Tối ưu hóa quy trình xử lý phiếu yêu cầu khách hàng
Đóng vòng phản hồi nhanh chóng với hệ thống quản lý phiếu yêu cầu thông minh
Giảm thờI gian giải quyết với quy trình tự động hóa
Giúp tự động hóa các bước phân loại và ưu tiên ticket, đảm bảo doanh nghiệp giải quyết nhanh và hiệu quả các yêu cầu quan trọng.
Cá nhân hóa sự hỗ trợ từ phân tích thông tin khách hàng
Mang lại trải nghiệm chăm sóc sâu sắc trên từng phiếu yêu cầu, nhằm giải quyết triệt để vấn đề khách hàng, gia tăng sự hài lòng
Gia tăng sự hài lòng với sự hỗ trợ nhanh chóng
Tự động phân luồng và gửi lại phiếu yêu cầu cho các chuyên viên không độ trễ để giải quyết vấn đề nhanh nhất
Quản lý danh sách phiếu yêu cầu trên một màn hình, nắm rõ chủ đề, trạng thái, ưu tiên và phân công
Nhanh chóng giao tiếp với khách hàng với đa dạng phương pháp: gọi điện, nhắn tin và các kênh đã tích hợp
Nắm bắt thông tin khách hàng nhanh nhất từ vấn đề được yêu cầu và dữ liệu đã lưu từ các điểm chạm khác
Xử lý công việc trong nội bộ đơn giản hơn bằng ghi chú và hệ thống giao việc tự động
Sắp xếp cách quan sát và phân loại phiếu yêu cầu theo nhu cầu của doanh nghiệp
Tạo phiếu yêu cầu nhanh chóng từ nhiều nguồn, như cuộc gọi, khảo sát, hội thoại, các luồng từ động hoá...
Thấu hiểu hiệu suất của đội ngũ và độ hiệu quả của việc xử lý yêu cầu khách hàng với Dữ liệu vận hành (O-Data).
Quản lý danh sách phiếu yêu cầu trên một màn hình, nắm rõ chủ đề, trạng thái, ưu tiên và phân công
2
7
Báo cáo trải nghiệm khách hàng Việt Nam 2025
Bộ câu hỏi "gõ cửa" trái tim khách hàng
Nhật ký ‘tay mơ’ làm CX
Doanh nghiệp đã cải thiện CX như thế nào với Filum.ai
Hoàng Hà Mobile tăng trưởng 30% doanh thu nhờ Filum.ai
Hoàng Hà Mobile tăng trưởng 30% doanh thu nhờ Filum.ai
Khám phá bí quyết giúp Hoàng Hà Mobile nâng CSAT lên 99%, giảm 35% khối lượng công việc cho nhân viên nhờ Filum AI.
30%
Hiệu suất kinh doanh cải thiện nhờ AI
100K+
Hội thoại CSKH được hỗ trợ bởi AI Agent
99%
Chỉ số CSAT trung bình tất cả điểm chạm
Huy Thanh Jewelry giảm 70% thời gian xử lý yêu cầu với Filum.ai
Huy Thanh Jewelry giảm 70% thời gian xử lý yêu cầu với Filum.ai
Khám phá bí quyết giúp Huy Thanh Jewelry thu hơn 10.000 phản hồi, nâng tầm trải nghiệm cho 150.000 đơn/tháng.
70%
Thời gian xử lý được cải thiện
10K+
Phản hồi thu thập tại các điểm chạm
60s
Thời gian hoàn thành khảo sát
DIVA đạt tỷ lệ chuyển đổi lead vượt trội với Filum AI Agent
DIVA đạt tỷ lệ chuyển đổi lead vượt trội với Filum AI Agent
Khám phá cách DIVA biến mọi đồng chi phí marketing thành lead nóng ngay lập tức, đảm bảo không một khách hàng nào bị bỏ lỡ.
Én giảm 96% thời gian phản hồi khách hàng nhờ AI Agent
Én giảm 96% thời gian phản hồi khách hàng nhờ AI Agent
Hành trình Én Space giải quyết thách thức phản hồi chậm, thất thoát lead và vận hành thủ công bằng giải pháp AI toàn diện từ Filum.ai.
75%
Khối lượng công việc của đội ngũ được giảm tải
76%
Tỷ lệ tự động hoá chăm sóc khách hàng bằng AI
96%
Thời gian giải quyết vấn đề khách hàng được cải thiện
Anh Phi Bán Táo tối ưu chăm sóc khách hàng đa kênh với Filum AI Agent
Anh Phi Bán Táo tối ưu chăm sóc khách hàng đa kênh với Filum AI Agent
Khám phá cách Anh Phi Bán Táo ứng dụng Filum AI Agent để tự động hóa quy trình CSKH, xử lý hơn 10,000 tin nhắn và tự huấn luyện AI chỉ sau 90 ngày.
10000+
Hội thoại được xử lý bởi AI Agent
5
Kênh đã tích hợp AI Agent
Điện Thoại Giá Kho chuyển mình số hóa bán hàng cùng Filum.ai
Điện Thoại Giá Kho chuyển mình số hóa bán hàng cùng Filum.ai
Giá Kho bứt phá hiệu quả vận hành, tối ưu chi phí và cá nhân hóa dịch vụ tại 5 cửa hàng, tăng trưởng và mở rộng quy mô trong thời đại số.
