NỀN TẢNG QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM
Chăm sóc khách hàng 24/7 toàn diện với nhân viên AI
Tự động hóa CX & CS với AI Agent của Filum.ai, giúp đội ngũ bạn tập trung vào tác vụ chiến lược hơn.
Customer Success
Dẫn đầu các chỉ số Chăm sóc khách hàng với Filum.ai
99%
99% Điểm hài lòng khách hàng (CSAT)
60%
Tiết kiệm 60% nguồn lực vận hành
70%
Giảm 70% thời gian xử lý phản hồi khách hàng
Ứng dụng
Nâng tầm phòng CSKH với bạn đồng hành Nhân viên AI
Phản hồi tức thì, mọi lúc mọi nơi, tăng tốc giải quyết vấn đề, không để khách hàng chờ đợi.
Trả lời mượt mà những câu hỏi lặp lại của khách hàng, để đội ngũ tập trung vào các tác vụ chiến lược hơn.
AI Agent học từ dữ liệu hội thoại để tự động xử lí nhanh gọn những vấn đề hóc búa mà một nhân viên người sẽ mất nhiều thời gian.
Dựa vào dữ liệu và tông giọng của cuộc hội thoại để tự động điều chỉnh thông điệp và xoa dịu khách hàng
Ứng dụng
Nâng tầm phòng CSKH với bạn đồng hành Nhân viên AI
Phối hợp mượt mà giữa Nhân viên CSKH và AI Agent
Định tuyến thông minh (Routing)
Phân loại và chuyển tiếp các yêu cầu phức tạp đến đúng bộ phận/nhân viên phù hợp ngay từ đầu.
Filum AI Agent tự giải quyết 80% yêu cầu cơ bản của khách hàng
Dựa vào dữ liệu hội thoại, AI Agent tự động chào hỏi hoặc giải quyết vấn đề của khách hàng ngay lập tức
AI Agent càng trả lời, càng thông minh!
AI luôn luôn học hỏi từ dữ liệu các cuộc hội thoại cũ và từ dữ liệu doanh nghiệp để nâng cấp chất lượng trả lời hội thoại
AI Monitor
Giám sát độ chính xác, hiệu năng của AI Agent để vận hành hiệu quả
Quản lý độ hài lòng của khách hàng với hội thoại AI
Kiểm tra độ chính xác của câu trả lời AI
Đảm bảo thời gian xử lý AI trong tầm kiểm soát
AI Training
AI Agent được huấn luyện để chăm sóc khách hàng toàn diện hơn
AI Agent phụ trách mọi tác vụ lặp lại, để quy trình CSKH ‘nhẹ nhàng’ hơn
Hội thoại đa kênh thông minh với AI
Liên tục lắng nghe, thấu hiểu sâu sắc để hành động nhanh chóng.
AI Agent phụ trách mọi tác vụ lặp lại, để quy trình CSKH ‘nhẹ nhàng’ hơn
Inbox AI
Giao tiếp KH đa kênh hiệu quả với AI
Liên tục lắng nghe, thấu hiểu sâu sắc để hành động nhanh chóng.
Tóm tắt hội thoại, phân tích cảm xúc tức thì
Hợp nhất hội thoại đa kênh trên một nền tảng
AI gợi ý câu trả lời từ phản hồi khách hàng
Nắm bắt đầy đủ, nhanh chóng thông tin khách
“Lúc trước, chăm sóc khách hàng khá vất vả và tốn kém. Nhưng từ khi áp dụng AI Agent của Filum.ai, mọi thứ trở nên dễ dàng hơn hẳn. AI xử lý vô số yêu cầu của khách hàng nhanh gọn, giúp chúng tôi tiết kiệm thời gian và công sức của đội ngũ. Điều tuyệt vời là AI còn tự học từ các giao tiếp để ngày càng thông minh hơn. Điều này thực sự làm tôi ấn tượng và cảm thấy yên tâm khi sử dụng công nghệ này!”
Cửa hàng trên toàn quốc áp dụng
Hội thoại CSKH được hỗ trợ bởi AI
Hiệu suất kinh doanh tăng nhờ AI
Giảm thời gian CSKH
Tăng hài lòng khách hàng!
Kiến tạo trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng để tăng trưởng doanh nghiệp bền vững hơn.
- Công nghệ
Sử dụng hệ thống quy tắc rule-based (if-else)
- Hiệu năng
Khả năng giải quyết vấn đề thấp
- Tính năng
Chỉ trả lời được các câu hỏi được định sẵn
- Công nghệ
Sử dụng LLMs cơ bản
- Hiệu năng
Khả năng giải quyết vấn đề cao hơn, nhưng dễ bị hoang tưởng (hallucination)
- Tính năng
Học và trả lời theo hệ thống thông tin doanh nghiệp
Chỉ có thể trả lời từ một nguồn
- Công nghệ
Sử dụng LLMs được fine-tune theo nhu cầu sử dụng
- Hiệu năng
Khả năng giải quyết vấn đề cao hơn, không bị hoang tưởng
- Tính năng
Sử dụng LLMs được fine-tune theo nhu cầu sử dụng
Học tập ngôn ngữ giao tiếp của thương hiệu và các nhân viên CSKH của công ty
Cá nhân hoá câu trả lời với khách hàng dựa trên dữ liệu mua hàng
