Với sứ mệnh nâng cao chất lượng sống và cam kết đem đến giải pháp dinh dưỡng phù hợp nhất cho từng nhóm khách hàng, Orgalife đồng hành cùng Filum.ai với mong muốn trở thành “người bạn đồng hành” tận tâm trên hành trình sức khỏe mỗi gia đình. Đặt trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm, Orgalife hiểu rằng lắng nghe sâu sắc là nền tảng để tạo ra sản phẩm – dịch vụ vượt mong đợi.

Về Orgalife

Ra đời với khát vọng “phá vỡ giới hạn dinh dưỡng truyền thống”, Orgalife tập trung nghiên cứu và ứng dụng giải pháp dinh dưỡng khoa học, tự nhiên, phù hợp đặc thù từng nhóm khách hàng Việt Nam. Với định hướng phát triển bền vững, Orgalife không chỉ sở hữu đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, Viện Nghiên Cứu Dinh Dưỡng tầm cỡ mà còn chú trọng hợp tác quốc tế để đưa các tiêu chuẩn dinh dưỡng mới nhất vào từng sản phẩm, từng quy trình chăm sóc. Sau hơn 8 năm thành lập, Orgalife ngày càng khẳng định vị thế tiên phong trong ngành, mang lại giá trị thiết thực – từ chất lượng sản phẩm đến từng trải nghiệm nhỏ nhất của khách hàng trên cả nước.

Orgalife nhận ra rằng việc lắng nghe khách hàng không chỉ dừng ở việc hỏi, mà là hệ thống hóa từng phản hồi, chủ động xử lý và lấy đó làm nền tảng đổi mới sản phẩm. Nhờ Filum.ai, tiêu chuẩn phục vụ khách hàng của Orgalife đã vượt khỏi giới hạn cũ, vươn tới sự chuyên nghiệp và chủ động hơn mỗi ngày.

DUNG NGUYEN

CTO

Khi “gọi điện hỏi thăm” không còn là đủ

Điểm xuất phát của Orgalife, như nhiều doanh nghiệp truyền thống khác, là thực hiện các cuộc gọi cá nhân tới từng khách hàng sau khi đặt hàng nhằm khảo sát mức độ hài lòng và hiệu quả sản phẩm. Tuy nhiên, dù đã rất nỗ lực, phương pháp này lại bộc lộ nhiều rào cản.

Việc phản hồi được ghi chú rời rạc trên từng file riêng lẻ khiến quá trình lưu trữ và tổng hợp dữ liệu gặp nhiều khó khăn, dẫn đến thông tin thiếu tính hệ thống và toàn diện. Không ít lần, việc gọi điện khảo sát chỉ mang tính hình thức, thiếu chiều sâu để thực sự khám phá insight hoặc chủ động xử lý các trường hợp khách hàng chưa hài lòng. Những phản hồi giá trị dần “ngủ quên” giữa hàng loạt ghi chú, khiến cơ hội cải tiến sản phẩm và dịch vụ liên tục bị bỏ lỡ. Đặc biệt, khi không có dữ liệu chuẩn xác để đánh giá thực tiễn, đội ngũ cũng gặp thách thức trong việc đào tạo hay tạo động lực cho nhân viên.

“Chúng tôi thường xuyên dành nhiều thời gian để tổng hợp từng phản hồi nhưng nhìn lại, rất khó rút ra được điều gì giá trị, hoặc hành động nào thực sự tạo khác biệt,” Ông Dũng – Giám đốc Công nghệ của Orgalife chia sẻ.

Tìm kiếm một bước đột phá

Từ mong muốn đi xa hơn việc chỉ hỏi han theo quy trình, Orgalife xác định rõ ràng việc lắng nghe khách hàng cần cả sự sâu sắc và phản hồi kịp thời trên mọi điểm chạm. Đó cũng chính là lý do Orgalife lựa chọn Filum Survey – một nền tảng hiện đại cho phép doanh nghiệp chủ động lắng nghe và tối ưu trải nghiệm dựa trên dữ liệu và trí tuệ nhân tạo. 

Với Filum AI, các quy trình khảo sát được tự động hóa chuyên nghiệp: bất kỳ khách hàng nào được đội ngũ tư vấn hỗ trợ trên 30 giây đều sẽ nhận khảo sát đánh giá ngay khi cuộc gọi vừa kết thúc. Tất cả phản hồi đều được hệ thống ghi nhận, phân tích cảm xúc và đánh giá chỉ số hài lòng hoàn toàn tự động, giúp Orgalife kịp thời nhận diện những trường hợp có dấu hiệu chưa hài lòng để cảnh báo, xử lý ngay trong ngày. 

