agents">Gartner (2025)</a> khuyến nghị cho các doanh nghiệp bán lẻ, cho phép họ biến những tình huống bất mãn thành cơ hội khôi phục niềm tin chỉ trong chưa đầy một ngày. Sự thay đổi này là minh chứng cho cam kết đặt khách hàng làm trung tâm của Hoàng Hà Mobile.</p><h2>Lời kết</h2><p>Hành trình của Hoàng Hà Mobile – từ những ngày vật lộn với dữ liệu phân mảnh đến việc đạt CSAT <strong>99%</strong> và tăng trưởng<strong> 30%</strong> – cho thấy một điều: lắng nghe khách hàng không chỉ là một lựa chọn, mà là chìa khóa để thành công trong thị trường cạnh tranh khốc liệt.&nbsp;</p><p>Bạn cũng muốn doanh nghiệp của mình thấu hiểu khách hàng, phản hồi nhanh chóng và tạo ra sự khác biệt thực sự? Hãy để Filum AI đồng hành cùng bạn, như cách Hoàng Hà Mobile biến hơn 4 triệu tiếng nói khách hàng thành động lực tăng trưởng. <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://filum.ai/book-demo?utm_source=landingpage&amp;utm_medium=customers&amp;utm_content=hoanghamobile">Đặt lịch demo</a> với chúng tôi ngay để khám phá giải pháp GenAI đã thay đổi cuộc chơi, mang lại kết quả mà bạn có thể nhìn thấy và cảm nhận.</p>

<p>Lúc trước, chăm sóc khách hàng khá vất vả và tốn kém. Nhưng từ khi áp dụng AI Agent của Filum.ai, mọi thứ trở nên dễ dàng hơn hẳn. AI xử lý vô số yêu cầu của khách hàng nhanh gọn, giúp chúng tôi tiết kiệm thời gian và công sức của đội ngũ. Điều tuyệt vời là AI còn tự học từ các giao tiếp để ngày càng thông minh hơn. Điều này thực sự làm tôi ấn tượng và cảm thấy yên tâm khi sử dụng công nghệ này!</p>

large_HHM.webp

medium_HHM.webp

small_HHM.webp

thumbnail_HHM.webp

HHM.webp

large_Frame 1000004697.png

medium_Frame 1000004697.png

small_Frame 1000004697.png

thumbnail_Frame 1000004697.png

Frame 1000004697.png

thumbnail_hoangha mobile g 1.png

hoangha mobile g 1.png

thumbnail_Ellipse 1790.png

Ellipse 1790.png

Quản lý bán lẻ

large_image 121.webp

medium_image 121.webp

small_image 121.webp

thumbnail_image 121.webp

image 121.webp

large_image 122.webp

medium_image 122.webp

small_image 122.webp

thumbnail_image 122.webp

image 122.webp

Khám phá bí quyết giúp Hoàng Hà Mobile nâng CSAT lên 99%, giảm 35% khối lượng công việc cho nhân viên nhờ Filum AI.

