FILUM DYNAMIC FEEDBACK
Hành động tức thì. Nhanh chóng đóng vòng phản hồi.
Nền tảng quản lý phản hồi khách hàng giúp doanh nghiệp hợp nhất toàn bộ quy trình xử lý và lắng nghe khách hàng tốt hơn.
Tự động thu thập phản hồi và nhanh chóng theo sát khách hàng đa kênh
Bắt đầu với các ứng dụng yêu thích của bạn
Doanh nghiệp đã tin tưởng
Chủ động hỏi và phát hiện phản hồi
Cải thiện tỷ lệ phản hồi của khách hàng bằng việc liên tục lắng nghe và đặt câu hỏi phù hợp tại đúng nơi, đúng thời điểm.
Thiết lập các chiến dịch lấy khảo sát ý kiến trên nhiều kênh
Bộ các câu hỏi phản hồi được tạo sẵn để đánh giá các chỉ số quan trọng
Phân phối và thu thập phản hồi trên các kênh yêu thích của khách hàng
Thư viện gồm trên 50 mẫu chiến dịch lấy ý kiến phản hồi trên Filum Marketplace
Tiếp cận và phân nhóm phản hồi
Phân loại các hoạt động phản hồi của khách hàng thành các nhóm dựa trên thang điểm chỉ số và nhóm từ khoá
Chủ động phân loại phản hồi
Tuỳ chỉnh chiến dịch thu thập phản hồi theo vòng đời khách hàng
Tuỳ chỉnh phân loại và phân tán phản hồi theo bộ phận phụ trách
Theo sát và xử lý phản hồi tức thì
Theo sát vòng phản hồi giúp tăng mức độ hài lòng cuả khách hàng từ đó thúc đẩy sự trung thành và khả năng tạo thêm doanh thu.
Đa dạng khả năng phân tích các phản hồi
Tự động thông báo cho khách hàng về quá trình xử lý phản hồi
Chia sẻ báo cáo theo định kỳ với nội bộ các phòng ban
Hỗ trợ các nền tảng giao tiếp nội bộ trong doanh nghiệp
Hãy để lắng nghe phản hồi là văn hoá của doanh nghiệp
Chia sẻ thông tin nội bộ dễ dàng
Tích hợp tự động với các công cụ lắng nghe phản hồi đa kênh
Dễ dàng quản lý luồng xử lý phản hồi nội bộ
Hỗ trợ giao tiếp và thông báo giữa các phòng ban
Chia sẻ báo cáo kết quả dễ dàng
Xử lý phản hồi thông minh
Nhanh chóng trao đổi với khách hành về quy trình xử lý phản hồi
Tích hợp nền tảng giao tiếp với khách hàng mà doanh nghiệp đang sử dụng
Trợ lý công nghệ đề xuất cách thức xử lý phản hồi thông minh
Tiên phong về dữ liệu để tối ưu vận hành và tăng trưởng bền vững hơn
Thêm tài liệu giúp doanh nghiệp tăng trưởng
- BLOG
Các chỉ số đo lường hiệu quả dịch vụ khách hàng
CÁC CHỈ SỐ CXSử dụng các chỉ số đo lường hiệu quả dịch vụ khách hàng phù hợp giúp bạn theo dõi được hiệu quả các chương trình mình đang thực hiện, điểm đang làm tốt và vấn đề cần cải thiện.
Tìm hiểu thêm - BLOG
Lý do cần khảo sát dịch vụ khách hàng và cách đặt câu hỏi
DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGThường xuyên khảo sát dịch vụ khách hàng để biết doanh nghiệp đang làm tốt ở đâu, điểm nào cần cải thiện và cũng là cách quan tâm đến cảm nhận của khách hàng
Tìm hiểu thêm - BLOG
Khái niệm và tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng tuyệt vời
DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGDịch vụ khách hàng tuyệt vời từ trước, trong và sau khi bán hàng sẽ góp phần tạo ra chương trình trải nghiệm khách hàng xuất sắc
Tìm hiểu thêm