Đo lường điểm nỗ lực của khách hàng với doanh nghiệp
Hiểu khách hàng phải dành bao nhiêu công sức và vì sao điều đó quan trọng.
CES là gì
Customer Effort Score
Chỉ số đánh giá mức độ khó/dễ mà khách hàng trải nghiệm khi tương tác với doanh nghiệp (sử dụng sản phẩm, thanh toán,...). Khách càng tốn ít công sức, họ càng trung thành với bạn.
96% khách phải nỗ lực nhiều sẽ không quay lại, trong khi chỉ 9% khách với “nỗ lực thấp” rời đi (Gartner).
Cải thiện trải nghiệm khách hàng có thể tăng doanh thu tới 7% và lợi nhuận 2% (McKinsey & Co).
94% khách có trải nghiệm “ít công sức” sẽ tiếp tục mua, và 88% sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn (IBM).
100K+
Cuộc hội thoại được hỗ trợ bởi Filum.ai
70%
Giảm thời gian xử lý phản hồi
1
4
Bắt đầu đo lường CES từ ngay hôm nay!
Xây nền tảng vững chắc cho tăng trưởng dài hạn.