Hoàng Hà Mobile tăng trưởng 30% doanh thu nhờ Filum.ai

HHM_logocasestudy (1).png

large_481775983_1045046677661029_3149220651505843112_n 2.webp

medium_481775983_1045046677661029_3149220651505843112_n 2.webp

small_481775983_1045046677661029_3149220651505843112_n 2.webp

thumbnail_481775983_1045046677661029_3149220651505843112_n 2.webp

481775983_1045046677661029_3149220651505843112_n 2.webp

Đọc thêm các câu chuyện từ các khách hàng thành công cùng Filum

Hiệu suất kinh doanh cải thiện nhờ AI

Hội thoại CSKH được hỗ trợ bởi AI Agent

Chỉ số CSAT trung bình tất cả điểm chạm

<h2>Hệ thống thủ công "đè nặng" trải nghiệm</h2><p>Trước năm 2024, Huy Thanh Jewelry gặp khó trong quản trị trải nghiệm khách hàng. Họ gửi thông báo đánh giá qua ứng dụng nội bộ và gọi điện khảo sát, nhưng hiệu quả thấp. Chỉ <strong>15%</strong> khách hàng phản hồi qua ứng dụng do ngại tải và rối với nhiều kênh đánh giá, theo thống kê nội bộ. Cuộc gọi còn tệ hơn, hầu như bị từ chối hoặc trả lời qua loa như “tốt” hay “ổn” mà không cung cấp thông tin chi tiết. “Chúng tôi muốn hiểu khách hàng, nhưng cách cũ khiến họ xa dần,” đại diện doanh nghiệp thừa nhận.</p><p>Đội ngũ 10 nhân viên CSKH phải xử lý <strong>700 - 2.200</strong> tin nhắn mỗi ngày từ khách hàng, trong khi doanh nghiệp phục vụ <strong>150.000</strong> đơn hàng mỗi tháng. Quy trình thủ công – kiểm tra tin nhắn qua Zalo, nhập liệu từ Google Review, Shopee, Lazada, tổng đài – khiến họ kiệt sức. <i>“Một lần khách phàn nàn trên Google Review về nhẫn giao sai size, nhưng chúng tôi biết trễ cả tháng vì dữ liệu không tập trung,”</i> chị Hạnh, phòng CSKH chia sẻ. Theo <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.mckinsey.com/industries/consumer-packaged-goods/our-insights/state-of-consumer">McKinsey (2024)</a>, 70% khách hàng sẵn sàng rời bỏ thương hiệu nếu trải nghiệm không cải thiện. Huy Thanh Jewelry đặt mục tiêu tinh gọn hệ thống, giảm tải cho nhân viên mà không mở rộng đội ngũ, và tìm kiếm giải pháp để thấu hiểu khách hàng hiệu quả hơn.</p><p><img src="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/HTJ_Staff_1_ce211b91c8.jpg" alt="HTJ_Staff (1).jpg" srcset="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/thumbnail_HTJ_Staff_1_ce211b91c8.jpg 208w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/small_HTJ_Staff_1_ce211b91c8.jpg 500w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/medium_HTJ_Staff_1_ce211b91c8.jpg 750w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/large_HTJ_Staff_1_ce211b91c8.jpg 1000w," sizes="100vw" width="1000px"></p><h2>Bước đầu đổi mới công nghệ</h2><p>Từ giữa năm 2024, Huy Thanh Jewelry triển khai Filum.ai – nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng với GenAI – để giải quyết bài toán này. Họ tìm kiếm một giải pháp với kỳ vọng có thể tiết kiệm 40-70% hiệu suất CSKH, tổ chức lại khảo sát và phản hồi nhanh khi có đánh giá tiêu cực.</p><h3>Hợp nhất và hành động tức thì</h3><p>Trong 2 tuần đầu, Filum.ai tích hợp dữ liệu từ <strong>25</strong> cửa hàng, Google Review, Shopee, Lazada vào một hệ thống duy nhất. Khi có đánh giá tiêu cực, thông báo được gửi theo thời gian thực qua nhóm Telegram đến đội CSKH. Hệ thống còn giảm <strong>70%</strong> thời gian xử lý xử lý phản hồi khách hàng, từ vài giờ xuống chỉ vài phút nhờ tự động hóa quy trình tạo và phân phối phiếu khiếu nại. <i>“Khách hàng cảm nhận được sự quan tâm ngay lập tức – đó là điều chúng tôi chưa từng làm được trước đây,”</i> chị Hạnh, phòng CSKH chia sẻ.