Thấu hiểu khách hàng sâu sắc hơn qua phản hồi gián tiếp đa kênh
Thu thập đánh giá khách hàng. Khai thác nhu cầu tiềm ẩn của họ với công cụ Review Crawler đến từ Filum.
Tin dùng bởi các doanh nghiệp hàng đầu
Đánh giá của khách hàng (Customer Review), là những dữ liệu doanh nghiệp không chủ động tiếp cận khách hàng mà quan sát và lấy thông tin từ những phản hồi có sẵn, có thể từ các kho dữ liệu của bên thứ ba, hay các kênh truyền thông xã hội.
Thông qua đánh giá của khách hàng, doanh nghiệp có thể khai phá những nhu cầu, mong muốn tiềm ẩn họ có thể sẽ không cung cấp cho doanh nghiệp qua những bài khảo sát. Từ những thông tin này, doanh nghiệp có thể tiến hành cải thiện và nâng cấp trải nghiệm khách hàng tại doanh nghiệp hiệu quả hơn.
Công cụ thu thập đánh giá của khách hàng
Tại sao nên thu thập đánh giá của khách hàng?
Khách hàng có xu hướng để lại đánh giá của mình về sẳn phẩm trên nhiều kênh khách hàng tuỳ thuộc vào hành vi và mục đích
Thấu hiểu khách hàng
Đánh giá của khách hàng có thể giúp doanh nghiệp nhận ra những điều họ không thường chủ động phản hồi, từ đó có được những insights quý giá.
Phát triển sản phẩm, dịch vụ
Xác định chính xác những điểm chạm đang gây ra trải nghiệm, cảm xúc tiêu cực cho khách hàng, và đưa ra chiến lược cải thiện tương ứng.
Nâng cao uy tín thương hiệu
Điểm số đánh giá tích cực sẽ mang lại những ảnh hưởng tốt đến uy tín thương hiệu, từ đó thu hút thêm khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.
Lắng nghe đánh giá theo khu vực và kênh tương tác
Thiết lập hệ thống thu thập đánh giá khách hàng liên tục, không ngừng nghỉ trên các kênh tương tác, khu vực tương tác
Phân loại đánh giá theo chủ đề với Generative AI
Công nghệ trí tuệ nhân tạo thông minh tự động nhận diện những từ khóa chủ đề và phân loại đánh giá dựa trên các chủ đề phổ biến
Phân tích chuyên sâu, nắm bắt mọi ý kiến khách hàng
Công nghệ AI tự động phân tích đánh giá và đưa ra tổng quan về trải nghiệm khách hàng tại doanh nghiệp
Hợp nhất mọi đánh giá, có được góc nhìn toàn diện
Tập trung mọi đánh giá từ mọi kênh tương tác trên một giao diện liền mạch, giúp doanh nghiệp có được bức tranh tổng quan về trải nghiệm khách hàng
Thu thập mọi đánh giá, từ mọi kênh tương tác với giải pháp đến từ Filum
Lắng nghe khách hàng liên tục, toàn diện, có được bức tranh hoàn chỉnh về trải nghiệm khách hàng với đánh giá của khách hàng
Tài nguyên
Khung nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng
Tìm hiểu tại sao doanh nghiệp lại cần một Khung nền tảng Quản trị trải nghiệm khách hàng, và những bước mà doanh nghiệp cần làm để xây dựng một chiến lược Quản trị trải nghiệm khách hàng trong eBook này.
Tin tức và báo chí
