FILUM DYNAMIC FEEDBACK
Hành động tức thì. Nhanh chóng đóng vòng phản hồi.
Nền tảng quản lý phản hồi khách hàng giúp doanh nghiệp hợp nhất toàn bộ quy trình xử lý và lắng nghe khách hàng tốt hơn.
Doanh nghiệp đã tin tưởng
Cải thiện tỷ lệ phản hồi của khách hàng bằng việc liên tục lắng nghe và đặt câu hỏi phù hợp tại đúng nơi, đúng thời điểm.
Thiết lập các chiến dịch lấy khảo sát ý kiến trên nhiều kênh
Bộ các câu hỏi phản hồi được tạo sẵn để đánh giá các chỉ số quan trọng
Phân phối và thu thập phản hồi trên các kênh yêu thích của khách hàng
Thư viện gồm trên 50 mẫu chiến dịch lấy ý kiến phản hồi trên Filum Marketplace
Phân loại các hoạt động phản hồi của khách hàng thành các nhóm dựa trên thang điểm chỉ số và nhóm từ khoá
Chủ động phân loại phản hồi
Tuỳ chỉnh chiến dịch thu thập phản hồi theo vòng đời khách hàng
Tuỳ chỉnh phân loại và phân tán phản hồi theo bộ phận phụ trách
Theo sát vòng phản hồi giúp tăng mức độ hài lòng cuả khách hàng từ đó thúc đẩy sự trung thành và khả năng tạo thêm doanh thu.
Đa dạng khả năng phân tích các phản hồi
Tự động thông báo cho khách hàng về quá trình xử lý phản hồi
Chia sẻ báo cáo theo định kỳ với nội bộ các phòng ban
Hỗ trợ các nền tảng giao tiếp nội bộ trong doanh nghiệp
Tích hợp tự động với các công cụ lắng nghe phản hồi đa kênh
Dễ dàng quản lý luồng xử lý phản hồi nội bộ
Hỗ trợ giao tiếp và thông báo giữa các phòng ban
Chia sẻ báo cáo kết quả dễ dàng
Nhanh chóng trao đổi với khách hành về quy trình xử lý phản hồi
Tích hợp nền tảng giao tiếp với khách hàng mà doanh nghiệp đang sử dụng
Trợ lý công nghệ đề xuất cách thức xử lý phản hồi thông minh