</p><p><img src="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/Group_44611_1_8c83b3ff07.png" alt="Group 44611 (1).png" srcset="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/thumbnail_Group_44611_1_8c83b3ff07.png 242w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/small_Group_44611_1_8c83b3ff07.png 500w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/medium_Group_44611_1_8c83b3ff07.png 750w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/large_Group_44611_1_8c83b3ff07.png 1000w," sizes="100vw" width="1000px"></p><p style="text-align:center;"><i>Ảnh mô tả sản phẩm </i><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://filum.ai/products/customer-service-ai/automation"><i>Filum Automation</i></a><i> - thuộc bộ giải pháp </i><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://filum.ai/solutions/customer-service-ai"><i>Customer Service AI</i></a></p><h3>Tăng tỷ lệ phản hồi nhờ xác định đúng điểm chạm</h3><p>Filum.ai triển khai hai chiến dịch khảo sát chính qua SMS và Zalo ZNS:</p><ul><li><strong>Sau giao dịch: </strong>Gửi ngay sau khi khách mua trực tiếp tại <strong>25</strong> chi nhánh Huy Thanh Jewelry trên toàn quốc hoặc đặt hàng thông qua các kênh trực tuyến.</li><li><strong>Sau bảo hành/vệ sinh: </strong>Đo lường trải nghiệm sau dịch vụ hậu mãi, vốn rất quan trọng với khách hàng trang sức cao cấp.</li></ul><p>Hệ thống phân tích hành vi để gửi khảo sát vào thời điểm khách dễ phản hồi nhất, như buổi tối sau giờ làm việc. Nếu Zalo ZNS không gửi được (do khách không dùng Zalo), khảo sát chuyển sang SMS, đảm bảo tiếp cận tối đa. Kết quả, tỷ lệ hoàn thành khảo sát đạt <strong>8%</strong>, vượt xa mức trung bình <strong>3-5%</strong> ngành bán lẻ theo <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.qualtrics.com/ebooks-guides/customer-experience-trends/?utm_medium=&amp;utm_source=content&amp;utm_campaign=2024-10--amr--content-download--cx--tof--xmi--2025-cx-trends-report">Qualtrics (2025)</a>, đồng thời chủ động thu thập gần <strong>10.000 </strong>đánh giá từ khách hàng trong mỗi tháng. “Trước đây chúng tôi chỉ nhận được vài chục phản hồi mỗi tháng, giờ đây, gần <strong>10.000</strong> đánh giá giúp chúng tôi hiểu khách hàng rõ hơn,” ông Dũng ngạc nhiên. Một khách hàng khác chia sẻ: <i>“Tôi nhận tin nhắn hỏi ý kiến sau khi bảo hành nhẫn, trả lời rất nhanh vì chỉ mất 60 giây.”</i></p><p><img src="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/Group_44612_1_3688d1f1e9.png" alt="Group 44612 (1).png" srcset="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/thumbnail_Group_44612_1_3688d1f1e9.png 242w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/small_Group_44612_1_3688d1f1e9.png 500w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/medium_Group_44612_1_3688d1f1e9.png 750w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/large_Group_44612_1_3688d1f1e9.png 1000w," sizes="100vw" width="1000px"></p><p style="text-align:center;">Ảnh mô tả sản phẩm <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://filum.ai/products/voice-of-customer/survey">Filum Survey</a> - thuộc bộ giải pháp Voice of Customer</p><h3>AI sẽ trở thành người đồng hành đắc lực</h3><p>Trong thời gian tới, Huy Thanh Jewelry sẽ chuẩn bị triển khai AI Agent của Filum.ai, theo kỳ vọng mà doanh nghiệp mong muốn sau khi áp dụng AI Agent sẽ tiết kiệm 40-70% hiệu suất CSKH. Thêm vào đó, AI Agent sẽ xử lý 80% trong 700 - 2200 tin nhắn/ngày, bao gồm:</p><ul><li>Tự động kiểm tra trạng thái đơn hàng theo số điện thoại.</li><li>Trả lời câu hỏi thường gặp (FAQs) về sản phẩm, bảo hành, khuyến mãi.