Lắng nghe khách hàng chính là điểm khởi đầu của quá trình trải nghiệm khách hàng, giúp doanh nghiệp có được sự thấu hiểu sâu sắc giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng trên từng điểm chạm.

Tổng quan về lắng nghe khách hàng

Cấp độ trưởng thành trong quản trị trải nghiệm khách hàng là một khuôn khổ để đo lường và nâng cao trải nghiệm khách hàng mà một doanh nghiệp cung cấp.

CSAT là gì? Cách áp dụng CSAT để đo độ hài lòng khách hàng

Phản hồi khách hàng là một phần không thể thiếu trong hành trình lắng nghe khách hàng, và trong bài viết này, Filum sẽ giới thiệu tới doanh nghiệp 03 loại phản hồi cần thu thập và cách thu thập chúng.

03 loại phản hồi phổ biến và cách thu thập chúng

Phản hồi (Feedback) và đánh giá (Review) của khách hàng là hai nguồn thông tin quý giá doanh nghiệp có thể sử dụng để cải thiện trải nghiệm khách hàng trên hành trình tương tác với doanh nghiệp.

Phản hồi vs. Đánh giá của khách hàng: Hiểu sao cho đúng?

Hiểu hơn về ảnh hưởng của CX đến doanh thu của doanh nghiệp, cùng với các cách đo lường và phân tích cải tiến CX của doanh nghiệp.

Trải nghiệm khách hàng và ROI: Đo lường và phân tích

NPS là một trong những chỉ số quan trọng khi đo lường trải nghiệm khách hàng, tuy nhiên, nếu không hiểu hết được ý nghĩa của chỉ số này, rất dễ để doanh nghiệp mắc phải nhiều lỗi sai khi áp dụng hoặc phân tích NPS.

Sử dụng NPS sai cách: Đâu là vấn đề doanh nghiệp cần lưu ý

callio-icon.svg

sapo-icon.png

zalo-icon.png

subiz-icon.png

googlesheets.png

tiki-icon.svg

kiotviet-icon.png

haravan-icon.svg

icon-google.png

icon-sql-db.png

icon-pipedrive.png

icon-hubspot.png

icon-zendesk.png

icon-freshdesk.png

Dữ liệu hệ thống là nguồn tài nguyên vô giá đối với doanh nghiệp. Chúng tôi giúp doanh nghiệp khai thác dữ liệu về khách hàng, dữ liệu vận hành vào hoạt động tối ưu trải nghiệm trên các điểm chạm.

Data is at the heart of the Filum Experience Management Platform. We empower you to freely explore and learn from data however you want, no matter where it is stored.

<ul class="css-114byjr" data-slate-node="element" data-slate-fragment="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"><li class="css-1eg5fk0" data-slate-node="element"><div class="css-ss00rg" data-slate-node="element"><span data-slate-node="text" data-slate-leaf="true" data-slate-string="true">100+ data sources and popular apps</span></div></li><li class="css-1eg5fk0" data-slate-node="element"><div class="css-ss00rg" data-slate-node="element"><span data-slate-node="text" data-slate-leaf="true" data-slate-string="true">Websites, mobile apps, cloud sources, databases</span></div></li><li class="css-1eg5fk0" data-slate-node="element"><div class="css-ss00rg" data-slate-node="element"><span data-slate-node="text" data-slate-leaf="true" data-slate-string="true">50+ additional templates every month on our Marketplace</span></div></li></ul>

Hundreds of available data sources to unify

<ul><li>Hơn 100 nguồn dữ liệu và các ứng dụng phổ biến</li><li>API, SDK, Webhook dễ dàng kết nối với mọi nguồn dữ liệu hiện có của doanh nghiệp</li><li>Hàng loạt các tích hợp và biểu mẫu có sẵn</li></ul>

Dễ dàng tích hợp với dữ liệu hiện có của Doanh Nghiệp

Liên tục tiếp nhận tiếng nói của khách hàng trên tất cả các kênh, tất cả các điểm chạm với dịch vụ của Doanh Nghiệp. Xác định các điểm chạm cần cải thiện và cơ hội để tạo mối quan hệ bền vững và lâu dài.

