Tin dùng bởi các doanh nghiệp hàng đầu
xID - Chân dung hoàn chỉnh
Xây dựng chân dung khách hàng toàn diện
Chân dung khách hàng mục tiêu được hiển thị trên một giao diện hợp nhất, giúp toàn bộ đội ngũ thấu hiểu khách hàng và đem lại trải nghiệm cá nhân hóa tương ứng.
- Tự động tính toán Giá trị vòng đời Khách Hàng
- Tùy chỉnh chế độ hiển thị dữ liệu khách hàng dựa trên mục đích của doanh nghiệp
- Dữ liệu khách hàng được cập nhật liên tục theo thời gian thực
- Tự động tính toán các chỉ số đo lường trải nghiệm khách hàng: CSAT, CES hay NPS
- Cá nhân hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng dựa trên chân dung khách hàng
Phân khúc khách hàng
Chiến lược phân khúc khách hàng hiệu quả
Doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt đặc điểm của từng phân khúc khách hàng mục tiêu, từ đó đưa ra những chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.
Báo cáo thông minh
Báo cáo và phân tích phản hồi khách hàng
Kiến tạo trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng để tăng trưởng doanh nghiệp bền vững hơn. Đồng hành cùng Filum trên hành trình kết nối mọi trải nghiệm từ những ngày đầu tiên của Doanh Nghiệp!
- Khả năng kết hợp nhiều nguồn dữ liệu theo thời gian thực và đưa ra báo cáo tổng quan về doanh thu khách hàng cho doanh nghiệp
- Bộ lọc dữ liệu theo phân khúc khách hàng hay kênh bán hàng
- Tính năng thiết kế báo cáo dựa trên nhu cầu của doanh nghiệp
Câu chuyện thành công
Hành trình xây dựng trải nghiệm của các doanh nghiệp hàng đầu
Gohub tăng tốc hỗ trợ khách hàng 24/7 với AI Agent
Nhờ Filum.ai, Gohub có thể hỗ trợ khách hàng toàn cầu 24/7, bất kể họ đang ở múi giờ hay khu vực nào. Hệ thống AI giúp chúng tôi duy trì phản hồi nhanh hơn, xử lý yêu cầu chính xác và đồng bộ hơn, đồng thời vận hành tập trung để dễ dàng quản lý chất lượng dịch vụ. Nhờ vậy, chi phí vận hành được tiết kiệm đáng kể, trải nghiệm chuyên nghiệp và sự hài lòng của từng khách hàng vẫn luôn được đảm bảo ở mức cao nhất. Đây chính là giá trị bền vững và khác biệt mà Filum mang lại cho chúng tôi.
Tích hợp tiện lợi
Cải thiện chất lượng dịch vụ từ việc thấu hiểu khách hàng
Filum Customer 360 và Callio Call Center
- Hợp nhất dữ liệu của doanh nghiệp từ Tổng đài Callio với Filum Customer 360 chỉ với một thao tác
- Thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng từ tổng đài chăm sóc khách hàng
- Giúp doanh nghiệp có góc nhìn tổng thể về hồ sơ cũng như hành trình trải nghiệm khách hàng
Filum Customer 360 và KiotViet
- Dễ dàng thu thập dữ liệu đơn hàng để làm phong phú hồ sơ khách hàng
- Tự động phân loại nhóm khách hàng dựa trên dữ liệu giao dịch
- Tự động tính toán giá trị vòng đời khách hàng (CLV)
Tài nguyên
Khung nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng
Tìm hiểu tại sao doanh nghiệp lại cần một Khung nền tảng Quản trị trải nghiệm khách hàng, và những bước mà doanh nghiệp cần làm để xây dựng một chiến lược Quản trị trải nghiệm khách hàng trong eBook này.
Tin tức và báo chí
