Khi AI thôi là lợi thế, doanh nghiệp còn lại gì
Chủ đề "CX Vision 2035" đặt ra một câu hỏi mà phần lớn doanh nghiệp Việt đang phải trả lời trong năm nay: khi mọi đối thủ đều có AI, điều gì còn tạo ra khác biệt trong trải nghiệm khách hàng.
Chương trình một ngày được thiết kế quanh câu hỏi đó, với bốn tuyến nội dung — keynote quốc tế, showcase của doanh nghiệp Việt, toạ đàm chuyên môn và công bố nghiên cứu ngành:
- Keynote 1 — "Khi AI không còn là điểm khác biệt", Bruce Temkin, Chief Humanity Catalyst, Temkinsight: còn lại gì để cạnh tranh — phán đoán, lòng tin, thấu hiểu và tính người.
- Keynote 2 — "AI thúc đẩy quản trị CX thế nào trong doanh nghiệp", Hoàng Anh Đức, CCXP, XMP, CCX, CXPA Asia Leadership Council: Analytical AI, Generative AI, Agentic AI và các bước đưa vào quản trị CX.
- Keynote 3 — "Đo trải nghiệm thời AI, khi chính hệ thống AI cũng phải được đo", Tô Mạnh Tuấn, CCXP, Founder & CEO DXCon.
- Keynote 4 — "Từ Nhân viên số đến Đồng nghiệp số", Lê Đức Minh, Đồng sáng lập & CCO Filum.ai: khác biệt giữa chatbot thế hệ cũ và AI Agent tự ra quyết định, thực thi trọn hành trình.
- Công bố Báo cáo Trải nghiệm Khách hàng Việt Nam 2027, Lê Thương, Deputy CEO SOI.Pro: doanh nghiệp Việt đang ở đâu trên hành trình CX, và bước tiếp theo là gì.
- Thông điệp CX Day 06.10 từ CXPA Global, Greg Melia, CEO CXPA Global (ghi hình trước, phụ đề tiếng Việt).
- Showcase doanh nghiệp từ MoMo, Manulife Việt Nam và Filum.ai, cùng ba toạ đàm về chiến lược CX-AI tại Việt Nam và Đông Nam Á, về hành trình CX từ bước đầu đến 2035, và về năng lực con người không thể thay thế khi AI xử lý phần lớn tương tác.
Tính đến thời điểm phát hành, 17 diễn giả đã xác nhận và 4 diễn giả nữa sẽ được công bố trước sự kiện.
30 CCXP Việt Nam — Hall of Fame
Điểm nhấn thứ hai của mùa 2026 là Vietnam CCXP Hall of Fame, tôn vinh toàn bộ 30 người Việt đang nắm chứng nhận CCXP (Certified Customer Experience Professional) của CXPA — tiêu chuẩn chuyên môn đầu tiên được công nhận rộng rãi trong ngành Quản trị Trải nghiệm Khách hàng.
Tính đến 30.09.2026, Việt Nam đứng thứ 8 trên hơn 70 quốc gia về số lượng CCXP. Đây là lần đầu tiên cả 30 gương mặt này xuất hiện trong cùng một chương trình, ở vai trò diễn giả, điều phối toạ đàm và khách mời.
Nối tiếp mùa 2025
VCXP Global Summit 2025, tổ chức ngày 07.10.2025 cũng tại The METT Tower, kín chỗ trước hai tuần và được 9 đầu báo đưa tin. Chủ đề khi đó — "Định hình tương lai Trải nghiệm Khách hàng với AI" — mở ra cuộc thảo luận mà mùa 2026 tiếp nối: từ việc đưa AI vào trải nghiệm, sang việc xác định điều gì còn thuộc về con người.
Phát biểu
"Năm 2025 chúng tôi hỏi nhau đưa AI vào trải nghiệm khách hàng thế nào. Năm 2026, câu hỏi đã đổi: khi ai cũng có AI, doanh nghiệp còn lại gì để khách hàng chọn mình. Đó là lý do chủ đề năm nay là CX Vision 2035."
— Trần Văn Viển, Đồng sáng lập & CEO Filum.ai
"Việt Nam hiện đứng thứ 8 trên hơn 70 quốc gia về số chuyên gia đạt chứng nhận CCXP. Con số đó nói lên một cộng đồng nghề nghiệp đã đủ chín để đặt ra tầm nhìn dài hạn cho chính mình."
— Đại diện CXPA Global
Thông tin vé
| Hạng vé | Giá | Quyền lợi |
| Tiêu chuẩn | 500.000 VND | Toàn bộ keynote và panel cả ngày · tea break và networking · bộ slide sự kiện · hỗ trợ phiên dịch |
| VIP | 1.000.000 VND | Toàn bộ quyền lợi vé Tiêu chuẩn · ghế VIP hàng đầu · business lunch cùng diễn giả · recording toàn bộ phiên |
Vé đang mở bán tại trang sự kiện và trên Quickom.
Về Filum.ai
Filum.ai là nền tảng AI-Native cho Sales, Support và CX, giúp doanh nghiệp lắng nghe, phân tích, tương tác và gắn kết với khách hàng trên từng điểm chạm.
Về CXPA
CXPA (Customer Experience Professionals Association) là hiệp hội nghề nghiệp về Trải nghiệm Khách hàng lớn nhất thế giới, đơn vị cấp chứng nhận CCXP — tiêu chuẩn chuyên môn đầu tiên được công nhận rộng rãi trong ngành.
Liên hệ báo chí
Lê Thuỳ Dung — Sales Manager, Filum.ai
Email: [email protected] · Điện thoại: 0933 772 571
