60%
Doanh nghiệp đặt khách hàng làm trung tâm tin vào vai trò của CXM trong tổ chức. Họ cho rằng có một cái nhìn toàn diện về khách hàng qua các kênh và nền tảng bán hàng là rất quan trọng để đảm bảo sự thành công trong tương lai của doanh nghiệp.
x4 lần
Theo báo cáo từ Forrester, khách hàng sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn để tiếp tục sử dụng sản phẩm. Khi thương hiệu đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng, họ sẵn sàng chi tiêu thêm từ 2 đến 4 lần để ở lại với thương hiệu yêu thích của họ.
Filum XM Solution
Yếu tố cốt lõi của nền tảng XM
Khai thác sức mạnh từ nền tảng Quản trị Trải nghiệm Khách Hàng Filum XM Platform. Giải pháp toàn diện lắng nghe khách hàng liên tục mọi lúc mọi nơi.
- Phát hiện nhu cầu, tâm lý và cảm xúc
- Phát hiện điểm nóng
- Phỏng đoán và dự đoán hành động
- Cổng kết nối dữ liệu
- Lắng nghe và thu thập dữ liệu từ bên thứ 3
- Báo cáo, trình bày dữ liệu
- Phân tích tâm lý
- Nhận dạng đánh giá tiềm năng
- Xây dựng hành trình trải nghiệm
- Tự động hoá hành động
- Kết nối mở với các hệ thống nội bộ
- Phát hiện nhu cầu, tâm lý và cảm xúc
- Phát hiện điểm nóng
- Phỏng đoán và dự đoán hành động
- Cổng kết nối dữ liệu
- Lắng nghe và thu thập dữ liệu từ bên thứ 3
- Báo cáo, trình bày dữ liệu
- Phân tích tâm lý
- Nhận dạng đánh giá tiềm năng
- Xây dựng hành trình trải nghiệm
- Tự động hoá hành động
- Kết nối mở với các hệ thống nội bộ
XM CORE
Filum
Intelligence Hub
Filum
Analytics Hub
Filum
Listening Engine
Filum
Engagement Hub
Chi phí linh hoạt theo quy mô tổ chức
Chiến lược triển khai giải pháp được thiết kế theo nhu cầu và giai đoạn tăng trưởng của doanh nghiệp, tinh gọn và linh động.
Trọn gói dịch vụ đào tạo và tư vấn chiến lược
<p>Đội ngũ chuyên gia đạt chuẩn quốc tế luôn sẵn sàng cung cấp các buổi đào tạo và tư vấn phù hợp với thực tế và mục tiêu CX của doanh nghiệp.</p>
Đảm bảo dữ liệu được bảo mật theo quy chuẩn
Cơ sở hạ tầng lưu trữ và xử lý dữ liệu trong nền tảng Filum được xây dựng theo quy mô lớn, phù hợp mọi quy mô doanh nghiệp.
Nền tảng Filum XM khác với các nền tảng quản lý khách hàng khác ở chỗ, Filum XM tập trung vào việc quản lý trải nghiệm khách hàng từ đầu đến cuối, thu thập và phân tích dữ liệu trên tất cả các điểm tiếp xúc, khuyến khích sự cộng tác liên chức năng giữa các bộ phận, ưu tiên phản hồi của khách hàng và tận dụng các công nghệ tiên tiến để cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa.
Filum định nghĩa một danh sách chung các sự kiện và nhóm chúng theo các danh mục khác nhau (Event). Điều này giúp chuẩn hóa và thống nhất dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau thành một nguồn trung thực duy nhất tại Filum. Nó cũng giúp việc sử dụng và nâng cấp dịch vụ dễ dàng hơn trong các cấu hình khác của nền tảng Filum.
Tại Filum Marketplace, chúng tôi cung cấp các tích hợp sẵn với các ứng dụng doanh nghiệp thường được sử dụng, ngoài ra còn hỗ trợ tích hợp qua: SDK, API và Webhook. Trong trường hợp có các yêu cầu tích hợp bổ sung, các doanh nghiệp có thể liên hệ với nhóm kỹ thuật của chúng tôi để thảo luận về các nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp.
Có, nền tảng Filum XM có thể được tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu cụ thể của các doanh nghiệp theo ngành. Nền tảng của chúng tôi cung cấp một loạt các tính năng và chức năng có thể được điều chỉnh để phù hợp với các yêu cầu riêng của các tổ chức khác nhau. Ngoài ra, nhóm kỹ thuật của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ mọi yêu cầu tùy chỉnh và cung cấp hướng dẫn về cách tận dụng nền tảng một cách tốt nhất để đạt được mục tiêu về CX. Cho dù tích hợp với các hệ thống hiện có hay thêm các tính năng tùy chỉnh, chúng tôi hợp tác chặt chẽ với khách hàng của mình để đảm bảo Nền tảng Filum XM phù hợp với nhu cầu kinh doanh của doanh nghiệp.
- Đầu tiên, bạn có thể đăng ký nền tảng thông qua trang web của chúng tôi hoặc bằng cách liên hệ với nhân viên hỗ trợ.
- Sau đó, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng thực hiện các bước tạo tài khoản doanh nghiệp, bao gồm thiết lập kết nối dữ liệu và định cấu hình nền tảng để phù hợp với nhu cầu cụ thể của bạn.
- Chúng tôi cũng cung cấp nhiều tài liệu và nguồn lực để hỗ trợ khách hàng của mình trong suốt quá trình triển khai dự án. Mục tiêu của nhóm hỗ trợ là giúp cho việc tích hợp Filum vào cơ sở hạ tầng hiện tại của Doanh Nghiệp được liền mạch nhất có thể, cho phép bạn bắt đầu gặt hái những lợi ích của việc quản lý trải nghiệm khách hàng một cách chuyên nghiệp.
