Feedback
smiley-face

Filum

Insight

Tiên phong trong ứng dụng Generative AI
vào trải nghiệm khách hàng

Mở ra cánh cửa mới không chỉ giúp doanh nghiệp lắng nghe mà còn hiểu sâu sắc và dự đoán nhu cầu của khách hàng

insight_herobanner_mobile_6d73660bc6

Tin dùng bởi các doanh nghiệp hàng đầu

givral_white_logo_763dee7afc
gotit_white_logo_56609c676d
mog_white_logo_e38f66cd21
mediplus_white_logo_62ee20f2bd
rangdong_white_logo_593c06c7de
beautyboxw_977615d994
thefaceshopw_3ddddc6497

Trí tuệ nhân tạo AI trong trải nghiệm khách hàng

Tính đến thời điểm cuối năm 2022 và đầu năm 2023, công nghệ AI, đặc biệt là Generative AI (GenAI), đã chứng tỏ có khả năng cải thiện đáng kể việc thu thập phản hồi và hiểu rõ nhu cầu khách hàng trong nhiều lĩnh vực.

30%

Giảm chi phí và rút ngắn thời gian thu thập dữ liệu về phản hồi khách hàng từ vài tuần xuống còn vài ngày, theo Forrester.

60%

Cá nhân hóa các cuộc khảo sát dựa trên hành vi và sở thích cụ thể của từng khách hàng giúp tăng tỷ lệ phản hồi lên tới 60%, theo Deloitte.

Cách mạng AI trong kế hoạch quản lý các trải nghiệm khách hàng

Mọi quyết định, mọi đánh giá, mọi kế hoạch đều trở nên dễ dàng và nhanh chóng hơn với nền tảng CX được tích hợp công nghệ

insight_description_mobile_c29f66cfe6

Cách mạng AI trong kế hoạch quản lý các trải nghiệm khách hàng

Mọi quyết định, mọi đánh giá, mọi kế hoạch trở nên dễ dàng hơn với nền tảng CX tích hợp sẵn GenAI.

Insights AI

Hiểu biết sâu sắc hơn bằng AI

Nắm bắt mọi nhu cầu và các chủ đề mà khách hàng đang quan tâm nhanh chóng và khách quan.

left_mobile_428601f58f

Phân tích AI

Nền tảng tích hợp sẵn với GPT 3.5 thân thiện với người dùng trợ giúp thống kê và đưa ra đánh giá tổng quan.

Trợ lý AI

Tìm ra cơ hội để cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng dựa trên phản hồi đa kênh.

CX Dashboard & Reports

Báo cáo tỉ mỉ và sâu sắc hơn với nền tảng tích hợp sẵn GenAI

Đưa ra quyết định nhanh chóng với hệ thống báo cáo được thiết lập sẵn, tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn; cho góc nhìn tổng quan chân thực nhất về trải nghiệm khách hàng.

right_mobile_b1edfb5fd6

Collect & Capture

Hợp nhất và chuẩn hoá dữ liệu từ các nguồn

Một góc nhìn đầy đủ và toàn diện về khách hàng dựa trên dữ liệu đa dạng về phản hồi của khách hàng.

Hợp Nhất Dữ Liệu

Filum Insight tự động hợp nhất dữ liệu từ nhiều nguồn; bao gồm dữ liệu được cấu trúc hay không cấu trúc. Điều này giúp doanh nghiệp có cái nhìn đầy đủ và toàn diện về khách hàng của họ.

Trực quan Hóa Dữ Liệu

Không chỉ dừng lại ở việc hợp nhất và chuẩn hoá dữ liệu; Filum ứng dụng GenAI vào việc cung cấp giải pháp trực quan hoá dữ liệu mạnh mẽ, giúp người dùng dễ dàng nhận diện xu hướng, thói quen, và cả những cơ hội tiềm ẩn từ dữ liệu về khách hàng của mình.

Group_17939_3b7ec8836e

Predict & Personalize

Dự đoán mong muốn của khách hàng

Dự đoán hành vi của khách hàng để điều chỉnh chiến lược và dịch vụ để đáp ứng và vượt ngoài mong đợi của họ.

