CÔNG CỤ KHẢO SÁT CES
Đo lường chỉ số nỗ lực của khách hàng
Mang lại trải nghiệm mượt mà xuyên suốt hành trình khách hàng.
Tin dùng bởi các doanh nghiệp hàng đầu
CES, Customer Effort Score, là chỉ số đo lường mức độ nỗ lực của khách hàng khi thực hiện một thao tác thuộc hành trình trải nghiệm. Khi đo lường chỉ số CES, doanh nghiệp sẽ sử dụng câu hỏi cơ bản: "Bạn đánh giá thế nào về độ dễ dàng để thực hiện tính năng của chúng tôi?"
Tại sao phải đo lường CES?
Khi bắt đầu khảo sát chuẩn hóa và theo dõi chỉ số CES, doanh nghiệp có thể nhận được 03 lợi ích sau:
Xác định rào cản trải nghiệm
Khiến toàn bộ quá trình tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp thuận lợi, dễ dàng hơn.
Phát triển sản phẩm, dịch vụ
Khoanh vùng chuẩn xác những khía cạnh khách hàng gặp nhiều khó khăn để khắc phục và cải thiện.
Giữ chân khách hàng
Giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ vì rào cản trải nghiệm, tăng sự hài lòng và tỷ lệ giữ chân khách hàng.
Bắt đầu khảo sát CES với 04 bước
Đơn giản hóa khảo sát CES với giải pháp đến từ Filum
Đo lường CES trên mọi điểm chạm
Đổi mới giao diện khảo sát CES
Tuỳ chỉnh câu hỏi khảo sát CES
Khảo sát CES đa kênh, đa điểm chạm
Mang lại hành trình khách hàng trọn vẹn với giải pháp Filum.
Công cụ khảo sát CES
Khảo sát CES với một công cụ duy nhất!
Tài nguyên
Khung nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng
Tìm hiểu tại sao doanh nghiệp lại cần một Khung nền tảng Quản trị trải nghiệm khách hàng, và những bước mà doanh nghiệp cần làm để xây dựng một chiến lược Quản trị trải nghiệm khách hàng trong eBook này.
Tin tức và báo chí
