Điểm Chạm: Dễ Dàng Bắt Đầu Đo Lường và Lắng Nghe Khách Hàng

Filum Voice of Customer v2.0.0 giới thiệu tính năng “Điểm chạm” được xây dựng sẵn theo ngành hoặc có thể tùy biến linh hoạt. Điểm chạm (Touchpoint) là bất kỳ điểm tiếp xúc nào giữa khách hàng và thương hiệu trong quá trình tương tác, như cuộc gọi điện, email, website, cửa hàng vật lý và nhiều hơn nữa.

Ví dụ, khi khách hàng trải qua quy trình mua hàng trực tuyến từ ghé thăm trang web, đặt hàng, đến khi nhận sản phẩm, đó chính là một chuỗi các điểm chạm với doanh nghiệp.

Màn hình tổng quan về điểm chạm cung cấp thông tin về các điểm chạm đã tạo trên hệ thống và thiết lập đo lường của chúng, bao gồm các báo cáo về số lượng, các điểm chạm tích cực và tiêu cực nhất dựa trên điểm CSAT. Doanh nghiệp có thể xem danh sách chi tiết các điểm chạm với thông tin cụ thể, giúp bạn có cái nhìn toàn diện và dễ dàng quản lý tình hình các tương tác với khách hàng.

Điều đặc biệt, doanh nghiệp giờ đây sẽ chỉ cần vài phút để thiết lập thay vì vài giờ như trước đây, giúp tiết kiệm thời gian và mang lại giá trị nhanh hơn.

Xây Dựng Khảo Sát: Chuẩn Hóa và Thông Minh Hơn Với Filum.ai

Công cụ xây dựng chiến dịch khảo sát từ Filum.ai cho phép bạn tạo ra các câu hỏi với chỉ số CX tiêu chuẩn, tùy biến loại hiển thị phong phú và tùy chỉnh trang chào mừng, trang cảm ơn một cách dễ dàng. Tất cả nhằm giúp khảo sát của bạn trở nên ngắn gọn, thông minh và đạt tỷ lệ phản hồi cao nhất.

Khảo sát không chỉ đẹp mắt và thân thiện hơn mà còn giúp doanh nghiệp nắm bắt cảm nhận khách hàng nhanh chóng. Filum.ai biến các chiến dịch khảo sát của bạn thành công cụ lắng nghe khách hàng hiệu quả.

Giờ đây, doanh nghiệp không còn cần phải “bắt đầu từ con số 0” với thư viện mẫu khảo sát đa dạng dành riêng cho từng lĩnh vực mà Filum.ai cung cấp. Chỉ cần chọn mẫu phù hợp và bắt đầu tùy chỉnh một cách dễ dàng. Các mẫu này được thiết kế dựa trên các tiêu chuẩn và phương pháp tốt nhất, tối ưu cho từng kênh, giai đoạn trên hành trình khách hàng và điểm chạm cụ thể.

Chất lượng khảo sát sẽ được nâng cao và phản ánh đúng đặc điểm lĩnh vực của công ty bạn. Hãy cùng Filum.ai tối ưu hóa việc tạo khảo sát để đạt được hiệu quả cao nhất!

Kênh phân phối khảo sát đa dạng và hiệu quả hơn

Trong bản cập nhật này, Filum.ai ra mắt các kênh phân phối khảo sát đa dạng. Doanh nghiệp có thể chọn lựa từ các kênh như điểm bán (Point of Sale), Zalo ZNS, Email, Website, đến Survey link và QR code. Điều này giúp bạn tối ưu tỷ lệ phản hồi bằng cách gửi khảo sát đúng lúc, qua đúng kênh và chính xác thời điểm để nắm bắt cảm xúc của khách hàng ngay lập tức.

Đừng bỏ lỡ cơ hội tương tác và thu thập phản hồi quý giá! Với Filum.ai, hãy gặp gỡ khách hàng ở mọi nơi, mọi lúc và lắng nghe họ một cách chính xác!

Lời kết

Hãy trải nghiệm ngay phiên bản Filum Voice of Customer v2.0.0 và cùng chúng tôi mang đến những trải nghiệm tuyệt vời nhất cho khách hàng của bạn.