Filum

Khung quản trị trải nghiệm khách hàng

Xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững: Bắt đầu từ lấy khách hàng làm trung tâm

Thấu hiểu khách hàng và khai thác nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng trong hành trình trải nghiệm của họ với Doanh Nghiệp.

Tin dùng bởi các doanh nghiệp hàng đầu

xID - Chân dung hoàn chỉnh

Xây dựng chân dung khách hàng toàn diện

Chân dung khách hàng mục tiêu được hiển thị trên một giao diện hợp nhất, giúp toàn bộ đội ngũ thấu hiểu khách hàng và đem lại trải nghiệm cá nhân hóa tương ứng.

Tự động tính toán Giá trị vòng đời Khách Hàng

Tùy chỉnh chế độ hiển thị dữ liệu khách hàng dựa trên mục đích của doanh nghiệp

Dữ liệu khách hàng được cập nhật liên tục theo thời gian thực

Tự động tính toán các chỉ số đo lường trải nghiệm khách hàng: CSAT, CES hay NPS

Cá nhân hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng dựa trên chân dung khách hàng

Phân khúc khách hàng

Chiến lược phân khúc khách hàng hiệu quả

Doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt đặc điểm của từng phân khúc khách hàng mục tiêu, từ đó đưa ra những chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.

Tính năng phân chia phân khúc khách hàng theo từng tương tác với doanh nghiệp

Hệ thống mẫu phân khúc được thiết kế riêng cho từng ngành hàng

Khả năng phân khúc khách hàng thông minh nhờ tích hợp công nghệ AI

Phân loại tệp khách hàng mục tiêu theo nhiều yếu tố khác nhau: thu nhập, mức độ trung thành, số lần giao dịch,...

Báo cáo thông minh

Báo cáo và phân tích phản hồi khách hàng

Kiến tạo trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng để tăng trưởng doanh nghiệp bền vững hơn. Đồng hành cùng Filum trên hành trình kết nối mọi trải nghiệm từ những ngày đầu tiên của Doanh Nghiệp!

Khả năng kết hợp nhiều nguồn dữ liệu theo thời gian thực và đưa ra báo cáo tổng quan về doanh thu khách hàng cho doanh nghiệp

Bộ lọc dữ liệu theo phân khúc khách hàng hay kênh bán hàng

Tính năng thiết kế báo cáo dựa trên nhu cầu của doanh nghiệp

Câu chuyện thành công

Hành trình xây dựng trải nghiệm của các doanh nghiệp hàng đầu

Mediplus cải thiện sự hài lòng bệnh nhân cùng Filum

Xây dựng niềm tin với bệnh nhân nhờ trải nghiệm thăm khám chu đáo, tận tình trên từng điểm chạm.

1200+Phản hồi trên các điểm chạm

503+Phiếu yêu cầu đã xử lý

87%+Chỉ số CSAT trung bình

Vietop phát triển giáo dục toàn diện cùng Filum

Tự tin đem lại trải nghiệm học tập tích cực nhờ lắng nghe và thấu hiểu học viên sâu sắc.

350+Phản hồi trên các điểm chạm

90+Chỉ số CSAT trung bình

04Chi nhánh được triển khai

Tăng trưởng bền vững từ trải nghiệm xuất sắc

Kiến tạo trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng để tăng trưởng doanh nghiệp bền vững hơn. Đồng hành cùng Filum trên hành trình kết nối mọi trải nghiệm từ những ngày đầu tiên của doanh nghiệp!

Tích hợp tiện lợi

Cải thiện chất lượng dịch vụ từ việc thấu hiểu khách hàng

Filum Customer 360 và Callio Call Center

Hợp nhất dữ liệu của doanh nghiệp từ Tổng đài Callio với Filum Customer 360 chỉ với một thao tác

Thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng từ tổng đài chăm sóc khách hàng

Giúp doanh nghiệp có góc nhìn tổng thể về hồ sơ cũng như hành trình trải nghiệm khách hàng

Filum Customer 360 và KiotViet

Dễ dàng thu thập dữ liệu đơn hàng để làm phong phú hồ sơ khách hàng

Tự động phân loại nhóm khách hàng dựa trên dữ liệu giao dịch

Tự động tính toán giá trị vòng đời khách hàng (CLV)

Tài nguyên

Ebook

Khung nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng

Tìm hiểu tại sao doanh nghiệp lại cần một Khung nền tảng Quản trị trải nghiệm khách hàng, và những bước mà doanh nghiệp cần làm để xây dựng một chiến lược Quản trị trải nghiệm khách hàng trong eBook này.

Tin tức và báo chí

Comprehensive experience management platform with