Phản hồi
smiley-face

CÔNG CỤ KHẢO SÁT CSAT

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng tại doanh nghiệp

Nắm bắt tâm lý khách hàng trên mọi điểm chạm với khảo sát CSAT - chỉ số hài lòng khách hàng.

Group_17908_930e07f7ea

Tin dùng bởi các doanh nghiệp hàng đầu

givral_white_logo_763dee7afc
gotit_white_logo_56609c676d
mog_white_logo_e38f66cd21
mediplus_white_logo_62ee20f2bd
rangdong_white_logo_593c06c7de
beautyboxw_977615d994
thefaceshopw_3ddddc6497
Hiểu về CSATCSAT là gì?

CSAT, Customer Satisfaction Score, là chỉ số đo lường sự hài lòng của khách hàng thông qua câu hỏi cơ bản: "Bạn hài lòng như thế nào về sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi?”.

csat_formula_web_03d9c37750

Tại sao phải đo lường CSAT?

Sự hài lòng của khách hàng luôn là một trong những mục tiêu cốt lõi của doanh nghiệp, nhưng việc liên tục đo lường CSAT chuẩn hóa sẽ đem lại cho doanh nghiệp những lợi ích gì?

csat_icon_305dd98270

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng

Nắm bắt chính xác cảm nhận của khách hàng về trải nghiệm thực tế tại doanh nghiệp

csat_icon2_6d7ed961cc

Phát triển sản phẩm, dịch vụ

Khoanh vùng chuẩn xác những khía cạnh cần được phát triển để đáp ứng mong muốn của khách hàng.

csat_icon3_ef13775169

Theo dõi hiệu quả quản trị trải nghiệm

Đo lường sự thay đổi CSAT và mang lại trải nghiệm vượt cả kỳ vọng cho khách hàng.

Bắt đầu khảo sát CSAT với 04 bước

Đơn giản hóa khảo sát CSAT với giải pháp đến từ Filum

double_green_flags_7c5667e6edThiết lập điểm chạm

Đo lường CSAT trên từng điểm chạm

    checkmark
    Thiết lập một khảo sát cho nhiều điểm chạm chỉ với một thao tác
    checkmark
    Dán nhãn thuộc tính dữ liệu, dễ dàng phân loại kết quả CSAT
    checkmark
    Hệ thống phân quyền nội bộ, đảm bảo bảo mật thông tin

csat_element_journey1_d4d86ff73a
icon_5_c5ae7b35fcTùy chỉnh giao diện

Thiết kế giao diện khảo sát, sáng tạo

    checkmark
    Thư viện chủ đề khảo sát bắt mắt 
    checkmark
    Thêm logo thương hiệu vào giao diện khảo sát CSAT
    checkmark
    Tùy chỉnh khảo sát phù hợp với nhận diện thương hiệu nhờ tính năng ứng dụng màu thương hiệu vào khảo sát

csat_element_journey2_efed9fca50
icon_4_de4f98d914Điều chỉnh nội dung

Chỉnh sửa câu hỏi khảo sát CSAT

    checkmark
    Hệ thống thang đo khảo sát đa dạng, phù hợp với mọi nhu cầu doanh nghiệp
    checkmark
    Thiết lập logic hiển thị câu hỏi theo phản hồi khách hàng 
    checkmark
    Dễ dàng tạo khảo sát đa ngôn ngữ, trên 09 ngôn ngữ khác nhau

csat_element_journey3_93d9476adb
icon_3_0dd05851d8Phân phối khảo sát

Khảo sát CSAT trên mọi kênh tương tác

    checkmark
    Hệ thống kênh phân phối khảo sát đa dạng, trên mọi điểm tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp: email, Zalo ZNS, email, website, mã QR.
    checkmark
    Tùy chọn thời điểm khảo sát định kỳ hoặc theo sự kiện cụ thể.
    checkmark
    Tính năng gửi khảo sát theo phân khúc khách hàng thông minh, mang khảo sát đến đúng đối tượng, đúng thời điểm.

csat_element_journey4_a4e32171e7

Công cụ khảo sát CSAT

Mọi khảo sát CSAT trên một nền tảng duy nhất

Khảo sát CSAT chuẩn hoá dễ dàng với giải pháp đến từ Filum

Tài nguyên

Kho tài liệu CX giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững

hành trình khách hàng
CUSTOMER RESEARCH

Bản đồ hành trình khách hàng 101: Công cụ thấu hiểu hành vi khách hàng

Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp công cụ bản đồ hành trình khách hàng - một công cụ quan trọng để hiểu rõ đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp.

lắng nghe khách hàng

Doanh Nghiệp đang lắng nghe phản hồi của khách hàng thế nào?

trải nghiệm giáo dục

Phát triển giáo dục nhờ dữ liệu: Câu chuyện từ nền tảng giáo dục toàn diện Talisis

8 cách đặt câu hỏi tinh tế khi khảo sát thông tin khách hàng

logo
Phần mềm quản trị trải nghiệm khách hàng giúp doanh nghiệp thấu hiểu sâu sắc mọi nhu cầu của khách hàng và phát triển bền vững hơn. Tất cả trên một nền tảng duy nhất!
Liên hệ với chúng tôi
117 Tân Cảng, Phường 25,
Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh
explore@filum.ai
+84 888 502 492
logologologologo
Sản phẩm
Nền tảng Quản trị Trải nghiệm Filum
Filum CXM Framework
Filum CXM Core Platform
Quản trị Trải nghiệm Khách hàng
Filum Voice of Customer
Filum Customer 360
Filum Insights
Chỉ số CX
CSAT
NPS
CES
Tài nguyên
Blog
Câu chuyện thành công
Ebook & Guides
Sự kiện
Cập nhật sản phẩm
Trung tâm hỗ trợ
Marketplace
Điều khoản sử dụng
Chính sách bảo mật
Dành cho Nhà phát triển
Cookies
© 2024 Filum Inc. All rights reserved.
logo
logo