Trusted by leading businesses
Trí tuệ nhân tạo AI trong trải nghiệm khách hàng
Tính đến thời điểm cuối năm 2022 và đầu năm 2023, công nghệ AI, đặc biệt là Generative AI (GenAI), đã chứng tỏ có khả năng cải thiện đáng kể việc thu thập phản hồi và hiểu rõ nhu cầu khách hàng trong nhiều lĩnh vực.
30%
Giảm chi phí và rút ngắn thời gian thu thập dữ liệu về phản hồi khách hàng từ vài tuần xuống còn vài ngày, theo Forrester.
60%
Cá nhân hóa các cuộc khảo sát dựa trên hành vi và sở thích cụ thể của từng khách hàng giúp tăng tỷ lệ phản hồi lên tới 60%, theo Deloitte.
Cách mạng AI trong kế hoạch quản lý các trải nghiệm khách hàng
Mọi quyết định, mọi đánh giá, mọi kế hoạch đều trở nên dễ dàng và nhanh chóng hơn với nền tảng CX được tích hợp công nghệ
Cách mạng AI trong kế hoạch quản lý các trải nghiệm khách hàng
Mọi quyết định, mọi đánh giá, mọi kế hoạch trở nên dễ dàng hơn với nền tảng CX tích hợp sẵn GenAI.
Collect & Capture
Hợp nhất và chuẩn hoá dữ liệu từ các nguồn
Một góc nhìn đầy đủ và toàn diện về khách hàng dựa trên dữ liệu đa dạng về phản hồi của khách hàng.
Hợp Nhất Dữ Liệu
Trực quan Hóa Dữ Liệu
Không chỉ dừng lại ở việc hợp nhất và chuẩn hoá dữ liệu; Filum ứng dụng GenAI vào việc cung cấp giải pháp trực quan hoá dữ liệu mạnh mẽ, giúp người dùng dễ dàng nhận diện xu hướng, thói quen, và cả những cơ hội tiềm ẩn từ dữ liệu về khách hàng của mình.
Predict & Personalize
Dự đoán mong muốn của khách hàng
Dự đoán hành vi của khách hàng để điều chỉnh chiến lược và dịch vụ để đáp ứng và vượt ngoài mong đợi của họ.
Phân tích theo thời gian thực
Cá nhân hoá trên từng phản hồi
Phân tích từ GenAI cho phép doanh nghiệp cá nhân hoá từng thông điệp tới khách hàng dựa trên mong muốn qua phản hồi của họ
Voice & Text Analysis
Thấu hiểu khách hàng trên từng hội thoại
Phân tích giọng nói và văn bản trên từng cuộc hội thoại.
Call Center
Speech to Text
Biến giọng nói thành văn bản tự động. Dựa trên công nghệ AI chuyển đổi chính xác các cuộc trò chuyện, cuộc thoại ghi âm thành văn bản rõ ràng và dễ đọc; giúp nắm bắt nhanh chủ đề được nhắc tới
Implement & Delight
Biến “Insights” thành hành động trong chớp mắt
Tự động gợi ý các hành động cần thiết để phản hồi lại ý kiến của khách hàng hiệu quả hơn
Tự động hoá phản hồi
Kết nối dễ dàng
Khai phá sức mạnh công nghệ GenAI
Lên kế hoạch quản trị trải nghiệm khách hàng
Filum tiên phong ứng dụng GenAI vào quản trị trải nghiệm khách hàng
Tích hợp sẵn Generative AI
Tích hợp sẵn Generative AI
Tích hợp sẵn Generative AI
Chi phí cạnh tranh
Chi phí cạnh tranh
Chi phí cạnh tranh
Ứng dụng đa dạng
Ứng dụng đa dạng
Ứng dụng đa dạng
Tài nguyên
Khung nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng
Tìm hiểu tại sao doanh nghiệp lại cần một Khung nền tảng Quản trị trải nghiệm khách hàng, và những bước mà doanh nghiệp cần làm để xây dựng một chiến lược Quản trị trải nghiệm khách hàng trong eBook này.
Tin tức và báo chí
