Thư viện tài nguyên
Ebook, báo cáo nghiên cứu, case study và template — chắt lọc từ 7 năm Filum đồng hành cùng các doanh nghiệp dịch vụ.
Bức tranh toàn cảnh đầu tiên về Trải nghiệm Khách hàng tại Việt Nam
Báo cáo Trải nghiệm Khách hàng Việt Nam 2025
Đo bằng dữ liệu thật — đề xuất hành động thật. Khảo sát 2.000+ doanh nghiệp và người tiêu dùng, trải dài 30+ ngành tại Việt Nam, do Filum.ai và SOI.Pro thực hiện. Tài liệu cho lãnh đạo CX muốn chuyển từ lời hứa sang năng lực thực thi.
Chia sẻ từ chuyên gia: Chiến lược tinh gọn trải nghiệm khách hàng
Chia sẻ từ Heineken, Hoàng Hà Mobile, CXPA Asia và Filum.ai.
Tinh gọn trải nghiệm khách hàng cùng AI Agent
Con người và AI Agent phân vai thế nào trong vận hành CX.
Hướng dẫn thực tiễn xây dựng hệ thống AI Agent
Từ thiết kế đến triển khai một hệ thống AI Agent chạy trên LLM.
AI, Con người & Tương lai rực rỡ của Trải nghiệm khách hàng
Ebook từ CEO Filum.ai về cách con người và AI cùng làm trải nghiệm khách hàng.
Nhật ký "tay mơ" làm trải nghiệm khách hàng
Nhập môn NPS và CSAT cho người mới bắt đầu làm CX.
Bộ câu hỏi "gõ cửa" trái tim khách hàng
Câu hỏi khảo sát mẫu theo từng ngành hàng, dùng được ngay.
Khung nền tảng Quản trị Trải Nghiệm Khách Hàng
Vì sao cần một khung nền tảng trước khi bắt tay làm trải nghiệm khách hàng.
Nhận tài liệu mới qua email
Mỗi tháng một email — báo cáo nghiên cứu, case study và template mới. Không spam, không marketing dư thừa.
