NỀN TẢNG QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM
Thiết kế nền tảng cốt lõi giúp mọi doanh nghiệp kiến tạo trải nghiệm xuất sắc
Phương pháp luận về quản trị trải nghiệm khách hàng tại Filum
Bộ công cụ khảo sát toàn diện
Được tin tưởng bởi các doanh nghiệp hàng đầu
Lắng nghe sâu sắc hơn với khảo sát đa kênh và phân tích insight chi tiết
Khảo sát đúng thời điểm, đúng điểm chạm, nắm bắt cảm xúc khách hàng chính xác để tối đa hóa phản hồi.
Thu thập phản hồi trên mọi điểm chạm
Thiết kế và tạo các các chiến dịch phản hồi theo mọi nhu cầu của doanh nghiệp. Dễ dàng chọn lựa các mẫu CSAT, CES, và NPS có sẵn.
Phân tích & phân loại phản hồi thông minh
Công nghệ AI phân tích phản hồi theo cảm xúc và chủ đề, tự động phân loại phản hồi tích cực và tiêu cực, giúp tiết kiệm 50% thời gian xử lý thủ công.
Biến phản hồi khảo sát thành đánh giá tin cậy từ khách hàng.
Thu thập các phản hồi tích cực từ khách hàng và xuất bản lên các nền tảng đánh giá, tạo nên những minh chứng uy tín và xác thực cho thương hiệu.
Thiết kế, phân phối, quản lý khảo sát
Giúp doanh nghiệp xây dựng chiến dịch khảo sát chuẩn hóa đa kênh, quản lý phản hồi theo thời gian thực trên một nền tảng hợp nhất.
Tùy biến các yếu tố thương hiệu (màu sắc, logo) vào khảo sát nhanh chóng.
Phân phối khảo sát của doanh nghiệp đến hơn 10+ kênh từ trong nước tới quốc tế: Zalo ZNS, POS, SMS, Website, Email, WhatsApp, Viber, Telegram...
Quản lí bộ câu hỏi từ đơn giản với 50+ mẫu có sẵn tới nâng cao như khảo sát ma trận logic hay khảo sát xếp hạng. Doanh nghiệp còn dễ dàng quản lý metadata của từng khảo sát
Hành động nhanh chóng ngay sau khảo sát với luồng tự động hoá để tiếp cận khách hàng liền mạch, không độ trễ
Tạo khảo sắt tới nhiều đối tượng khác nhau với tùy chỉnh đa ngôn ngữ: Tiếng Việt, Tiếng Anh, Tiếng Hàn...
Quan sát toàn diện mọi khía cạnh của trải nghiệm khách hàng với báo cáo tự động, toàn diện, lắng nghe phản hồi chi tiết trên từng điểm chạm
Thiết kế, phân phối, quản lý khảo sát
Tùy biến các yếu tố thương hiệu (màu sắc, logo) vào khảo sát nhanh chóng.
Dẫn đầu với GenAI
Nhanh chóng phân tích các phản hồi của khách hàng trên mọi nền tảng, mọi kênh tương tác dựa trên Generative AI.
Khách hàng nói gì về chúng tôi
Tạo khảo sát đơn giản, nhanh chóng
Khảo sát khách hàng dễ dàng hơn bao giờ hết với tính năng xây dựng khảo sát từ Filum Voice of Customer
Giải pháp nền tảng CXM toàn diện
Khám phá bộ giải pháp quản trị trải nghiệm toàn diện cho doanh nghiệp