</li><li>Xử lý yêu cầu hủy đơn, đổi trả sản phẩm theo chính sách của Huy Thanh Jewelry.</li><li>Tạo phiếu yêu cầu khiếu nại tự động.</li><li>Hỗ trợ khách hàng tra cứu thông tin tích điểm, lịch sử mua hàng.</li></ul><p>Hiện tại, Huy Thanh Jewelry chỉ mới thử nghiệm AI Agent trên <strong>10%</strong> tin nhắn, như trả lời các câu hỏi cơ bản <i>“Nhẫn 14K bảo hành bao lâu?”, "Chi nhánh Huy Thanh Jewelry gần nhất"</i> trong <strong>5</strong> giây. <i>“Nếu triển khai toàn bộ, 10 nhân viên sẽ không còn ngập trong tin nhắn lặp lại nữa,”</i> ông Dũng kỳ vọng. Trước đây, nếu mỗi nhân viên mất<strong> 2-3 giờ/ngày</strong> chỉ để trả lời tin nhắn lặp lại; thì bây giờ với AI Agent, nhân viên sẽ tiết kiệm thời gian đó để sử dụng xử lý khiếu nại phức tạp, như trường hợp nhẫn bị lỗi chế tác cần phối hợp với xưởng.</p><p><img src="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/Group_44614_1_9d640c2500.png" alt="Group 44614 (1).png" srcset="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/thumbnail_Group_44614_1_9d640c2500.png 198w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/small_Group_44614_1_9d640c2500.png 500w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/medium_Group_44614_1_9d640c2500.png 750w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/large_Group_44614_1_9d640c2500.png 1000w," sizes="100vw" width="1000px"></p><p style="text-align:center;"><i>Ảnh mô tả sản phẩm </i><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://filum.ai/products/customer-service-ai/ai-agent"><i>Filum AI Agent</i></a><i> - thuộc bộ giải pháp </i><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://filum.ai/solutions/customer-service-ai"><i>Customer Service AI</i></a></p><h2>Mỗi phản hồi là một câu chuyện</h2><p>Huy Thanh Jewelry biến phản hồi thành động lực cải tiến lâu dài. Từ khảo sát, họ phát hiện sở thích và nhu cầu của khách ở các khu vực là khác nhau, từ đó giúp Huy Thanh phát triển sản phẩm phù hợp cho từng địa điểm. <i>“Mỗi ý kiến là một bài học để chúng tôi hoàn thiện, có lẽ đây là yếu tố để cạnh tranh trong thị trường trang sức, bởi không mua ở Huy Thanh thì họ còn hàng tá sự lựa chọn ngoài kia”</i> chị Hạnh nói.</p><p>Filum.ai còn phân tích sắc thái cảm xúc từ tin nhắn – như khi khách khen “đẹp” nhưng mong “giao nhanh hơn” – để điều chỉnh các luồng quy trình nội bộ. Khi AI Agent triển khai, họ kỳ vọng không chỉ tinh gọn mà còn cá nhân hóa, như gửi lời chúc mừng khi khách nhận nhẫn cưới đúng dịp kỷ niệm. Theo <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.bain.com.cn/news_info.php?id=1769">Bain &amp; Company (2023)</a>, <strong>60%</strong> khách hàng trong phân khúc cao cấp sẵn sàng chuyển sang thương hiệu khác nếu dịch vụ không đáp ứng kỳ vọng, nhấn mạnh vai trò của trải nghiệm trong ngành xa xỉ. <i>“Trong ngành trang sức, mỗi khách hàng là một câu chuyện – chúng tôi muốn kể câu chuyện đó thật trọn vẹn,”</i> ông Dũng chia sẻ.</p><h2>Lời kết</h2><p>Từ xưởng chế tác hơn 30 năm đến hệ thống bán lẻ cao cấp, Huy Thanh Jewelry cho thấy rằng tinh gọn công tác chăm sóc khách hàng là chìa khóa để giữ chân khách hàng trong ngành cạnh tranh.&nbsp;</p><p>Bạn muốn đội ngũ mình làm việc hiệu quả hơn và lắng nghe khách hàng tốt hơn? <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://filum.ai/book-demo?utm_source=landingpage&amp;utm_medium=customers&amp;utm_content=huythanhjewelry">Đặt lịch demo</a> ngay hôm nay với Filum.ai để khám phá giải pháp đang giúp Huy Thanh nâng tầm trải nghiệm.</p>

