Xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững: Bắt đầu từ lấy khách hàng làm trung tâm
Thấu hiểu khách hàng và khai thác nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng trong hành trình trải nghiệm của họ với Doanh Nghiệp.
Tin dùng bởi các doanh nghiệp hàng đầu
Hành trình cho doanh nghiệp tăng trưởng bền vững hơn
Hành trình kiến tạo các mối quan hệ chặt chẽ và bền vững (không chỉ với khách hàng, mà còn với nhân viên, đối tác) bắt đầu từ năng lực lắng nghe không giới hạn. Tăng trưởng bền vững là hành trình mà doanh nghiệp vừa có thể linh hoạt với những biến đổi từ bên ngoài, vừa phát huy được lợi thế cạnh tranh từ bên trong - từ đó xây dựng chiến lược tổng hoà theo từng giai đoạn phát triển và hình thành tổ chức.
Quản trị các trải nghiệm của khách hàng trong doanh nghiệp là nguyên tắc quản trị thông qua năng lực thấu hiểu khách hàng, năng lực xây dựng chiến lược Trải Nghiệm Khách Hàng và năng lực triển khai văn hoá lấy khách hàng làm trung tâm tới liên phòng ban; để cải thiện sự hài lòng của khách hàng (CSAT), sự trung thành của khách hàng (Loyalty) và sự truyền bá ủng hộ từ khách hàng (Advocacy) tới doanh nghiệp.
Khung nền tảng CXM
9 thành tố hình thành khung nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng
Tại Filum, chúng tôi tuân theo Khung nền tảng Quản trị Trải Nghiệm Khách Hàng từ Gartner kết hợp 03 trụ cột với 09 thành tố tạo thành Khung nền tảng Quản trị Trải Nghiệm Khách Hàng - giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu dài, trải nghiệm khách hàng vượt trội và lợi thế cạnh tranh bền vững hơn.
Thấu hiểu khách hàng
Chiến lược trải nghiệm khách hàng
Lan toả XM khắp tổ chức
Thấu hiểu khách hàng
Chiến lược trải nghiệm khách hàng
Lan toả XM khắp tổ chức
Cấp độ 01: Ad-hoc
Các thao tác CX mang tính tạm thời, chỉ khi nào có nhu cầu mới có đối phó. Doanh nghiệp không có chiến lược CX lâu dài, cụ thể.
Cấp độ 02: Thiết lập
Doanh nghiệp đã nhận ra tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng tích cực và bắt đầu những bước đầu tiên trong công cuộc khảo sát và nghiên cứu khách hàng.
Cấp độ 03: Thực thi
Doanh nghiệp bắt đầu thực thi các chiến lược CX bằng cách đo lường các chỉ số trải nghiệm (CSAT, NPS, CES).
Cấp độ 04: Tối ưu
Các chương trình CX được hỗ trợ và ưu tiên nhằm đảm bảo trải nghiệm của khách hàng lẫn nhân viên. Doanh nghiệp dần hướng tới việc thấu hiểu và vượt qua cả kỳ vọng của khách hàng.
Cấp độ 05: Thấm nhuần
Văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm được phổ biến xuyên suốt nội bộ doanh nghiệp. Tất cả các quyết định, hành động của đội ngũ ở mọi cấp độ đều đặt nhu cầu khách hàng lên hàng đầu, và trải nghiệm khách hàng trở thành mũi nhọn cạnh của doanh nghiệp.
Các giai đoạn triển khai dự án
Hành trình kích hoạt chương trình CXM trong Doanh Nghiệp
Lộ trình triển khai theo giai đoạn giúp Doanh Nghiệp kích hoạt chương trình CXM từ những ngày đầu tiên.
Giai đoạn khai phá
Giai đoạn hoàn thiện
Giai đoạn đột phá
Mục đích của giai đoạn này là thiết lập nền tảng cho tổ chức để bắt đầu giai đoạn 1 và 2 của Chương trình Quản lý Trải nghiệm Khách hàng (CXM).
Các doanh nghiệp khi triển khai CXM ở giai đoạn này thường ở quy mô nhỏ, tập trung ở 1 vài điểm chạm quan trọng và phân tích Phản hồi của Khách hàng, thiết lập các chỉ số chính của CX tại các điểm chạm đó.
Giai đoạn khai phá
Mục đích của giai đoạn này là thiết lập nền tảng cho tổ chức để bắt đầu giai đoạn 1 và 2 của Chương trình Quản lý Trải nghiệm Khách hàng (CXM).
Các doanh nghiệp khi triển khai CXM ở giai đoạn này thường ở quy mô nhỏ, tập trung ở 1 vài điểm chạm quan trọng và phân tích Phản hồi của Khách hàng, thiết lập các chỉ số chính của CX tại các điểm chạm đó.
Giai đoạn hoàn thiện
Giai đoạn đột phá
Không khó để bắt đầu triển khai một chiến lược CXM toàn diện cho doanh nghiệp.
Trao đổi với chuyên gia và tải ngay bộ tài liệu về CXM cho doanh nghiệp.
Liên hệ với chúng tôi
Filum đồng hành cùng doanh nghiệp trên hành trình tăng trưởng bền vững
Cuộc cách mạng về Trải Nghiệm khách hàng đang ở rất gần. Đồng hành cùng Filum - giải pháp Quản Trị Trải Nghiệm khách hàng phù hợp cho mọi mô hình kinh doanh.
Chi phí linh hoạt theo tốc độ phát triển
Xây dựng kế hoạch triển khai theo đúng nhu cầu cụ thể và ngân sách của doanh nghiệp.
Dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp
Đội ngũ chuyên gia đạt chuẩn quốc tế đồng hành cùng doanh nghiệp trên suốt chiến lược CX.
Bảo mật dữ liệu
Thông tin khách hàng và dữ liệu doanh nghiệp luôn được lưu trữ an toàn, đảo bảo độ bảo mật cao nhất.
Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh
explore@filum.ai
+84 888 18 1313
Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh
explore@filum.ai
+84 888 18 1313
