Lắng nghe khách hàng chính là điểm khởi đầu của quá trình trải nghiệm khách hàng, giúp doanh nghiệp có được sự thấu hiểu sâu sắc giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng trên từng điểm chạm.

Tổng quan về lắng nghe khách hàng

Cấp độ trưởng thành trong quản trị trải nghiệm khách hàng là một khuôn khổ để đo lường và nâng cao trải nghiệm khách hàng mà một doanh nghiệp cung cấp.

CSAT là gì? Cách áp dụng CSAT để đo độ hài lòng khách hàng

Phản hồi khách hàng là một phần không thể thiếu trong hành trình lắng nghe khách hàng, và trong bài viết này, Filum sẽ giới thiệu tới doanh nghiệp 03 loại phản hồi cần thu thập và cách thu thập chúng.

03 loại phản hồi phổ biến và cách thu thập chúng

Phản hồi (Feedback) và đánh giá (Review) của khách hàng là hai nguồn thông tin quý giá doanh nghiệp có thể sử dụng để cải thiện trải nghiệm khách hàng trên hành trình tương tác với doanh nghiệp.

Phản hồi vs. Đánh giá của khách hàng: Hiểu sao cho đúng?

Hiểu hơn về ảnh hưởng của CX đến doanh thu của doanh nghiệp, cùng với các cách đo lường và phân tích cải tiến CX của doanh nghiệp.

Trải nghiệm khách hàng và ROI: Đo lường và phân tích

NPS là một trong những chỉ số quan trọng khi đo lường trải nghiệm khách hàng, tuy nhiên, nếu không hiểu hết được ý nghĩa của chỉ số này, rất dễ để doanh nghiệp mắc phải nhiều lỗi sai khi áp dụng hoặc phân tích NPS.

Sử dụng NPS sai cách: Đâu là vấn đề doanh nghiệp cần lưu ý

callio-icon.svg

sapo-icon.png

zalo-icon.png

subiz-icon.png

googlesheets.png

tiki-icon.svg

kiotviet-icon.png

haravan-icon.svg

icon-google.png

icon-sql-db.png

icon-pipedrive.png

icon-hubspot.png

icon-zendesk.png

icon-freshdesk.png

Dữ liệu hệ thống là nguồn tài nguyên vô giá đối với doanh nghiệp. Chúng tôi giúp doanh nghiệp khai thác dữ liệu về khách hàng, dữ liệu vận hành vào hoạt động tối ưu trải nghiệm trên các điểm chạm.

Data is at the heart of the Filum Experience Management Platform. We empower you to freely explore and learn from data however you want, no matter where it is stored.

<ul class="css-114byjr" data-slate-node="element" data-slate-fragment="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"><li class="css-1eg5fk0" data-slate-node="element"><div class="css-ss00rg" data-slate-node="element"><span data-slate-node="text" data-slate-leaf="true" data-slate-string="true">100+ data sources and popular apps</span></div></li><li class="css-1eg5fk0" data-slate-node="element"><div class="css-ss00rg" data-slate-node="element"><span data-slate-node="text" data-slate-leaf="true" data-slate-string="true">Websites, mobile apps, cloud sources, databases</span></div></li><li class="css-1eg5fk0" data-slate-node="element"><div class="css-ss00rg" data-slate-node="element"><span data-slate-node="text" data-slate-leaf="true" data-slate-string="true">50+ additional templates every month on our Marketplace</span></div></li></ul>

Hundreds of available data sources to unify

<ul><li>Hơn 100 nguồn dữ liệu và các ứng dụng phổ biến</li><li>API, SDK, Webhook dễ dàng kết nối với mọi nguồn dữ liệu hiện có của doanh nghiệp</li><li>Hàng loạt các tích hợp và biểu mẫu có sẵn</li></ul>

Dễ dàng tích hợp với dữ liệu hiện có của Doanh Nghiệp

Lắng nghe bệnh nhân của bạn ở mọi điểm tiếp xúc và xác định chính xác các chiến lược mà phòng khám có thể triển khai và cải thiện trải nghiệm khám.

