Feedback
smiley-face
Review Crawler

Thấu hiểu khách hàng sâu sắc hơn qua phản hồi gián tiếp đa kênh

Thu thập đánh giá khách hàng. Khai thác nhu cầu tiềm ẩn của họ với công cụ Review Crawler đến từ Filum.

Group_18208_e816eb029c

Tin dùng bởi các doanh nghiệp hàng đầu

givral_white_logo_763dee7afc
gotit_white_logo_56609c676d
mog_white_logo_e38f66cd21
mediplus_white_logo_62ee20f2bd
rangdong_white_logo_593c06c7de
beautyboxw_977615d994
thefaceshopw_3ddddc6497
Công cụ thu thập đánh giá của khách hàngVì sao cần thu thập đánh giá của khách hàng?

Đánh giá của khách hàng (Customer Review), là những dữ liệu doanh nghiệp không chủ động tiếp cận khách hàng mà quan sát và lấy thông tin từ những phản hồi có sẵn, có thể từ các kho dữ liệu của bên thứ ba, hay các kênh truyền thông xã hội.

Thông qua đánh giá của khách hàng, doanh nghiệp có thể khai phá những nhu cầu, mong muốn tiềm ẩn họ có thể sẽ không cung cấp cho doanh nghiệp qua những bài khảo sát. Từ những thông tin này, doanh nghiệp có thể tiến hành cải thiện và nâng cấp trải nghiệm khách hàng tại doanh nghiệp hiệu quả hơn.

review_crawler_intro_fd03b47cf6

Công cụ thu thập đánh giá của khách hàng

Tại sao nên thu thập đánh giá của khách hàng?

Khách hàng có xu hướng để lại đánh giá của mình về sẳn phẩm trên nhiều kênh khách hàng tuỳ thuộc vào hành vi và mục đích

green_dollar_icon_0dc86747d2

Thấu hiểu khách hàng

Đánh giá của khách hàng có thể giúp doanh nghiệp nhận ra những điều họ không thường chủ động phản hồi, từ đó có được những insights quý giá.

green_headset_icon_72acc1b448

Phát triển sản phẩm, dịch vụ

Xác định chính xác những điểm chạm đang gây ra trải nghiệm, cảm xúc tiêu cực cho khách hàng, và đưa ra chiến lược cải thiện tương ứng.

green_lock_icon_61d960f279

Nâng cao uy tín thương hiệu

Điểm số đánh giá tích cực sẽ mang lại những ảnh hưởng tốt đến uy tín thương hiệu, từ đó thu hút thêm khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.

visibility_58bbb414b4Thu thập đánh giá

Lắng nghe đánh giá theo khu vực và kênh tương tác

Thiết lập hệ thống thu thập đánh giá khách hàng liên tục, không ngừng nghỉ trên các kênh tương tác, khu vực tương tác

    checkmark
    Kho dữ liệu khổng lồ từ 15 nguồn dữ liệu: Google Reviews, Shopee, Lazada,...
    checkmark
    Theo chân đánh giá của khách hàng trên bất cứ nền tảng đánh giá nào 
    checkmark
    Thu thập trọn vẹn, toàn diện mọi dữ liệu về đánh giá của khách hàng, khai phá tiềm năng nâng cấp trải nghiệm tại doanh nghiệp

review_crawler_1_mobile_a721500620
track_changes_468bc68049Phân loại đánh giá

Phân loại đánh giá theo chủ đề với Generative AI

Công nghệ trí tuệ nhân tạo thông minh tự động nhận diện những từ khóa chủ đề và phân loại đánh giá dựa trên các chủ đề phổ biến

    checkmark
    Phân loại đánh giá dựa trên chủ đề, giúp doanh nghiệp nắm bắt được những điểm nóng trải nghiệm tại doanh nghiệp
    checkmark
    Tóm tắt tổng quan về các chủ đề trải nghiệm nhờ công nghệ Generative AI
    checkmark
    Thu thập insights dựa trên nguồn đánh giá, chủ đề

review_crawler_2_mobile_37a8892958
track_changes_468bc68049Phân tích đánh giá

Phân tích chuyên sâu, nắm bắt mọi ý kiến khách hàng

Công nghệ AI tự động phân tích đánh giá và đưa ra tổng quan về trải nghiệm khách hàng tại doanh nghiệp

    checkmark
    Bản tóm tắt đánh giá cung cấp góc nhìn toàn diện về trải nghiệm của khách hàng
    checkmark
    Lọc và quản lý đánh giá theo mốc thời gian, nguồn đánh giá, tùy thuộc vào nhu cầu doanh nghiệp
    checkmark
    Dễ dàng tổng hợp và xuất báo cáo trải nghiệm khách hàng

review_crawler_3_mobile_d0c17baa35
track_changes_468bc68049Tổng quan trải nghiệm

Hợp nhất mọi đánh giá, có được góc nhìn toàn diện

Tập trung mọi đánh giá từ mọi kênh tương tác trên một giao diện liền mạch, giúp doanh nghiệp có được bức tranh tổng quan về trải nghiệm khách hàng

    checkmark
    Hợp nhất mọi phản hồi trực tiếp và đánh giá gián tiếp của khách hàng trên một nền tảng duy nhất
    checkmark
    Biểu đồ trực quan về các chỉ số CX trên mọi kênh tương tác, dễ dàng nắm bắt toàn cảnh trải nghiệm tại doanh nghiệp
    checkmark
    Giúp doanh nghiệp nâng tầm trải nghiệm khách hàng trên cơ sở dữ liệu đa kênh, đa điểm chạm

review_crawler_4_mobile_13ce554371

Thu thập mọi đánh giá, từ mọi kênh tương tác với giải pháp đến từ Filum

Lắng nghe khách hàng liên tục, toàn diện, có được bức tranh hoàn chỉnh về trải nghiệm khách hàng với đánh giá của khách hàng

Tài nguyên

Kho tài liệu CX giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững

hành trình khách hàng
CUSTOMER RESEARCH

Bản đồ hành trình khách hàng 101: Công cụ thấu hiểu hành vi khách hàng

Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp công cụ bản đồ hành trình khách hàng - một công cụ quan trọng để hiểu rõ đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp.

lắng nghe khách hàng

Doanh Nghiệp đang lắng nghe phản hồi của khách hàng thế nào?

trải nghiệm giáo dục

Phát triển giáo dục nhờ dữ liệu: Câu chuyện từ nền tảng giáo dục toàn diện Talisis

8 cách đặt câu hỏi tinh tế khi khảo sát thông tin khách hàng

logo
Phần mềm quản trị trải nghiệm khách hàng giúp doanh nghiệp thấu hiểu sâu sắc mọi nhu cầu của khách hàng và phát triển bền vững hơn. Tất cả trên một nền tảng duy nhất!
Liên hệ với chúng tôi
117 Tân Cảng, Phường 25,
Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh
explore@filum.ai
+84 888 502 492
logologologologo
Sản phẩm
Nền tảng Quản trị Trải nghiệm Filum
Filum CXM Framework
Filum CXM Core Platform
Quản trị Trải nghiệm Khách hàng
Filum Voice of Customer
Filum Customer 360
Filum Insights
Chỉ số CX
CSAT
NPS
CES
Tài nguyên
Blog
Câu chuyện thành công
Ebook & Guides
Sự kiện
Cập nhật sản phẩm
Trung tâm hỗ trợ
Marketplace
Điều khoản sử dụng
Chính sách bảo mật
Dành cho Nhà phát triển
Cookies
© 2024 Filum Inc. All rights reserved.
logo
logo