Feedback
smiley-face

CÔNG CỤ KHẢO SÁT CES

Đo lường chỉ số nỗ lực của khách hàng

Mang lại trải nghiệm mượt mà xuyên suốt hành trình khách hàng.

Group_17891_fb4cc32662

Tin dùng bởi các doanh nghiệp hàng đầu

givral_white_logo_763dee7afc
gotit_white_logo_56609c676d
mog_white_logo_e38f66cd21
mediplus_white_logo_62ee20f2bd
rangdong_white_logo_593c06c7de
beautyboxw_977615d994
thefaceshopw_3ddddc6497
Hiểu về CESChỉ số CES là gì?

CES, Customer Effort Score, là chỉ số đo lường mức độ nỗ lực của khách hàng khi thực hiện một thao tác thuộc hành trình trải nghiệm. Khi đo lường chỉ số CES, doanh nghiệp sẽ sử dụng câu hỏi cơ bản: "Bạn đánh giá thế nào về độ dễ dàng để thực hiện tính năng của chúng tôi?"

Tại sao phải đo lường CES?

Khi bắt đầu khảo sát chuẩn hóa và theo dõi chỉ số CES, doanh nghiệp có thể nhận được 03 lợi ích sau:

icon_f9c1819025

Xác định rào cản trải nghiệm

Khiến toàn bộ quá trình tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp thuận lợi, dễ dàng hơn.

icon_1_bc75db2bd3

Phát triển sản phẩm, dịch vụ

Khoanh vùng chuẩn xác những khía cạnh khách hàng gặp nhiều khó khăn để khắc phục và cải thiện.

icon_2_8f11e5f0e2

Giữ chân khách hàng

Giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ vì rào cản trải nghiệm, tăng sự hài lòng và tỷ lệ giữ chân khách hàng.

Bắt đầu khảo sát CES với 04 bước

Đơn giản hóa khảo sát CES với giải pháp đến từ Filum

double_green_flags_7c5667e6edThiết lập điểm chạm

Đo lường CES trên mọi điểm chạm

    checkmark
    Thiết lập khảo sát CES trên bất kỳ điểm chạm nào thuộc hành trình khách hàng với 01 thao tác
    checkmark
    Dán nhãn dữ liệu, dễ dàng phân luồng và nhóm kết quả CES
    checkmark
    Tính năng phân quyền nội bộ, đảm bảo bảo mật thông tin

Group_17892_f7aec28d03
green_calendar_edit_35d87795b8Tuỳ chỉnh giao diện

Đổi mới giao diện khảo sát CES

    checkmark
    Thêm logo thương hiệu vào giao diện khảo sát CES 
    checkmark
    Thư viện chủ đề khảo sát đa dạng, sáng tạo 
    checkmark
    Ứng dụng màu thương hiệu vào giao diện khảo sát, đảm bảo tuân thủ bộ nhận diện thương hiệu

Group_17893_9d5a5f1920
green_apps_aac2713765Điều chỉnh nội dung

Tuỳ chỉnh câu hỏi khảo sát CES

    checkmark
    Hệ thống thang đo chuẩn hóa, đem lại kết quả CES chính xác
    checkmark
    Thiết lập logic hiển thị câu hỏi theo phản hồi khách hàng
    checkmark
    Dễ dàng tạo khảo sát đa ngôn ngữ với hệ thống 09 ngôn ngữ đa dạng

Group_17894_a157eecced
green_multiple_users_2c686c19afPhân phối khảo sát

Khảo sát CES đa kênh, đa điểm chạm

    checkmark
    Hệ thống kênh phân phối khảo sát đa dạng, trên mọi điểm tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp: email, Zalo ZNS, email, website, mã QR
    checkmark
    Tùy chọn thời điểm khảo sát định kỳ hoặc theo sự kiện, tương tác cụ thể
    checkmark
    Tính năng gửi khảo sát theo từng phân khúc khách hàng thông minh, đảm bảo tính cá nhân hóa trong khảo sát

Group_17895_6247b94e71

Mang lại hành trình khách hàng trọn vẹn với giải pháp Filum.

Công cụ khảo sát CES

Khảo sát CES với một công cụ duy nhất!

Tài nguyên

Kho tài liệu CX giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững

hành trình khách hàng
CUSTOMER RESEARCH

Bản đồ hành trình khách hàng 101: Công cụ thấu hiểu hành vi khách hàng

Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp công cụ bản đồ hành trình khách hàng - một công cụ quan trọng để hiểu rõ đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp.

lắng nghe khách hàng

Doanh Nghiệp đang lắng nghe phản hồi của khách hàng thế nào?

trải nghiệm giáo dục

Phát triển giáo dục nhờ dữ liệu: Câu chuyện từ nền tảng giáo dục toàn diện Talisis

8 cách đặt câu hỏi tinh tế khi khảo sát thông tin khách hàng

logo
Phần mềm quản trị trải nghiệm khách hàng giúp doanh nghiệp thấu hiểu sâu sắc mọi nhu cầu của khách hàng và phát triển bền vững hơn. Tất cả trên một nền tảng duy nhất!
Liên hệ với chúng tôi
117 Tân Cảng, Phường 25,
Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh
explore@filum.ai
+84 888 502 492
logologologologo
Sản phẩm
Nền tảng Quản trị Trải nghiệm Filum
Filum CXM Framework
Filum CXM Core Platform
Quản trị Trải nghiệm Khách hàng
Filum Voice of Customer
Filum Customer 360
Filum Insights
Chỉ số CX
CSAT
NPS
CES
Tài nguyên
Blog
Câu chuyện thành công
Ebook & Guides
Sự kiện
Cập nhật sản phẩm
Trung tâm hỗ trợ
Marketplace
Điều khoản sử dụng
Chính sách bảo mật
Dành cho Nhà phát triển
Cookies
© 2024 Filum Inc. All rights reserved.
logo
logo