<p class="p1">Từ đặt lịch cho đến chăm sóc sau khám, phòng khám có thể chủ động lắng nghe bệnh nhân ở từng điểm chạm và thấu hiểu bệnh nhân tốt hơn với giải pháp của Filum.</p>

disclosure-healthcare-1.png

Lắng nghe từng bệnh nhân

<p class="p1">Từ phản hồi thu thập được, FIlum giúp phòng khám phân loại bệnh nhân thành các tập khách hàng khác nhau và gợi ý hành động tối ưu nhất, giúp cho việc cải thiện trải nghiệm khám trở nên dễ hơn bao giờ hết.</p>

disclosure-healthcare-2.png

Biến dữ liệu thành hành động

<p class="p1">Với Filum và công nghệ tự động hoá các quy trình quan trọng, phòng khám có thể đưa ra hành động ngay tức thì, giải quyết nỗi lo âu của bệnh nhân một cách kịp thời và hiệu quả.</p>

disclosure-healthcare-3.png

Giải quyết nỗi lo âu kịp thời

Listen to your patients at every touchpoint and pinpoint impactful initiatives you can make with the tools offered by Filum

Stay ahead of your patients' needs

Vượt qua kỳ vọng của bệnh nhân

Với Filum, phòng khám có thể lắng nghe và thấu hiểu bệnh nhân ở mọi điểm chạm. Bằng cách trực quan hóa dữ liệu thu thập được, phòng khám có thể liên tục điều chỉnh và cải thiện trải nghiệm khám, đảm bảo bệnh nhân nhận được trải nghiệm chăm sóc tốt nhất.

large_healthcare-feature-description.png

medium_healthcare-feature-description.png

small_healthcare-feature-description.png

thumbnail_healthcare-feature-description.png

healthcare-feature-description.png

Thu hẹp khoảng cách giữa kỳ vọng và thực tế

icon-headset.svg

icon-bulb.svg

icon-loop.svg

Bệnh nhân giờ đây đã quá quen thuộc với việc chờ khám lâu, thủ tục rườm rà, trải nghiệm chăm sóc sau khám gần như không có. Để bứt phá trên thị trường, phòng khám cần xây dựng trải nghiệm làm bệnh nhân cảm thấy họ được quan tâm xuyên suốt mọi điểm chạm.

large_health-care-herobanner.png

medium_health-care-herobanner.png

small_health-care-herobanner.png

thumbnail_health-care-herobanner.png

health-care-herobanner.png

Overcome the rigidity of the healthcare industry by meeting — or even exceeding — patient expectations with a seamless healthcare experience.

Filum Solution for Health Care

Creating Seamless 
Patient Experiences

Giải pháp cho ngành chăm sóc sức khoẻ

Bứt phá với trải nghiệm khám khác biệt

Bệnh nhân muốn trải nghiệm khám phải được cá nhân hóa, dễ chịu, và hơn cả là nó phải làm họ cảm thấy được quan tâm. Đối mặt với nhu cầu như vậy, hầu hết các phòng khám hiện nay vẫn đang gặp khó khăn trong việc thực sự hiểu bệnh nhân.

large_healthcare-highlight.png

medium_healthcare-highlight.png

small_healthcare-highlight.png

thumbnail_healthcare-highlight.png

healthcare-highlight.png

bệnh nhân tin rằng giao tiếp hiệu quả trước và sau khi khám là một khía cạnh quan trọng ảnh hưởng đến thái độ của họ đối với các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe.

Bứt phá với trải nghiệm khám khác biệt

Bứt phá với trải nghiệm khám khác biệt

Lắng nghe từng bệnh nhân

Biến dữ liệu thành hành động

Giải quyết nỗi lo âu kịp thời

Bệnh nhân ngày càng khó đoán và khó theo kịp

59%

Thu hẹp khoảng cách giữa kỳ vọng và thực tế

Cải thiện chất lượng dịch vụ tới từ việc thấu hiểu khách hàng

Mediplus cải thiện sự hài lòng của bệnh nhân cùng Filum

Dễ dàng tích hợp với dữ liệu hiện có của Doanh Nghiệp