Đo lường điểm nỗ lực của khách hàng với doanh nghiệp
Hiểu khách hàng phải dành bao nhiêu công sức và vì sao điều đó quan trọng.
CES là gì
Customer Effort Score
Chỉ số đánh giá mức độ khó/dễ mà khách hàng trải nghiệm khi tương tác với doanh nghiệp (sử dụng sản phẩm, thanh toán,...). Khách càng tốn ít công sức, họ càng trung thành với bạn.
96% khách phải nỗ lực nhiều sẽ không quay lại, trong khi chỉ 9% khách với “nỗ lực thấp” rời đi (Gartner).
Cải thiện trải nghiệm khách hàng có thể tăng doanh thu tới 7% và lợi nhuận 2% (McKinsey & Co).
94% khách có trải nghiệm “ít công sức” sẽ tiếp tục mua, và 88% sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn (IBM).
100K+
Cuộc hội thoại được hỗ trợ bởi Filum.ai
70%
Giảm thời gian xử lý phản hồi
1
4
Bắt đầu đo lường CES từ ngay hôm nay!
Xây nền tảng vững chắc cho tăng trưởng dài hạn.
Doanh nghiệp đã cải thiện CX như thế nào với Filum.ai
Hoàng Hà Mobile tăng trưởng 30% doanh thu nhờ Filum.ai
Khám phá bí quyết giúp Hoàng Hà Mobile nâng CSAT lên 99%, giảm 35% khối lượng công việc cho nhân viên nhờ Filum AI.
30%
Hiệu suất kinh doanh cải thiện nhờ AI
100K+
Hội thoại CSKH được hỗ trợ bởi AI Agent
99%
Chỉ số CSAT trung bình tất cả điểm chạm
Gã khổng lồ Big 4 cải thiện khảo sát khách hàng với Filum.ai
Tự tin nâng cao trải nghiệm khách hàng nhờ lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu khách hàng sâu sắc.
STEAM for Vietnam chuyển mình với Filum.ai để cá nhân hóa giáo dục STEAM
Khám phá cách STEAM for Vietnam, tổ chức giáo dục STEAM hàng đầu Việt Nam, cá nhân hóa trải nghiệm học tập cho 80.000+ học viên.
Orgalife số hóa lắng nghe & chăm sóc khách hàng cùng Filum.ai
Tìm hiểu cách Orgalife xây dựng trải nghiệm khách hàng sâu sắc, hiệu quả vượt trội trong ngành chăm sóc sức khoẻ nhờ giải pháp Filum AI.
DIVA đạt tỷ lệ chuyển đổi lead vượt trội với Filum AI Agent
Khám phá cách DIVA biến mọi đồng chi phí marketing thành lead nóng ngay lập tức, đảm bảo không một khách hàng nào bị bỏ lỡ.
Huy Thanh Jewelry giảm 70% thời gian xử lý yêu cầu với Filum.ai
Khám phá bí quyết giúp Huy Thanh Jewelry thu hơn 10.000 phản hồi, nâng tầm trải nghiệm cho 150.000 đơn/tháng.
70%
Thời gian xử lý được cải thiện
10K+
Phản hồi thu thập tại các điểm chạm
60s
Thời gian hoàn thành khảo sát
