Bộ công cụ khảo sát toàn diện
Thấu hiểu khách hàng chủ động hơn qua khảo sát với thiết kế nhanh gọn, phân phối tự động đa nền tảng, quản lý phản hồi trên một giao diện.
Thu thập phản hồi trên mọi điểm chạm
Thiết kế và tạo các các chiến dịch phản hồi theo mọi nhu cầu của doanh nghiệp. Dễ dàng chọn lựa các mẫu CSAT, CES, và NPS có sẵn.
Phân tích & phân loại phản hồi thông minh
Công nghệ AI phân tích phản hồi theo cảm xúc và chủ đề, tự động phân loại phản hồi tích cực và tiêu cực, giúp tiết kiệm 50% thời gian xử lý thủ công.
Biến phản hồi khảo sát thành đánh giá tin cậy từ khách hàng.
Thu thập các phản hồi tích cực từ khách hàng và xuất bản lên các nền tảng đánh giá, tạo nên những minh chứng uy tín và xác thực cho thương hiệu.
Tùy biến các yếu tố thương hiệu (màu sắc, logo) vào khảo sát nhanh chóng.
Phân phối khảo sát của doanh nghiệp đến hơn 10+ kênh từ trong nước tới quốc tế: Zalo ZNS, POS, SMS, Website, Email, WhatsApp, Viber, Telegram...
Quản lí bộ câu hỏi từ đơn giản với 50+ mẫu có sẵn tới nâng cao như khảo sát ma trận logic hay khảo sát xếp hạng. Doanh nghiệp còn dễ dàng quản lý metadata của từng khảo sát
Hành động nhanh chóng ngay sau khảo sát với luồng tự động hoá để tiếp cận khách hàng liền mạch, không độ trễ
Tạo khảo sát tới nhiều đối tượng khác nhau với tùy chỉnh đa ngôn ngữ: Tiếng Việt, Tiếng Anh, Tiếng Hàn...
Quan sát toàn diện mọi khía cạnh của trải nghiệm khách hàng với báo cáo tự động, toàn diện, lắng nghe phản hồi chi tiết trên từng điểm chạm
Tùy biến các yếu tố thương hiệu (màu sắc, logo) vào khảo sát nhanh chóng.
2
7
Báo cáo trải nghiệm khách hàng Việt Nam 2025
Bộ câu hỏi "gõ cửa" trái tim khách hàng
Nhật ký ‘tay mơ’ làm CX
Doanh nghiệp đã cải thiện CX như thế nào với Filum.ai
Hoàng Hà Mobile tăng trưởng 30% doanh thu nhờ Filum.ai
Hoàng Hà Mobile tăng trưởng 30% doanh thu nhờ Filum.ai
Khám phá bí quyết giúp Hoàng Hà Mobile nâng CSAT lên 99%, giảm 35% khối lượng công việc cho nhân viên nhờ Filum AI.
30%
Hiệu suất kinh doanh cải thiện nhờ AI
100K+
Hội thoại CSKH được hỗ trợ bởi AI Agent
99%
Chỉ số CSAT trung bình tất cả điểm chạm
Huy Thanh Jewelry giảm 70% thời gian xử lý yêu cầu với Filum.ai
Huy Thanh Jewelry giảm 70% thời gian xử lý yêu cầu với Filum.ai
Khám phá bí quyết giúp Huy Thanh Jewelry thu hơn 10.000 phản hồi, nâng tầm trải nghiệm cho 150.000 đơn/tháng.
70%
Thời gian xử lý được cải thiện
10K+
Phản hồi thu thập tại các điểm chạm
60s
Thời gian hoàn thành khảo sát
DIVA đạt tỷ lệ chuyển đổi lead vượt trội với Filum AI Agent
DIVA đạt tỷ lệ chuyển đổi lead vượt trội với Filum AI Agent
Khám phá cách DIVA biến mọi đồng chi phí marketing thành lead nóng ngay lập tức, đảm bảo không một khách hàng nào bị bỏ lỡ.
Én giảm 96% thời gian phản hồi khách hàng nhờ AI Agent
Én giảm 96% thời gian phản hồi khách hàng nhờ AI Agent
Hành trình Én Space giải quyết thách thức phản hồi chậm, thất thoát lead và vận hành thủ công bằng giải pháp AI toàn diện từ Filum.ai.
75%
Khối lượng công việc của đội ngũ được giảm tải
76%
Tỷ lệ tự động hoá chăm sóc khách hàng bằng AI
96%
Thời gian giải quyết vấn đề khách hàng được cải thiện
Anh Phi Bán Táo tối ưu chăm sóc khách hàng đa kênh với Filum AI Agent
Anh Phi Bán Táo tối ưu chăm sóc khách hàng đa kênh với Filum AI Agent
Khám phá cách Anh Phi Bán Táo ứng dụng Filum AI Agent để tự động hóa quy trình CSKH, xử lý hơn 10,000 tin nhắn và tự huấn luyện AI chỉ sau 90 ngày.
10000+
Hội thoại được xử lý bởi AI Agent
5
Kênh đã tích hợp AI Agent
Điện Thoại Giá Kho chuyển mình số hóa bán hàng cùng Filum.ai
Điện Thoại Giá Kho chuyển mình số hóa bán hàng cùng Filum.ai
Giá Kho bứt phá hiệu quả vận hành, tối ưu chi phí và cá nhân hóa dịch vụ tại 5 cửa hàng, tăng trưởng và mở rộng quy mô trong thời đại số.
