Đo lường điểm nỗ lực của khách hàng với doanh nghiệp
Hiểu khách hàng phải dành bao nhiêu công sức và vì sao điều đó quan trọng.
CES là gì
Customer Effort Score
Chỉ số đánh giá mức độ khó/dễ mà khách hàng trải nghiệm khi tương tác với doanh nghiệp (sử dụng sản phẩm, thanh toán,...). Khách càng tốn ít công sức, họ càng trung thành với bạn.
96% khách phải nỗ lực nhiều sẽ không quay lại, trong khi chỉ 9% khách với “nỗ lực thấp” rời đi (Gartner).
Cải thiện trải nghiệm khách hàng có thể tăng doanh thu tới 7% và lợi nhuận 2% (McKinsey & Co).
94% khách có trải nghiệm “ít công sức” sẽ tiếp tục mua, và 88% sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn (IBM).
100K+
Cuộc hội thoại được hỗ trợ bởi Filum.ai
70%
Giảm thời gian xử lý phản hồi
1
4
Bắt đầu đo lường CES từ ngay hôm nay!
Xây nền tảng vững chắc cho tăng trưởng dài hạn.
Doanh nghiệp đã cải thiện CX như thế nào với Filum.ai
Hoàng Hà Mobile tăng trưởng 30% doanh thu nhờ Filum.ai
Khám phá bí quyết giúp Hoàng Hà Mobile nâng CSAT lên 99%, giảm 35% khối lượng công việc cho nhân viên nhờ Filum AI.
30%
Hiệu suất kinh doanh cải thiện nhờ AI
100K+
Hội thoại CSKH được hỗ trợ bởi AI Agent
99%
Chỉ số CSAT trung bình tất cả điểm chạm
Huy Thanh Jewelry giảm 70% thời gian xử lý yêu cầu với Filum.ai
Khám phá bí quyết giúp Huy Thanh Jewelry thu hơn 10.000 phản hồi, nâng tầm trải nghiệm cho 150.000 đơn/tháng.
70%
Thời gian xử lý được cải thiện
10K+
Phản hồi thu thập tại các điểm chạm
60s
Thời gian hoàn thành khảo sát
DIVA đạt tỷ lệ chuyển đổi lead vượt trội với Filum AI Agent
Khám phá cách DIVA biến mọi đồng chi phí marketing thành lead nóng ngay lập tức, đảm bảo không một khách hàng nào bị bỏ lỡ.
Én giảm 96% thời gian phản hồi khách hàng nhờ AI Agent
Hành trình Én Space giải quyết thách thức phản hồi chậm, thất thoát lead và vận hành thủ công bằng giải pháp AI toàn diện từ Filum.ai.
75%
Khối lượng công việc của đội ngũ được giảm tải
76%
Tỷ lệ tự động hoá chăm sóc khách hàng bằng AI
96%
Thời gian giải quyết vấn đề khách hàng được cải thiện
Anh Phi Bán Táo tối ưu chăm sóc khách hàng đa kênh với Filum AI Agent
Khám phá cách Anh Phi Bán Táo ứng dụng Filum AI Agent để tự động hóa quy trình CSKH, xử lý hơn 10,000 tin nhắn và tự huấn luyện AI chỉ sau 90 ngày.
10000+
Hội thoại được xử lý bởi AI Agent
5
Kênh đã tích hợp AI Agent
Điện Thoại Giá Kho chuyển mình số hóa bán hàng cùng Filum.ai
Giá Kho bứt phá hiệu quả vận hành, tối ưu chi phí và cá nhân hóa dịch vụ tại 5 cửa hàng, tăng trưởng và mở rộng quy mô trong thời đại số.