Phân tích theo thời gian thực

Đưa ra những phân tích kịp thời ngay trên những phản hồi mới nhất từ khách hàng

Cá nhân hoá trên từng phản hồi

Phân tích từ GenAI cho phép doanh nghiệp cá nhân hoá từng thông điệp tới khách hàng dựa trên mong muốn qua phản hồi của họ

Group_17960_f0b4a4d262

Voice & Text Analysis

Thấu hiểu khách hàng trên từng hội thoại

Phân tích giọng nói và văn bản trên từng cuộc hội thoại.

Call Center

Kết nối dễ dàng với Trung Tâm Hỗ trợ để đưa ra phân tích sâu sắc

Speech to Text

Biến giọng nói thành văn bản tự động. Dựa trên công nghệ AI chuyển đổi chính xác các cuộc trò chuyện, cuộc thoại ghi âm thành văn bản rõ ràng và dễ đọc; giúp nắm bắt nhanh chủ đề được nhắc tới

Group_17961_9191eff103

Implement & Delight

Biến “Insights” thành hành động trong chớp mắt

Tự động gợi ý các hành động cần thiết để phản hồi lại ý kiến của khách hàng hiệu quả hơn

Tự động hoá phản hồi

Tự động xác định và phản hồi phù hợp với từng nhóm khách hàng dựa trên phân loại GenAI trong báo cáo phản hồi khách hàng

Kết nối dễ dàng

Group_17938_1_8d64e3aad3

Khai phá sức mạnh công nghệ GenAI

Lên kế hoạch quản trị trải nghiệm khách hàng

Filum tiên phong ứng dụng GenAI vào quản trị trải nghiệm khách hàng

Tích hợp sẵn Generative AI

Tích hợp sẵn Generative AI

Tích hợp sẵn Generative AI

Chi phí cạnh tranh

Chi phí cạnh tranh

Chi phí cạnh tranh

Ứng dụng đa dạng

Ứng dụng đa dạng

Ứng dụng đa dạng

Sẵn sàng ứng dụng AI vào trải nghiệm khách hàng?

Thay thế hàng loạt các công cụ thống kê và phân tích truyền thống, ứng dụng AI vào CXM đã trở thành bước tiến mới cho mọi Doanh Nghiệp hàng đầu.

Tài nguyên

Kho tài liệu CX giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững

CX METRICS

Chỉ số NPS là gì và tại sao nó quan trọng?

Tìm hiểu về chỉ số NPS và tại sao nó là một yếu tố quan trọng trong đánh giá sự hài lòng của khách hàng.

hành trình khách hàng

Bản đồ hành trình khách hàng 101: Công cụ thấu hiểu hành vi khách hàng

lắng nghe khách hàng

Doanh Nghiệp đang lắng nghe phản hồi của khách hàng thế nào?

trải nghiệm giáo dục

Phát triển giáo dục nhờ dữ liệu: Câu chuyện từ nền tảng giáo dục toàn diện Talisis

logo
Comprehensive Experience Management Software with GenAI: Empowering businesses to deeply understand customer needs and foster sustainable growth - all on a unified platform!
Reach out to us
117 Tan Cang Street, Ward 25,
Binh Thanh District, Ho Chi Minh City
explore@filum.ai
+84 888 18 1313
Đối tác uy tín với
logo
logo
logo
logo
logo
logo
Platform
Experience Management Platform
Filum CXM Framework
Filum CXM Core Platform
Customer Experience Management
Filum Voice of Customer
Filum Customer 360
Filum Insights
CX Metrics
CSAT
NPS
CES
Resources
Blog
Success Stories
Guides & Insights
Events & Webinars
Product Updates
Help Center
Marketplace
Bảng giá
Company
About
Careers
Filum's stories
Press
Terms of Services
Privacy Policy
For Developers
Compare
Filum vs. SurveyMonkey
Filum vs. Qualtrics
Filum vs. Google Forms
Filum vs. Zalo ZNS Rating
Filum vs. Hear me
Filum vs. Khaosat.me
© 2024 Filum Inc. All rights reserved.
logo
logo