CSAT
Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng với doanh nghiệp
Thấu hiểu sâu sắc cảm xúc khách hàng để vượt trội.
CSAT là gì
Mức độ Hài lòng Khách hàng
Đo lường tỉ lệ hài lòng sau một tương tác bất kì (như mua hàng,...), hiểu rõ điểm mạnh/yếu của doanh nghiệp trong trải nghiệm khách hàng (CX).
Nâng giá trị đơn hàng
Khi khách hàng rất hài lòng, tỷ lệ mua thêm tăng 20% (SQM Group).
Tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận
Cải thiện trải nghiệm khách hàng có thể giúp doanh thu tăng 2–7% và lợi nhuận tăng 1–2% (McKinsey & Co).
Nhiều khách hàng giới thiệu
77% khách hàng sẵn sàng giới thiệu thương hiệu của bạn chỉ sau một trải nghiệm tích cực (Qualtrics).
Filum.ai giúp nâng cao CSAT qua...
Phản hồi 24/7 tinh tế, chuẩn xác
Cung cấp câu trả lời nhanh, thông minh, đúng trọng tâm ngay khi khách cần.
Cá nhân hóa từng tương tác
Phân tích nhu cầu và cảm xúc khách để đưa ra phản hồi phù hợp với tình huống.
Lắng nghe khách trên mọi kênh
Thu thập insight từ chat, cuộc gọi, khảo sát, đánh giá,... để không khách hàng nào bị bỏ sót.
Xử lý vấn đề thật trơn tru
Tự động tạo ticket từ phản hồi chưa tốt, chuyển tới đúng người và ưu tiên giải quyết đúng việc.
99%
Điểm CSAT trung bình trên tất cả điểm chạm
100K +
Khảo sát đã thu thập
1
4
Bắt đầu đo lường CSAT ngay hôm nay!
Xây nền tảng vững chắc cho tăng trưởng dài hạn.
