Sản phẩm

Giải pháp

Bảng giá

Tài nguyên

Marketplace

Về chúng tôi

CÔNG CỤ KHẢO SÁT CSAT

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng tại doanh nghiệp

Nắm bắt tâm lý khách hàng trên mọi điểm chạm với khảo sát CSAT - chỉ số hài lòng khách hàng.

Tin dùng bởi các doanh nghiệp hàng đầu

Hiểu về CSATCSAT là gì?

CSAT, Customer Satisfaction Score, là chỉ số đo lường sự hài lòng của khách hàng thông qua câu hỏi cơ bản: "Bạn hài lòng như thế nào về sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi?”.

Tại sao phải đo lường CSAT?

Sự hài lòng của khách hàng luôn là một trong những mục tiêu cốt lõi của doanh nghiệp, nhưng việc liên tục đo lường CSAT chuẩn hóa sẽ đem lại cho doanh nghiệp những lợi ích gì?

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng

Nắm bắt chính xác cảm nhận của khách hàng về trải nghiệm thực tế tại doanh nghiệp

Phát triển sản phẩm, dịch vụ

Khoanh vùng chuẩn xác những khía cạnh cần được phát triển để đáp ứng mong muốn của khách hàng.

Theo dõi hiệu quả quản trị trải nghiệm

Đo lường sự thay đổi CSAT và mang lại trải nghiệm vượt cả kỳ vọng cho khách hàng.

Bắt đầu khảo sát CSAT với 04 bước

Đơn giản hóa khảo sát CSAT với giải pháp đến từ Filum

Thiết lập điểm chạm

Đo lường CSAT trên từng điểm chạm

Thiết lập một khảo sát cho nhiều điểm chạm chỉ với một thao tác

Dán nhãn thuộc tính dữ liệu, dễ dàng phân loại kết quả CSAT

Hệ thống phân quyền nội bộ, đảm bảo bảo mật thông tin

Tùy chỉnh giao diện

Thiết kế giao diện khảo sát, sáng tạo

Thư viện chủ đề khảo sát bắt mắt

Thêm logo thương hiệu vào giao diện khảo sát CSAT

Tùy chỉnh khảo sát phù hợp với nhận diện thương hiệu nhờ tính năng ứng dụng màu thương hiệu vào khảo sát

Điều chỉnh nội dung

Chỉnh sửa câu hỏi khảo sát CSAT

Hệ thống thang đo khảo sát đa dạng, phù hợp với mọi nhu cầu doanh nghiệp

Thiết lập logic hiển thị câu hỏi theo phản hồi khách hàng

Dễ dàng tạo khảo sát đa ngôn ngữ, trên 09 ngôn ngữ khác nhau

Phân phối khảo sát

Khảo sát CSAT trên mọi kênh tương tác

Hệ thống kênh phân phối khảo sát đa dạng, trên mọi điểm tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp: email, Zalo ZNS, email, website, mã QR.

Tùy chọn thời điểm khảo sát định kỳ hoặc theo sự kiện cụ thể.

Tính năng gửi khảo sát theo phân khúc khách hàng thông minh, mang khảo sát đến đúng đối tượng, đúng thời điểm.

Công cụ khảo sát CSAT

Mọi khảo sát CSAT trên một nền tảng duy nhất

Khảo sát CSAT chuẩn hoá dễ dàng với giải pháp đến từ Filum

Tài nguyên

Ebook

Khung nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng

Tìm hiểu tại sao doanh nghiệp lại cần một Khung nền tảng Quản trị trải nghiệm khách hàng, và những bước mà doanh nghiệp cần làm để xây dựng một chiến lược Quản trị trải nghiệm khách hàng trong eBook này.

Tin tức và báo chí

Nền tảng Quản trị Trải nghiệm toàn diện với