<p class="p1">Phát hiện những điểm trải nghiệm chưa tốt để cải thiện và xử lý kịp thời, từ đó tìm kiếm cơ hội để đưa ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn, giải pháp của Filum giúp doanh nghiệp biến khó khăn thành cơ hội kinh doanh tuyệt vời.</p>

disclosure-finance-1.png

Tìm kiếm cơ hội về trải nghiệm dịch vụ

<p class="p1">Filum tạo điều kiện hợp tác giữa các phòng ban khác nhau, bao gồm tiếp thị, bán hàng, dịch vụ khách hàng và phát triển sản phẩm, để nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại mọi điểm chạm. Với mục tiêu cung cấp trải nghiệm liền mạch và nhất quán, tổ chức có thể phát huy sức mạnh từ "người quảng bá" từ những khách hàng rất hài lòng, những người có nhiều khả năng giới thiệu công ty cho những người xung quanh.</p>

disclosure-finance-2.png

Thúc đẩy trải nghiệm liền mạch

<p class="p1">Trải nghiệm liền mạch, hiệu quả và được cá nhân hóa đi kèm với giao tiếp rõ ràng, cởi mở là những gì cần thiết để thiết lập niềm tin với khách hàng. Các tổ chức tài chính cần ưu tiên trải nghiệm của khách hàng CX để xây dựng thương hiệu đáng tin cậy và lấy khách hàng làm trung tâm.</p>

disclosure-finance-3.png

Minh bạch trong giao tiếp

Listen to your customer voice across all channels, all touch-points with our offerings. Identify areas for improvement and opportunities to create profitable & lasting relationships.

Designed to drive customer loyalty and lifetime value

Xây dựng niềm tin và lòng trung thành với khách hàng

Filum hỗ trợ cho các tổ chức tài chính bằng công nghệ tiên tiến giúp nắm bắt nhu cầu của khách hàng. Bằng cách hỗ trợ tối đa cá nhân hóa, phản ứng nhanh với nhu cầu của khách hàng, các tổ chức bắt đầu nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng, thúc đẩy các mối quan hệ lâu dài và mở rộng cơ hội kinh doanh.

large_finance-feature-description.png

medium_finance-feature-description.png

small_finance-feature-description.png

thumbnail_finance-feature-description.png

finance-feature-description.png

Xây dựng niềm tin và sự trung thành của khách hàng với tổ chức tài chính

icon-arrow-up.svg

icon-star.svg

icon-like.svg

Với mức độ cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp trong lĩnh vực tài chính cần nắm giữ sức mạnh từ việc thấu hiểu khách hàng, hiểu họ đang có tâm lý như thế nào để xây dựng niềm tin từ trải nghiệm xuất sắc.

large_finance-herobanner.png

medium_finance-herobanner.png

small_finance-herobanner.png

thumbnail_finance-herobanner.png

finance-herobanner.png

In a rapidly changing industry, it is more important than ever to understand how consumers perceive trust and wealth in relation to their financial experiences.

Filum Solution for Financial Services

Riding the wave:
Trust & Transparency

Giải pháp cho ngành Dịch vụ Tài chính

Thấu hiểu mong cầu:
Minh bạch xây dựng niềm tin

Tài chính mang tính cá nhân cao — và khách hàng kỳ vọng có thể tương tác với tổ chức trên khắp các kênh, điều này khiến cho trải nghiệm khách hàng liền mạch là điều thiết yếu giữa một thị trường cạnh tranh.

large_finance-highlight.png

medium_finance-highlight.png

small_finance-highlight.png

thumbnail_finance-highlight.png

finance-highlight.png

là tốc độ tăng trưởng mà các tổ chức có thể đạt được bằng cách cải thiện điểm số CX của họ thêm 10%.

Thấu hiểu mong cầu: Minh bạch xây dựng niềm tin

Thấu hiểu mong cầu: Minh bạch xây dựng niềm tin

Tìm kiếm cơ hội

Hỗ trợ trải nghiệm liền mạch

Minh bạch trong giao tiếp

Thiết lập niềm tin bắt đầu với chiến lược trải nghiệm khách hàng bền vững

27.5%

Xây dựng niềm tin và sự trung thành của khách hàng với tổ chức tài chính

Cải thiện chất lượng dịch vụ tới từ việc thấu hiểu khách hàng

Mediplus cải thiện sự hài lòng của bệnh nhân cùng Filum

Dễ dàng tích hợp với dữ liệu hiện có của Doanh Nghiệp