logo
Menu
logo
Đóngclose-icon
Phản hồi
smiley-face

Nền tảng tự động hoá quản lý phản hồi đa kênh

Thấu hiểu khách hàng trên mọi điểm chạm. Lấy khách hàng làm trung tâm cho trải nghiệm khách hàng xuất sắc hơn.
Zalo1
ĐƯỢC TIN TƯỞNG BỞI CÁC DOANH NGHIỆP HÀNG ĐẦU
cxm-framework-eBook
Ebook: Khung Nền Tảng về Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng
Hiểu đúng, hiểu sâu về CXM cho doanh nghiệp trong thời đại chuyển đổi số 4.0. Cuốn Ebook giúp doanh nghiệp hiểu sâu sắc về năng lực thấu cảm khách hàng và xây dựng lộ trình xây dựng trải nghiệm cho khách hàng thuận lợi hơn.

Xử lý phản hồi nhanh gọn. Công cụ tích hợp Zalo CSAT cho Doanh Nghiệp

Nắm bắt khẩu vị và hành vi khách hàng trên quy mô lớn giúp Doanh Nghiệp cá nhân hóa hoạt động Chăm Sóc Khách Hàng đa kênh.

Tích hợp sẵn với Zalo OA của Doanh Nghiệp trên nền tảng Filum Dynamic Feedback.

  • 2 tỷ
    Tin nhắn mỗi ngày
    Hàng tỷ cuộc trò chuyện và phản hồi giữa Khách hàng và Doanh nghiệp mỗi ngày
  • 03
    Bước để bắt đầu
    Tích hợp sẵn trên kho ứng dụng. Nhận phản hồi và xử lý phản hồi trên từng giao dịch.
BẮT ĐẦU NGAY

Tăng tốc xử lý phản hồi. Đánh giá chất lượng dịch vụ dễ dàng hơn.

Tối ưu doanh thu. Nắm bắt tâm lý khách hàng dễ dàng. Bắt đầu chiến dịch CSAT đầu tiên chỉ trong 30 phút!
Zalo2

Chân dung khách hàng trên từng điểm chạm

Hợp nhất mọi dữ liệu về khách hàng trên một chế độ xem giúp mọi nhân sự thấu hiểu khách hàng dễ dàng hơn.
    checkmark

  • Chân dung khách hàng theo thời gian thực

    • checkmark

  • Hiển thị Giá trị vòng đời khách hàng là hành trình bao gồm tất cả các bước mà khách hàng đã thực hiện với doanh nghiệp - Customer Life Time Value

    • checkmark

  • Tuỳ chỉnh hiển thị các thông tin về tương tác của khách hàng theo mong muốn riêng của từng bộ phận

    • checkmark

  • Tự động tính toán các chỉ số CX: CSAT, CES và NPS.

customer-portrait

Nền tảng thu thập và phân loại phản hồi không giới hạn

Chăm sóc khách hàng dễ dàng hơn với tính năng phân loại phản hồi tự động dựa trên đánh giá và từ khóa.
    checkmark

  • Tuỳ biến phân nhóm khách hàng và phản hồi tự động khi chăm sóc khách hàng

    • checkmark

  • Tuỳ biến gửi mẫu khảo sát theo giai đoạn mua hàng và phân khúc khách hàng

    • checkmark

  • Phân loại phản hồi và đánh giá của khách hàng dựa theo nhu cầu và chức năng bộ phận

dashboard-df

Dễ dàng tích hợp với dữ liệu hiện có của Doanh Nghiệp

Dữ liệu hệ thống là nguồn tài nguyên vô giá đối với Doanh Nghiệp. Chúng tôi giúp doanh nghiệp khai thác dữ liệu về khách hàng, dữ liệu vận hành vào hoạt động tối ưu trải nghiệm trên các điểm chạm.
    checkmark

  • Thu thập phản hồi trên từng đơn hàng - Kết nối với POS

    • checkmark

  • Theo dõi và xử lý phản hồi dễ dàng

    • checkmark

  • Tích hợp sẵn với Tổng đài