Ảnh mô tả sản phẩm Filum Automation - thuộc bộ giải pháp Customer Service AI

Đặc biệt, sau 7 ngày sử dụng sản phẩm, khách hàng tiếp tục nhận thêm khảo sát qua tin nhắn hoặc email. Những phản hồi này giúp Orgalife thấu hiểu rõ hơn tác động thực của sản phẩm lên sức khỏe, mức độ hài lòng thực sự cũng như khả năng giới thiệu sản phẩm đến người thân. Mọi dữ liệu đều được tổng hợp hệ thống trên một nền tảng duy nhất, giúp việc phân tích và theo dõi hành trình khách hàng dễ dàng hơn bao giờ hết.

Không dừng lại ở đó, Orgalife có thể tự do xây dựng nội dung khảo sát riêng cho từng chương trình, cá nhân hóa theo nhóm khách hàng hoặc sự kiện, ngày càng hoàn thiện kỹ năng lắng nghe, hỏi đúng – nghe sâu, hành động chuẩn xác nhằm đem lại giá trị thực cho khách hàng trên mỗi điểm chạm.

Từ dữ liệu đến giá trị thực

Khi Filum AI đồng hành, Orgalife không chỉ trao quyền cho khách hàng lên tiếng mà còn giúp chính đội ngũ công ty “tái kết nối” với lý do mình tồn tại: mỗi phản hồi – dù là nhỏ nhất – đều chứa đựng insight để tạo ra sản phẩm và dịch vụ tốt hơn.

Họ không còn làm việc kiểu đối phó hay ghi nhận cho đủ, mà tích cực điều chỉnh cách tư vấn, mạnh dạn xử lý thật các ca khách hàng chưa hài lòng để giành lại sự tin tưởng. Những thay đổi tích cực này đã và đang tạo nên kết quả thiết thực: khách hàng sẵn sàng quay trở lại, thậm chí giới thiệu Orgalife đến người thân bạn bè – một chỉ dấu thay đổi sâu sắc dù chưa dễ đo lường bằng số liệu cụ thể. Thời gian giải quyết vấn đề cũng được rút ngắn đáng kể, khi tín hiệu cảnh báo tiêu cực được hệ thống gửi về ngay lập tức, giúp đội chăm sóc khách hàng hành động kịp thời, không để bỏ lỡ cơ hội lấy lại niềm tin từ khách hàng.

Ảnh mô tả sản phẩm Filum Topic Analysis - thuộc bộ giải pháp Customer Insight

Điều đáng nói hơn, nhờ sự tự do trong thiết kế khảo sát, Orgalife thường xuyên thử nghiệm nhiều nội dung mới: từ đánh giá sản phẩm, hành trình mua hàng cho đến cảm nhận tại các hội thảo dành cho bác sĩ và đối tác chuyên môn. Nhờ vậy, doanh nghiệp xây dựng được mạng lưới lắng nghe đa chiều, đo lường trải nghiệm thực chất và liên tục cải thiện trên diện rộng.

Lời kết

Nhìn về tương lai, dữ liệu và AI đang tạo ra chuẩn mực mới trong hoạt động dinh dưỡng: giúp Orgalife chuyển mình từ doanh nghiệp truyền thống sang nhà tiên phong trải nghiệm khách hàng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe. Đội ngũ liên tục mổ xẻ dữ liệu, tối ưu khảo sát tại mọi điểm chạm, không ngừng nâng cao tiêu chuẩn phục vụ – trở thành tấm gương đổi mới bền vững trong ngành.

Hành trình của Orgalife là minh chứng rằng, đổi mới không cần phải bắt đầu từ những con số khổng lồ, mà xuất phát từ tinh thần cầu thị, dám cải tiến quy trình, và với sự đồng hành của Filum AI, mỗi thay đổi dù nhỏ cũng đủ tạo nên khác biệt lớn. Bạn sẵn sàng tạo ra “hệ tiêu chuẩn trải nghiệm khách hàng” cho chính thương hiệu của mình – như cách Orgalife đã khởi đầu? Đặt lịch demo ngay tại đây để khám phá giải pháp đã giúp Orgalife chạm đến trái tim của khách hàng.