Filum
Customer 360
Hợp nhất hồ sơ khách hàng trên mọi điểm chạm
Có được góc nhìn tổng quan nhất về mọi tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp nhờ tính năng hợp nhất hồ sơ khách hàng trên một giao diện liền mạch, duy nhất
Tin dùng bởi các doanh nghiệp hàng đầu
Bức tranh tổng quan, liền mạch về chân dung khách hàng
Quản lý mọi thông tin về chân dung khách hàng mục tiêu, bao gồm lịch sử giao dịch, phản hồi, hay lịch sử trò chuyện với nhân viên chăm sóc khách hàng trên một giao diện duy nhất.
Lắng nghe liên tục
Trên mọi điểm chạm
Trên một nền tảng duy nhất
Lắng nghe liên tục
Thu thập dữ liệu khách hàng không ngừng nghỉ, trên mọi điểm chạm
Chân dung hách hàng được cập nhật theo thời gian thực
Kết hợp nhiều nguồn dữ liệu từ nhiều điểm chạm
Thu thập phản hồi khách hàng từ trực tiếp đến gián tiếp
Trên mọi điểm chạm
Lắng nghe khách hàng trên từng tương tác
Kết nối và quản lý các điểm chạm giữa khách hàng và doanh nghiệp
Thu thập mọi tương tác của khách hàng dọc hành trình trải nghiệm
Phân tích đánh giá chuyên sâu theo điểm chạm, thời gian, khu vực,...
Cung cấp hệ thống thông tin đa chiều, chi tiết về khách hàng
Trên một nền tảng duy nhất
Hợp nhất dữ liệu trải nghiệm khách hàng
Tất cả dữ liệu khách hàng được hiển thị trên một nền tảng duy nhất
Cung cấp cho doanh nghiệp góc nhìn toàn diện về hồ sơ và hành trình trải nghiệm khách hàng
Tối ưu hóa quy trình xử lý phản hồi và đảm bảo trải nghiệm liền mạch cho khách hàng
Chân dung khách hàng hoàn chỉnh, toàn diện nhất
Hợp nhất mọi dữ liệu khách hàng với tính năng xID - Chân dung hoàn chỉnh từ Filum Customer 360
