Thư viện tài nguyên
Ebook, báo cáo nghiên cứu, case study và template — chắt lọc từ 7 năm Filum đồng hành cùng các doanh nghiệp dịch vụ.
Bức tranh toàn cảnh đầu tiên về Trải nghiệm Khách hàng tại Việt Nam
Báo cáo Trải nghiệm Khách hàng Việt Nam 2025
Đo bằng dữ liệu thật — đề xuất hành động thật. Khảo sát 2.000+ doanh nghiệp và người tiêu dùng, trải dài 30+ ngành tại Việt Nam, do Filum.ai và SOI.Pro thực hiện. Tài liệu cho lãnh đạo CX muốn chuyển từ lời hứa sang năng lực thực thi.
CX Vision 2035 — Báo cáo tổng hợp VCXP Global Summit 2026
12 phiên của VCXP Global Summit 2026 trong một ấn phẩm: AI quyết điều gì, con người giữ điều gì — và những việc nên làm ngay.
MCP — The Universal Socket for the AI-Native Enterprise
A whitepaper for business leaders: why the connection standard MCP — not the AI model — will decide who wins the next five years.
MCP — “Ổ cắm điện” của doanh nghiệp thời AI
Whitepaper cho lãnh đạo doanh nghiệp: vì sao chuẩn kết nối MCP, chứ không phải mô hình AI, mới là thứ quyết định ai bứt phá trong 5 năm tới.
Chia sẻ từ chuyên gia: Chiến lược tinh gọn trải nghiệm khách hàng
Chia sẻ từ Heineken, Hoàng Hà Mobile, CXPA Asia và Filum.ai.
Tinh gọn trải nghiệm khách hàng cùng AI Agent
Con người và AI Agent phân vai thế nào trong vận hành CX.
Hướng dẫn thực tiễn xây dựng hệ thống AI Agent
Từ thiết kế đến triển khai một hệ thống AI Agent chạy trên LLM.
AI, Con người & Tương lai rực rỡ của Trải nghiệm khách hàng
Ebook từ CEO Filum.ai về cách con người và AI cùng làm trải nghiệm khách hàng.
Nhật ký "tay mơ" làm trải nghiệm khách hàng
Nhập môn NPS và CSAT cho người mới bắt đầu làm CX.
Bộ câu hỏi "gõ cửa" trái tim khách hàng
Câu hỏi khảo sát mẫu theo từng ngành hàng, dùng được ngay.
Nhận tài liệu mới qua email
Mỗi tháng một email — báo cáo nghiên cứu, case study và template mới. Không spam, không marketing dư thừa.