<article class="text-token-text-primary w-full" dir="auto" data-testid="conversation-turn-45" data-scroll-anchor="false"><div class="text-base my-auto mx-auto py-5 [--thread-content-margin:--spacing(4)] @[37rem]:[--thread-content-margin:--spacing(6)] @[72rem]:[--thread-content-margin:--spacing(16)] px-(--thread-content-margin)"><div class="[--thread-content-max-width:32rem] @[34rem]:[--thread-content-max-width:40rem] @[64rem]:[--thread-content-max-width:48rem] mx-auto flex max-w-(--thread-content-max-width) flex-1 text-base gap-4 md:gap-5 lg:gap-6 group/turn-messages focus-visible:outline-hidden" tabindex="-1"><div class="group/conversation-turn relative flex w-full min-w-0 flex-col"><div class="relative flex-col gap-1 md:gap-3"><div class="flex max-w-full flex-col grow"><div class="min-h-8 text-message relative flex w-full flex-col items-end gap-2 text-start break-words whitespace-normal [.text-message+&amp;]:mt-5" data-message-author-role="user" data-message-id="aa6488a3-94f5-4f32-af91-05b8d6a9588a" dir="auto"><div class="flex w-full flex-col gap-1 empty:hidden items-end rtl:items-start"><div class="relative max-w-[var(--user-chat-width,70%)] bg-token-message-surface rounded-3xl px-5 py-2.5"><p>Đội ngũ chúng tôi dành nhiều tâm sức thiết kế khảo sát nhưng hiếm khách phản hồi, chỉ vài chục ý kiến mỗi tháng, trong khi khiếu nại kéo dài cả tiếng mới xử lý xong. Từ khi dùng Filum.ai, gần 10.000 đánh giá từ khách hàng đã đến với chúng tôi, chỉ mất 60 giây để họ chia sẻ, giúp tỷ lệ phản hồi tăng vọt lên 8%. Thời gian xử lý ticket giảm 70%, không còn cảnh chờ đợi căng thẳng. Filum.ai không chỉ nhanh mà còn giúp chúng tôi thấu hiểu khách hàng sâu sắc hơn.</p></div></div></div></div></div></div></div></div></article>

