Khi AI thôi là lợi thế, doanh nghiệp còn lại gì
Chủ đề "CX Vision 2035" đặt ra một câu hỏi mà phần lớn doanh nghiệp Việt đang phải trả lời trong năm nay: khi mọi đối thủ đều có AI, điều gì còn tạo ra khác biệt trong trải nghiệm khách hàng.
Chương trình một ngày được thiết kế quanh câu hỏi đó, với ba tuyến nội dung — keynote quốc tế, showcase của doanh nghiệp Việt và toạ đàm chuyên môn:
- Thông điệp CX Day 06.10 từ CXPA Global, Greg Melia, CEO CXPA Global (ghi hình trước, phụ đề tiếng Việt).
- Keynote 1 — "Điều gì còn lại là của chúng ta sau AI?", Heather Gillbanks, CCXP, Chủ biên CX Book of Knowledge — CXPA (ghi hình trước).
- Keynote 2 — "AI thúc đẩy quản trị CX thế nào trong doanh nghiệp", Hoàng Anh Đức, CCXP, XMP, CCX, CXPA Asia Leadership Council: Analytical AI, Generative AI, Agentic AI và các bước đưa vào quản trị CX.
- Keynote 3 — "Tương lai của Quản trị Trải nghiệm", Anass Bendemra, Head of Sales – Đông Nam Á, Qualtrics.
- Keynote 4 — "Từ Nhân viên số đến Đồng nghiệp số", Lê Đức Minh, Đồng sáng lập & CCO Filum.ai: khác biệt giữa chatbot thế hệ cũ và AI Agent tự ra quyết định, thực thi trọn hành trình.
- Keynote 5 — "Đưa trải nghiệm khách hàng trở thành ADN của tổ chức", Trần Phương Lan, CCXP, Tư vấn trưởng DXCON.
- Showcase doanh nghiệp từ Aristino, MoMo và Filum.ai, cùng ba toạ đàm về ranh giới quyết định giữa AI và con người, về hành trình CX từ bước đầu đến 2035, và về năng lực con người không thể thay thế khi AI xử lý phần lớn tương tác.
Chương trình có 20 diễn giả trong nước và quốc tế.
30 CCXP Việt Nam — Hall of Fame
Điểm nhấn thứ hai của mùa 2026 là Vietnam CCXP Hall of Fame, tôn vinh toàn bộ 30 người Việt đang nắm chứng nhận CCXP (Certified Customer Experience Professional) của CXPA — tiêu chuẩn chuyên môn đầu tiên được công nhận rộng rãi trong ngành Quản trị Trải nghiệm Khách hàng.
Tính đến 30.09.2026, Việt Nam đứng thứ 8 trên hơn 70 quốc gia về số lượng CCXP. Đây là lần đầu tiên cả 30 gương mặt này xuất hiện trong cùng một chương trình, ở vai trò diễn giả, điều phối toạ đàm và khách mời.
Nối tiếp mùa 2025
VCXP Global Summit 2025, tổ chức ngày 07.10.2025 cũng tại The METT Tower, kín chỗ trước hai tuần và được 9 đầu báo đưa tin. Chủ đề khi đó — "Định hình tương lai Trải nghiệm Khách hàng với AI" — mở ra cuộc thảo luận mà mùa 2026 tiếp nối: từ việc đưa AI vào trải nghiệm, sang việc xác định điều gì còn thuộc về con người.
Phát biểu
"Năm 2025 chúng tôi hỏi nhau đưa AI vào trải nghiệm khách hàng thế nào. Năm 2026, câu hỏi đã đổi: khi ai cũng có AI, doanh nghiệp còn lại gì để khách hàng chọn mình. Đó là lý do chủ đề năm nay là CX Vision 2035."
— Trần Văn Viển, Đồng sáng lập & CEO Filum.ai
"Nghề nghiệp không tiến lên nhờ nỗ lực đơn lẻ. Nghề tiến lên khi những người hành nghề cùng nhau học hỏi và nâng chuẩn mực."
— Greg Melia, CEO CXPA Global, trong thông điệp CX Day gửi hội nghị
Sự kiện đã diễn ra
VCXP Global Summit 2026 đã diễn ra ngày 02.10.2026 với hơn 250 khách mời. Xem bài tổng kết và tải Báo cáo CX Vision 2035.
Về Filum.ai
Filum.ai là nền tảng AI-Native cho Sales, Support và CX, giúp doanh nghiệp lắng nghe, phân tích, tương tác và gắn kết với khách hàng trên từng điểm chạm.
Về CXPA
CXPA (Customer Experience Professionals Association) là hiệp hội nghề nghiệp về Trải nghiệm Khách hàng lớn nhất thế giới, đơn vị cấp chứng nhận CCXP — tiêu chuẩn chuyên môn đầu tiên được công nhận rộng rãi trong ngành.
Liên hệ báo chí
Lê Thuỳ Dung — Sales Manager, Filum.ai
Email: [email protected] · Điện thoại: 0933 772 571
