Quản trị các trải nghiệm của khách hàng trong doanh nghiệp là nguyên tắc quản trị thông qua năng lực thấu hiểu khách hàng, năng lực xây dựng chiến lược Trải Nghiệm Khách Hàng và năng lực triển khai văn hoá lấy khách hàng làm trung tâm tới liên phòng ban; để cải thiện sự hài lòng của khách hàng (CSAT), sự trung thành của khách hàng (Loyalty) và sự truyền bá ủng hộ từ khách hàng (Advocacy) tới doanh nghiệp.
Ở cấp độ 1, cách tiếp cận CX của tổ chức còn phân mảnh, rời rạc, không có cấu trúc, không nhất quán và thiếu dữ liệu quan trọng cũng như thông tin chi tiết.
Năng lực CXM đang bước đầu được thực hiện hoặc đã được thiết lập các bước cơ bản. Các rào cản triển khai được khai phá thông qua các quy trình, chính sách, phương pháp luận, dữ liệu và công nghệ.
Các nhà lãnh đạo đã củng cố một nhóm năng lực cốt lõi, đồng thời xây dựng đội nhóm chuyên trách về CX tại các phòng ban. Hầu hết hoặc tất cả các quy trình CX hoạt động hiệu quả để xác định và tối ưu cách giải quyết vấn đề của khách hàng.
Năng lực CXM đang bước đầu được thực hiện hoặc đã được thiết lập các bước cơ bản. Các rào cản triển khai được khai phá thông qua các quy trình, chính sách, phương pháp luận, dữ liệu và công nghệ.
Chương trình CXM được ưu tiên và hỗ trợ từ trên xuống ở tất cả các bộ phận. Các nỗ lực của CX đều tập trung vào việc giải quyết các vấn đề và thiết kế ra các ý tưởng sáng tạo để đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách hàng.
Chương trình CXM được ưu tiên và hỗ trợ từ trên xuống ở tất cả các bộ phận. Các nỗ lực của CX đều tập trung vào việc giải quyết các vấn đề và thiết kế ra các ý tưởng sáng tạo để đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách hàng.
Hiếm khi đạt được tại các tổ chức và đòi hỏi văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm từ trên xuống, ảnh hưởng đến các hành động và quyết định hàng ngày của nhân viên ở mọi cấp độ.
Nền tảng CXM của Filum được thiết kế phù hợp với mọi giai đoạn tăng trưởng của doanh nghiệp bằng cách kết nối trải nghiệm với nhiều điểm tiếp xúc hơn, kênh bán hàng và nhiều dữ liệu kinh doanh hơn.
Các khoá huấn luyện và hội thảo về CX được điều chỉnh phù hợp cho Doanh nghiệp. Chúng tôi giúp các tổ chức khởi động Dự án CXM đầu tiên của mình với các khoá tư vấn thực tế và các biểu mẫu chiến dịch được tích hợp sẵn trong nền tảng.
Cơ sở hạ tầng lưu trữ và xử lý dữ liệu trong nền tảng Filum được xây dựng theo quy mô lớn, phù hợp mọi quy mô doanh nghiệp.