large_Group 44887.webp

medium_Group 44887.webp

small_Group 44887.webp

thumbnail_Group 44887.webp

Group 44887.webp

Quản lý

large_HTJ_banner.webp

medium_HTJ_banner.webp

small_HTJ_banner.webp

thumbnail_HTJ_banner.webp

HTJ_banner.webp

large_image 123.webp

medium_image 123.webp

small_image 123.webp

thumbnail_image 123.webp

image 123.webp

Khám phá bí quyết giúp Huy Thanh Jewelry thu hơn 10.000 phản hồi, nâng tầm trải nghiệm cho 150.000 đơn/tháng.

Huy Thanh Jewelry giảm 70% thời gian xử lý yêu cầu với Filum.ai

large_HTJ_metaimage.webp

medium_HTJ_metaimage.webp

small_HTJ_metaimage.webp

thumbnail_HTJ_metaimage.webp

HTJ_metaimage.webp

Thời gian xử lý được cải thiện

Phản hồi thu thập tại các điểm chạm

<h2>Thách thức lớn tạo nên cơ hội</h2><p>Thực tế, trong những năm gần đây, ngành giáo dục đã trải qua những biến động mang tính cách mạng, đặc biệt sau đại dịch COVID-19.&nbsp;Trải nghiệm học tập&nbsp;không chỉ được định nghĩa bởi chi phí và chương trình học&nbsp;mà&nbsp;còn liên quan đến&nbsp;môi trường giáo dục, hệ thống hỗ trợ, và các hoạt động ngoại khóa, tạo ra một bức tranh toàn diện và đa chiều về trải nghiệm giáo dục của học viên.</p><p>Như một tổ chức giáo dục hướng đến&nbsp;trải nghiệm học tập toàn diện và chuyển đổi số, <strong>Vietop nhận thức rằng họ cần một giải pháp công nghệ để&nbsp;quản trị một cách hợp nhất trải nghiệm&nbsp;của học viên qua 4 trung tâm. Và Filum.ai đã trở thành đối tác tin cậy của Vietop trên hành trình này.</strong></p><h2><strong>Giải pháp từ Filum.ai</strong></h2><h3><strong>Lắng nghe toàn diện trên mọi điểm chạm của học viên</strong></h3><p>Tháng 10 năm 2023, giải pháp Filum.ai chính thức được&nbsp;triển khai thử nghiệm&nbsp;tại cơ sở Lê Hồng Phong thuộc hệ thống Vietop. Cụ thể, tổ chức này đã tiến hành thiết lập&nbsp;hệ thống lắng nghe phản hồi&nbsp;học viên tại&nbsp;04 điểm chạm: ​</p><ul><li><strong>Sau tư vấn qua điện thoại:&nbsp;</strong>Khảo sát hỗ trợ việc&nbsp;lắng nghe toàn diện&nbsp;trải nghiệm của học viên sau mỗi cuộc tư vấn qua điện thoại, giúp xác định những điểm cần cải thiện và tối ưu hóa dịch vụ.</li><li><strong>Sau quá trình kiểm tra đầu vào và tư vấn:</strong>&nbsp;Hệ thống&nbsp;tự động gửi khảo sát thu thập phản hồi&nbsp;từ học viên sau mỗi quá trình kiểm tra và tư vấn. Điều này giúp đánh giá hiệu suất, sự hài lòng và đề xuất cải tiến cho mọi phiên tư vấn.</li><li><strong>Sau mỗi một tháng học:</strong>&nbsp;Khảo sát không chỉ giúp đánh giá sự tiến bộ của học viên qua mỗi tháng học mà còn thu thập phản hồi chi tiết về trải nghiệm học tập, cung cấp cơ sở để&nbsp;cá nhân hóa và tối ưu hóa quy trình&nbsp;học tập.</li><li><strong>Sau khi hoàn thành khóa học:&nbsp;</strong>Quan trọng nhất, Vietop đảm bảo rằng mọi ý kiến phản hồi từ học viên sau khi hoàn thành khóa học đều được ghi nhận, giúp định hình chất lượng và sự hài lòng tổng thể từ trải nghiệm học tập.</li></ul><p>Đây là những điểm chạm xuyên suốt hành trình trải nghiệm của học viên, Vietop không chỉ quản lý thông tin một cách hiệu quả mà còn tạo ra một quy trình lắng nghe toàn diện, từng bước và từng giai đoạn của hành trình ấy.</p><p><img src="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/image_107_21b8fdaf89.webp" alt="image 107.webp" srcset="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/thumbnail_image_107_21b8fdaf89.webp 245w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/small_image_107_21b8fdaf89.webp 500w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/medium_image_107_21b8fdaf89.webp 750w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/large_image_107_21b8fdaf89.webp 1000w," sizes="100vw" width="1000px"></p><h3>Thiết kế khảo sát và gửi đi qua các kênh quen thuộc - Zalo</h3><p>Với tất cả 04 điểm chạm, chỉ số chính được đo lường là&nbsp;CSAT - chỉ số mức độ hài lòng của khách hàng&nbsp;thông qua 02 kênh khảo sát chính:&nbsp;Zalo ZNS&nbsp;và&nbsp;mã QR/link khảo sát. Zalo, phổ biến và thân thuộc, là lựa chọn tối ưu khi hầu như người dân Việt Nam sử dụng. Ngoài ra, Zalo còn là nơi quan trọng để giao tiếp và chia sẻ thông tin liên quan đến học tập, do đó, khả năng thu thập phản hồi trở nên hiệu quả và chi tiết hơn. Ngoài ra, học viên có thể điền khảo sát thông qua mã QR được dán tại các điểm chạm trong hành trình trải nghiệm tại trung tâm.</p><p><img src="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/image_08e616f5d2.webp" alt="image.webp" srcset="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/thumbnail_image_08e616f5d2.webp 245w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/small_image_08e616f5d2.webp 500w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/medium_image_08e616f5d2.webp 750w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/large_image_08e616f5d2.webp 1000w," sizes="100vw" width="1000px"></p><p>Hơn nữa, Filum còn triển khai một&nbsp;hệ thống lắng nghe thụ động, tích hợp với&nbsp;Google Review&nbsp;trên tất cả các chi nhánh của Vietop để thu thập đánh giá và phản hồi từ những học viên phản hồi theo hình thức online. Từ hai hình thức trên,&nbsp;các báo cáo được thiết lập được phân loại tự động&nbsp;theo từng chi nhánh, đảm bảo tính chính xác và chuyên nghiệp trong quá trình đánh giá trải nghiệm của học viên tại trung tâm.</p><p><strong>Linh động và tiết kiệm thời gian trong việc quản lý các phiếu yêu cầu (tickets)</strong></p><p>Dựa trên hệ thống phản hồi thu thập, cũng như những đề xuất đến từ chuyên gia thuộc đội ngũ Filum.ai, Vietop đã&nbsp;tiến hành phân tích các điểm làm tốt và các điểm cần cải thiện.</p><p>Từ đó, trung tâm giáo dục này cũng bắt đầu&nbsp;xây dựng các quy trình nội bộ&nbsp;để khắc phục những điểm chạm cần được cải thiện, tối ưu hóa trải nghiệm học viên cả bốn chi nhánh.</p><h2>Kết quả tích cực</h2><p>Sau một tháng thử nghiệm tại chi nhánh Lê Hồng Phong và kiểm tra kết quả nghiệm thu, đội ngũ chuyên gia của Filum đã phân tích và đề xuất điều chỉnh quá trình lắng nghe học viên tại Vietop. Với kết quả tích cực, tổ chức giáo dục này&nbsp;quyết định mở rộng triển khai giải pháp cho tất cả các chi nhánh còn lại&nbsp;gồm quận Phú Nhuận, Tân Bình, Gò Vấp.</p><p><img src="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/image_108_b3e1cbd59c.webp" alt="image 108.webp" srcset="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/thumbnail_image_108_b3e1cbd59c.webp 245w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/small_image_108_b3e1cbd59c.webp 500w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/medium_image_108_b3e1cbd59c.webp 750w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/large_image_108_b3e1cbd59c.webp 1000w," sizes="100vw" width="1000px"><br>&nbsp;</p>

