Tối ưu hóa quy trình xử lý phiếu yêu cầu khách hàng
Hành động nhanh, xử lý yêu cầu khách hàng hiệu quả
Kịp thời xử lý và tối ưu hóa việc quản lý ticket với quy trình tự động, cá nhân hóa và tập trung vào sự hài lòng khách hàng.
Giảm thờI gian giải quyết với quy trình tự động hóa
Giúp tự động hóa các bước phân loại và ưu tiên ticket, đảm bảo doanh nghiệp giải quyết nhanh và hiệu quả các yêu cầu quan trọng.
Cá nhân hóa sự hỗ trợ từ phân tích thông tin khách hàng
Mang lại trải nghiệm chăm sóc sâu sắc trên từng phiếu yêu cầu, nhằm giải quyết triệt để vấn đề khách hàng, gia tăng sự hài lòng
Gia tăng sự hài lòng với sự hỗ trợ nhanh chóng
Tự động phân luồng và gửi lại phiếu yêu cầu cho các chuyên viên không độ trễ để giải quyết vấn đề nhanh nhất
Tương tác trực tiếp với khách hàng qua phiếu yêu cầu
Quản lý phiếu yêu cầu tập trung, trực tiếp tương tác khách hàng, dễ dàng theo dõi trạng thái phiếu để ưu tiên và phân công.
Quản lý danh sách phiếu yêu cầu trên một màn hình, nắm rõ chủ đề, trạng thái, ưu tiên và phân công
Nhanh chóng giao tiếp với khách hàng với đa dạng phương pháp: gọi điện, nhắn tin và các kênh đã tích hợp
Nắm bắt thông tin khách hàng nhanh nhất từ vấn đề được yêu cầu và dữ liệu đã lưu từ các điểm chạm khác
Xử lý công việc trong nội bộ đơn giản hơn bằng ghi chú và hệ thống giao việc tự động
Sắp xếp cách quan sát và phân loại phiếu yêu cầu theo nhu cầu của doanh nghiệp
Tạo phiếu yêu cầu nhanh chóng từ nhiều nguồn, như cuộc gọi, khảo sát, hội thoại, các luồng từ động hoá...
Thấu hiểu hiệu suất của đội ngũ và độ hiệu quả của việc xử lý yêu cầu khách hàng với Dữ liệu vận hành (O-Data).
Tương tác trực tiếp với khách hàng qua phiếu yêu cầu
Quản lý danh sách phiếu yêu cầu trên một màn hình, nắm rõ chủ đề, trạng thái, ưu tiên và phân công
Dẫn đầu với GenAI
Nhanh chóng phân tích các phản hồi của khách hàng trên mọi nền tảng, mọi kênh tương tác dựa trên Generative AI.
Tối ưu quy trình xử lý phiếu yêu cầu khách hàng
Đóng vòng phản hồi nhanh với hệ thống quản lý phiếu yêu cầu thông minh của Filum.ai.
Giải pháp nền tảng CXM toàn diện
Khám phá bộ giải pháp quản trị trải nghiệm toàn diện cho doanh nghiệp
