CÔNG CỤ KHẢO SÁT CSAT
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng tại doanh nghiệp
Nắm bắt tâm lý khách hàng trên mọi điểm chạm với khảo sát CSAT - chỉ số hài lòng khách hàng.
Tin dùng bởi các doanh nghiệp hàng đầu
CSAT, Customer Satisfaction Score, là chỉ số đo lường sự hài lòng của khách hàng thông qua câu hỏi cơ bản: "Bạn hài lòng như thế nào về sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi?”.
Tại sao phải đo lường CSAT?
Sự hài lòng của khách hàng luôn là một trong những mục tiêu cốt lõi của doanh nghiệp, nhưng việc liên tục đo lường CSAT chuẩn hóa sẽ đem lại cho doanh nghiệp những lợi ích gì?
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
Nắm bắt chính xác cảm nhận của khách hàng về trải nghiệm thực tế tại doanh nghiệp
Phát triển sản phẩm, dịch vụ
Khoanh vùng chuẩn xác những khía cạnh cần được phát triển để đáp ứng mong muốn của khách hàng.
Theo dõi hiệu quả quản trị trải nghiệm
Đo lường sự thay đổi CSAT và mang lại trải nghiệm vượt cả kỳ vọng cho khách hàng.
Bắt đầu khảo sát CSAT với 04 bước
Đơn giản hóa khảo sát CSAT với giải pháp đến từ Filum
Đo lường CSAT trên từng điểm chạm
Thiết kế giao diện khảo sát, sáng tạo
Chỉnh sửa câu hỏi khảo sát CSAT
Khảo sát CSAT trên mọi kênh tương tác
Công cụ khảo sát CSAT
Mọi khảo sát CSAT trên một nền tảng duy nhất
Khảo sát CSAT chuẩn hoá dễ dàng với giải pháp đến từ Filum
Tài nguyên
Khung nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng
Tìm hiểu tại sao doanh nghiệp lại cần một Khung nền tảng Quản trị trải nghiệm khách hàng, và những bước mà doanh nghiệp cần làm để xây dựng một chiến lược Quản trị trải nghiệm khách hàng trong eBook này.
Tin tức và báo chí