<p>Sử dụng Filum.ai giúp chúng tôi tạo trải nghiệm xuất sắc cho học viên trên tất cả chi nhánh, lắng nghe mọi điểm chạm và thu thập phản hồi trên một nền tảng duy nhất. Việc này giúp đội ngũ của chúng tôi cải thiện rất nhiều trong quá trình chăm sóc học viên.</p>

large_case-image_item-min.png

medium_case-image_item-min.png

small_case-image_item-min.png

thumbnail_case-image_item-min.png

case-image_item-min.png

small_Rectangle 22917.webp

thumbnail_Rectangle 22917.webp

Rectangle 22917.webp

image 1062.png

thumbnail_testimonial-author-person_avatar.png

testimonial-author-person_avatar.png

large_girl-sits-front-group-students-with-books-front-her (1) 1.png

medium_girl-sits-front-group-students-with-books-front-her (1) 1.png

small_girl-sits-front-group-students-with-books-front-her (1) 1.png

thumbnail_girl-sits-front-group-students-with-books-front-her (1) 1.png

girl-sits-front-group-students-with-books-front-her (1) 1.png

thumbnail_Rectangle 23334.png

Rectangle 23334.png

Bạn đang tìm kiếm cách quản trị trải nghiệm người học trên đa dạng điểm chạm? Câu chuyện từ Vietop có thể giải quyết vấn đề của bạn!

Vietop phát triển giáo dục toàn diện cùng Filum.ai

image 106.png

Tự tin đem lại trải nghiệm học tập tích cực nhờ lắng nghe và thấu hiểu học viên sâu sắc

Doanh nghiệp đã cải thiện CX như thế nào với Filum.ai

Khách hàng nói gì về chúng tôi

Doanh nghiệp thành công nhờ cải thiện trải nghiệm khách hàng

Dành cho doanh nghiệp bạn!

Doanh nghiệp đã cải thiện CX như thế nào với Filum.ai

Giải pháp toàn diện cho trải nghiệm khách hàng